Solución de problemas de Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Le damos la bienvenida a la solución de problemas del servicio de atención al cliente de Microsoft Dynamics 365. En estos artículos se explica cómo determinar, diagnosticar y corregir los problemas que puede encontrar al usar Microsoft Dynamics 365 Customer Service. En el panel de navegación de la izquierda, examine la lista de artículos o use el cuadro de búsqueda para buscar problemas y soluciones.
Contratos de nivel de servicio (SLA)
Guía paso a paso
- No se pueden eliminar acuerdos de nivel de servicio ni elementos de acuerdo de nivel de servicio en la actualización o eliminación manual
- No se puede eliminar la solución administrada que consta de una entidad habilitada para sla
- Error al actualizar un caso
- El temporizador del ACUERDO de Nivel de Servicio no se pausa cuando el estado se cambia a OnHold en un día festivo
- La instancia de KPI de SLA muestra el estado como Cancelado
- Mensaje de advertencia en las instancias de KPI de SLA
Omnicanal para el servicio al cliente
Guía paso a paso
- Error de autenticación en el panel del agente
- Problemas de carga o autorización del panel del agente
- Conversación bloqueada en estado de encapsulación
- Problemas de carga del panel de comunicación
- Error al crear un widget de chat o un canal social
- Conversaciones de PVA activas después de que finalice el chat