Experiencia de Microsoft Dynamics 365 App for Outlook sin sincronización de Server-Side

En este artículo se describe un problema en el que recibe una notificación en la que se indica que el seguimiento y el establecimiento relacionados están deshabilitados actualmente si la sincronización de Server-Side está inactiva en Microsoft Dynamics 365 App para Outlook.

Se aplica a: Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Online
Número de KB original: 4508591

Al usar Dynamics 365 App para Outlook, es posible que vea una notificación que indique lo siguiente:

Las opciones Seguimiento y Establecer con respecto a están deshabilitadas actualmente. Para usar estas características, póngase en contacto con el administrador. Todavía puede ver e interactuar con los datos de Dynamics 365.

Dynamics 365 App for Outlook aprovecha la sincronización de Server-Side para mantener los elementos de Exchange sincronizados con Dynamics 365. Por ejemplo, si realiza un seguimiento de una reunión en Outlook, App for Outlook se basa en la sincronización de Server-Side para crear la actividad en Dynamics 365 y mantener sincronizados los dos elementos.

Si reconocemos que la sincronización de Server-Side está inactiva en el buzón de correo, no podremos proporcionarle la capacidad de realizar un seguimiento y establecer en relación con los correos electrónicos y las citas.

Con esta actualización, en lugar de impedir que use App for Outlook, proporcionamos la capacidad de ver la información de Dynamics 365 como cuentas, contactos y actividades. Puede seguir creando, actualizando y administrando la información, ya que no están relacionadas con la sincronización.

Para solucionar problemas con la sincronización de Server-Side, póngase en contacto con el administrador, que puede ver el estado del servicio y realizar los pasos necesarios para solucionar el problema.

Causa posible adicional

Otra posible causa de este mensaje es si la dirección de correo electrónico de Dynamics 365 no coincide con la dirección SMTP principal de Microsoft Exchange. Por ejemplo: si el buzón de un usuario en Dynamics 365 tiene el valor de dirección de correo electrónico de John@contoso.com pero la dirección SMTP principal en Exchange es John@contoso.com, esto también provocaría este síntoma. Actualice la dirección de correo electrónico de Dynamics 365 para que coincida con la dirección de correo electrónico STMP principal en Exchange. Al ver las propiedades de un buzón en Exchange, la dirección de correo electrónico SMTP principal es la que aparece en negrita.

Información adicional

Consulte Probar la configuración de buzones para obtener Server-Side Sincronización para obtener más información.