Se produjo un error general de acceso al buzón al recibir correo electrónico a través de la advertencia de buzón de correo en Microsoft Dynamics 365

En este artículo se proporciona una resolución para el error A general mailbox access occurred while receiving email through the mailbox warning that's logged in a Microsoft Dynamics 365 mailbox record.

Se aplica a:   Microsoft Dynamics 365
Número KB original:   4340389

Síntomas

Se registra una alerta de advertencia con el siguiente mensaje en un registro de buzón de Microsoft Dynamics 365:

Se produjo un error general de acceso al buzón al recibir correo electrónico a través del buzón <mailbox name> . Se ha notificado al propietario del perfil de servidor Microsoft Exchange Online correo electrónico asociado. El sistema intentará volver a recibir correo electrónico más adelante.
Código de error del servidor de correo electrónico: Exchange server returned ErrorMailboxStoreUnavailable exception.

Causa

Esta advertencia se puede registrar al usar la característica Server-Side sincronización en Microsoft Dynamics 365 para integrarse con Microsoft Exchange. Microsoft Dynamics 365 se comunica con Microsoft Exchange mediante los servicios web de Exchange (EWS). Si Microsoft Dynamics 365 intenta recuperar información de un buzón, Microsoft Exchange puede responder con un errorMailboxStoreUnavailable. Tal como se documenta en la siguiente documentación de Microsoft Exchange, esta respuesta indica que Exchange no pudo procesar la solicitud porque el buzón no estaba disponible en ese momento:

ResponseCode

Este error indica que se produjo una de las siguientes condiciones de error:

  • El almacén de buzones está dañado.
  • Se detiene el almacén de buzones.
  • El almacén de buzones está sin conexión.
  • Se produjo un error de red cuando se intentó obtener acceso al almacén de buzones.
  • El almacén de buzones está sobrecargado y no puede aceptar más conexiones.
  • El almacén de buzones de correo se ha pausado.

Solución

Si se encuentra este mensaje de advertencia pero no se sigue dando y los correos electrónicos entrantes y salientes se están procesando correctamente, esta advertencia puede omitirse. Microsoft Dynamics 365 intentará volver a tener acceso al buzón. Si la advertencia persiste, es posible que sea necesario investigar por qué Microsoft Exchange devuelve este mensaje. Compruebe que el buzón de Exchange es accesible. Si usa Exchange Online, acceda al Panel de mantenimiento del servicio como administrador de Office 365 para comprobar que no se han publicado problemas de mantenimiento del servicio conocidos para el servicio de Exchange Online.

Más información

Si desea deshabilitar las alertas de nivel de advertencia Server-Side sincronización, puede deshabilitar estos eventos en Configuración del sistema:

  1. Como usuario con el rol Administrador del sistema, acceda a la aplicación web de Microsoft Dynamics 365.
  2. Vaya a Configuración y, a continuación, seleccione Configuración de correo electrónico.
  3. Seleccione Configuración de correo electrónico. La pestaña Correo electrónico debe estar seleccionada de forma predeterminada.
  4. En la sección Configurar alertas, quite la comprobación de Advertencia y seleccione Aceptar.