No se puede acceder a La aplicación de Microsoft Dynamics 365 para Outlook debido a que no se reconoce la dirección de correo electrónico

En este artículo se proporciona una solución para el error Parece que está intentando obtener acceso a la aplicación de Microsoft Dynamics 365 para Outlook desde una dirección de correo electrónico que no reconocemos que puede producirse al acceder a la aplicación de Microsoft Dynamics 365 para Outlook.

Se aplica a:   Microsoft Dynamics 365
Número KB original:   4010246

Síntomas

Al seleccionar Microsoft Dynamics 365 para obtener acceso a la aplicación de Microsoft Dynamics 365 para Outlook, se produce el siguiente error:

Parece que está intentando obtener acceso a la aplicación de Microsoft Dynamics 365 para Outlook desde una dirección de correo electrónico que no reconocemos. Cerrar sesión e iniciar sesión con la dirección de correo electrónico que usa para Dynamics CRM o hacer que el administrador del sistema actualice la configuración del buzón de correo electrónico para reflejar esta dirección de correo electrónico.

Causa

Este error se produce si la dirección de correo electrónico principal de Microsoft Exchange Server no coincide con su dirección de correo electrónico en Microsoft Dynamics 365.

Solución

Compare la dirección de correo electrónico usada en Exchange Server su dirección de correo electrónico en Microsoft Dynamics 365. Si no coinciden, actualíclos para que coincidan.

Si usa Exchange Online, abra el Portal de Office 365 como administrador y localice al usuario en el área Usuarios. Después de seleccionar el usuario, seleccione Editar junto a la sección Nombre de usuario /Alias de correo electrónico. Compruebe que el valor de dirección de correo electrónico principal coincide con la dirección de correo electrónico del registro de usuario en Microsoft Dynamics 365.

Puede buscar el registro de usuario en Microsoft Dynamics 365 accediendo a la aplicación de Microsoft Dynamics 365 en el explorador web y navegando a Configuración, Seguridad y, a continuación, seleccionando Usuarios. El valor de correo electrónico principal debe coincidir con la dirección de correo electrónico principal de Exchange Server.

Si tenía que actualizar la dirección de correo electrónico en Exchange Server, cierre y vuelva a abrir Outlook antes de intentar acceder a la aplicación de Microsoft Dynamics 365. Si tuviera que actualizar la dirección de correo electrónico en Microsoft Dynamics 365, es posible que deba seleccionar Aprobar correo electrónico en el registro de usuario.