Referencia de error de instalación de aplicaciones de Intune

Además de seguir los pasos proporcionados para solucionar los errores de la aplicación, también puede obtener información sobre errores de aplicaciones específicos en función de los códigos de error devueltos. Una vez que haya coincidente con un código de error, use la descripción y la información adicionales para ayudar a resolver el error.

Errores de instalación de aplicaciones de Android

En esta sección se menciona tanto el administrador de dispositivos (DA) como la inscripción de Samsung Knox. Para obtener más información, consulte inscripción de administrador de dispositivos de Android e inscribir dispositivos Android automáticamente mediante la inscripción de Samsung Mobile.

Código de error (hex) Código de error (DEC) Mensaje de error/código Descripción
0xC7D14FB5 -942583883 No se pudo instalar la aplicación. Este mensaje de error se muestra cuando Intune no puede determinar la causa raíz del error de instalación de la aplicación de Android. Android no proporcionó información durante el error. Este error se devuelve cuando la descarga de APK se realizó correctamente, pero se produjo un error en la instalación de la aplicación. Este error se puede producir con más frecuencia debido a un archivo APK incorrecto que no se puede instalar en el dispositivo. Una posible causa puede ser que Google Play proteja la instalación de la aplicación por motivos de seguridad. Otra causa posible de este error es que un dispositivo no admita la aplicación. Por ejemplo, si la aplicación requiere la versión de la API 21 + y el dispositivo tiene actualmente la versión 19 de la API. Intune devuelve este error para los dispositivos DA y KNOX y, aunque puede haber una notificación de que los usuarios pueden hacer clic para reintentar, si hay un problema con APK, nunca se producirá un error. Si la aplicación está disponible, se puede desechar la notificación. Sin embargo, si la aplicación es necesaria, no se puede desechar.
0xC7D14FBA -942583878 La instalación de la aplicación se canceló porque el archivo de instalación (APK) se eliminó después de la descarga, pero antes de la instalación. La descarga de APK se realizó correctamente, pero antes de que el usuario instalara la aplicación el archivo se quitó del dispositivo. Esto puede ocurrir si había una gran diferencia de tiempo entre la descarga y la instalación. Por ejemplo, el usuario canceló la instalación original, esperó y, a continuación, hizo clic en la notificación para intentarlo de nuevo. Este mensaje de error lo devuelve solo para los escenarios de DA. Los escenarios de KNOX pueden realizarse silenciosamente. Se presenta una notificación para reintentar, de modo que el usuario pueda aceptar en lugar de cancelar. Si la aplicación está disponible, se puede desechar la notificación. Sin embargo, si la aplicación es necesaria, no se puede desechar.
0xC7D14FBB -942583877 La instalación de la aplicación se canceló porque el proceso se reinició durante la instalación. El dispositivo se reinició durante el proceso de instalación de APK, lo que dio como resultado una instalación cancelada. Este mensaje de error se devuelve para los dispositivos DA y KNOX. Intune presenta una notificación en la que los usuarios pueden hacer clic para reintentar. Si la aplicación está disponible, se puede desechar la notificación. Sin embargo, si la aplicación es necesaria, no se puede desechar.
0x87D1041C -2016345060 No se detectó la aplicación después de que la instalación se haya completado correctamente. El usuario ha desinstalado explícitamente la aplicación. Este error no se devuelve desde el cliente. Se produce un error cuando la aplicación se instaló en un punto, pero el usuario la desinstaló. Este error solo debe producirse para las aplicaciones necesarias. Los usuarios pueden desinstalar aplicaciones no necesarias. Este error solo puede producirse en DA. KNOX bloquea la desinstalación de aplicaciones administradas. La próxima sincronización volverá a publicar la notificación en el dispositivo para que el usuario la instale. El usuario puede omitir la notificación. Este error se seguirá notificando hasta que el usuario instale la aplicación.
0xC7D14FB2 -942583886 No se pudo realizar la descarga debido a un error desconocido. Este error se produce cuando se produce un error en la descarga. Este error se puede producir normalmente debido a problemas de Wi-Fi o conexiones lentas. Este error se devuelve solo para los escenarios de DA. Para los escenarios de KNOX, no se solicita al usuario que instale, esto se puede hacer en modo silencioso. Intune presenta una notificación en la que los usuarios pueden hacer clic para reintentar. Si la aplicación está disponible, se puede desechar la notificación. Sin embargo, si la aplicación es necesaria, no se puede desechar.
0xC7D15078 -942583688 No se pudo realizar la descarga debido a un error desconocido. La Directiva se volverá a intentar la próxima vez que se sincronice el dispositivo. Este error se produce cuando se produce un error en la descarga. Este error se puede producir normalmente debido a problemas de Wi-Fi o conexiones lentas. Este error se devuelve solo para los escenarios de DA. Para los escenarios de KNOX, no se solicita al usuario que instale, esto se puede hacer en modo silencioso.
0xC7D14FB1 -942583887 El usuario final canceló la instalación de la aplicación. El usuario ha desinstalado explícitamente la aplicación. Este error se devuelve cuando el usuario cancela la actividad de instalación del sistema operativo Android. El usuario presionó el botón Cancelar cuando se presentó o hizo clic en el mensaje de instalación del sistema operativo fuera del mensaje. Este error se devuelve solo para los escenarios de DA. Para los escenarios de KNOX, no se solicita al usuario que instale, esto se puede hacer en modo silencioso. Intune presenta una notificación en la que los usuarios pueden hacer clic para reintentar. Si la aplicación está disponible, se puede desechar la notificación. Sin embargo, si la aplicación es necesaria, no se puede desechar. Pídale al usuario que no cancele la instalación.
0xC7D15015 -942583787 El proceso de descarga de archivos se detuvo inesperadamente. El sistema operativo detuvo el proceso de descarga antes de que se completara. Este error puede producirse cuando el dispositivo tiene poca batería o la descarga tarda demasiado tiempo. Este error se devuelve solo para los escenarios de DA. Para los escenarios de KNOX, no se solicita al usuario que instale, esto se puede hacer en modo silencioso. Intune presenta una notificación en la que los usuarios pueden hacer clic para reintentar. Si la aplicación está disponible, se puede desechar la notificación. Sin embargo, si la aplicación es necesaria, no se puede desechar. Asegúrese de que el dispositivo tiene una conexión de red fiable.
0xC7D1507C -942583684 El servicio de descarga de archivos se detuvo inesperadamente. La Directiva se volverá a intentar la próxima vez que se sincronice el dispositivo. El sistema operativo finalizó el proceso de descarga antes de que se completara. Este error puede producirse cuando el dispositivo tiene poca batería o la descarga tarda demasiado tiempo. Este error se devuelve solo para los escenarios de DA. Para los escenarios de KNOX, no se solicita al usuario que instale, esto se puede hacer en modo silencioso. Sincronice manualmente el dispositivo o espere 24 horas y compruebe el estado.
0xc7d14fb8 -942583880 No se pudo desinstalar la aplicación. Este error es un error genérico de desinstalación. El so no especificó por qué no se pudo desinstalar la aplicación. Algunas aplicaciones de administración no se pueden desinstalar simplemente. Compruebe que la aplicación se puede desinstalar manualmente y recopilar los registros del portal de la empresa si se produce un error en la desinstalación.
0xc7d14fb7 -942583881 El archivo APK de instalación de la aplicación usado para la actualización no coincide con la firma de la aplicación actual en el dispositivo. El sistema operativo Android tiene la limitación de requerir que el certificado de firma para la versión de actualización sea exactamente el mismo que el certificado usado para firmar la versión existente. Si el desarrollador no puede usar el mismo certificado para firmar la nueva versión, tendrá que desinstalar la aplicación existente y volver a implementar la nueva aplicación en lugar de actualizar la aplicación existente.
0xc7d14fb9 -942583879 El usuario final canceló la instalación de la aplicación. Instruya al usuario para que acepte la aplicación implementada Intune e instale la aplicación cuando se le solicite.
0xc7d14fbc -942583876 La desinstalación de la aplicación se canceló porque el proceso se reinició durante la instalación. El sistema operativo terminó el proceso de instalación de la aplicación o se reinició el dispositivo. Vuelva a intentar la instalación y recopilar los registros del portal de la empresa si se produce este error.
0xc7d14fb6 -942583882 El archivo APK de instalación de la aplicación no se puede instalar porque no estaba firmado. De forma predeterminada, el sistema operativo Android requiere que las aplicaciones estén firmadas. Asegúrese de que la aplicación está firmada antes de la implementación.
0xC7D14FB1 -942583887 El usuario final canceló la instalación de la aplicación. El usuario ha desinstalado explícitamente la aplicación. Este error se devuelve cuando el usuario cancela la actividad de instalación del sistema operativo Android. El usuario presionó el botón Cancelar cuando se presentó o hizo clic en el mensaje de instalación del sistema operativo fuera del mensaje. Este error se devuelve solo para los escenarios de DA. Para los escenarios de KNOX, no se solicita al usuario que instale, esto se puede hacer en modo silencioso. Intune presenta una notificación en la que los usuarios pueden hacer clic para reintentar. Si la aplicación está disponible, se puede desechar la notificación. Sin embargo, si la aplicación es necesaria, no se puede desechar. Pídale al usuario que no cancele la instalación.
0xC7D14FB9 -942583879 El usuario final canceló la instalación de la aplicación. (En el mensaje "Accept") Instruya al usuario para que acepte la aplicación implementada Intune e instale la aplicación cuando se le solicite.

errores de instalación de la aplicación iOS y iPad

Los siguientes mensajes de error y descripciones proporcionan detalles sobre los errores de instalación de iOS/iPados.

Código de error (hex) Código de error (DEC) Mensaje de error/código Descripción/sugerencias de solución de problemas
0x87D12906 -2016335610 Error del agente MDM de Apple: error en el comando de instalación de la aplicación sin un motivo de error especificado. Reintentar la instalación de la aplicación. El agente MDM de Apple ha devuelto un error en el comando de instalación.
0x87D1313C -2016333508 La conexión de red en el cliente se perdió o se interrumpió. Los intentos posteriores deben realizarse correctamente en un entorno de red mejor. La conexión de red se perdió mientras la URL del servicio de descarga actualizada se envió al dispositivo. En concreto, no se encontró ningún servidor con el nombre de host especificado.
0x87D1313D -2016333507 No se pudo recuperar la licencia de la aplicación con el identificador de la tienda iTunes Sincronice el token de PCV asociado y, a continuación, sincronice el dispositivo con Intune. Si el problema persiste, quite la asignación de grupo y reasigne la aplicación de PCV como una licencia de dispositivo. Si el problema persiste, revoque la licencia de la aplicación desde el dispositivo desplazándose a apps > iOS > Select PCV APP > app app > Select Device. A continuación, deniegue la licencia y pruebe a volver a asignar la aplicación al grupo de usuarios o al grupo de dispositivos. Si el problema persiste, revoque todas las licencias de PCV para el dispositivo yendo a dispositivos > iOS, > selección de Device > Overview > , retirar el dispositivo y volver a inscribirse en Intune.
0x87D11388 -2016341112 el dispositivo iOS/iPados está ocupado actualmente. El dispositivo iOS/iPado estaba ocupado, lo que dio como resultado un error. El dispositivo se bloqueó. El usuario tiene que desbloquear el dispositivo para instalar la aplicación.
0x87D13B64 -2016330908 Error en la instalación de la aplicación. Se produjo un error en la instalación de la aplicación. los registros de la consola iOS/iPados son necesarios para solucionar este error.
0x87D13B66 -2016330906 La aplicación se administra, pero el usuario ha expirado o eliminado. El usuario ha desinstalado explícitamente la aplicación o la aplicación ha expirado, pero no ha podido descargarla, o la detección de la aplicación no coincide con la respuesta del dispositivo. Además, este error puede producirse en función de un error de la plataforma iOS/iPados 9.2.2.
0x87D13B60 -2016330912 La aplicación está programada para la instalación, pero necesita un código de canje para completar la transacción. Este error suele producirse con aplicaciones de almacenamiento de iOS que son aplicaciones de pago.
0x87D13B7D -2016330883 Error desconocido. Se ha producido un error desconocido de instalación de la aplicación. Este código de error se puede devolver por varios motivos, uno de los cuales es un token de PCV expirado en Intune. Como recomendación general, siempre que se detecte un error desconocido, asegúrese de que se haya comprobado el token del programa de compras por volumen (VPP) para comprobar que está actualizado y en funcionamiento.
0x87D1041C -2016345060 No se detectó la aplicación después de que la instalación se haya completado correctamente. El proceso de detección de aplicaciones no coincidía con la respuesta del dispositivo.
0x87D13B62 -2016330910 El usuario rechazó la oferta de instalar la aplicación. Durante la instalación inicial de la aplicación, el usuario hizo clic en Cancelar. Solicite al usuario que acepte la solicitud de instalación la próxima vez.
0x87D13B63 -2016330909 El usuario rechazó la oferta de actualizar la aplicación. El usuario final hizo clic en Cancelar durante el proceso de actualización. Implemente según sea necesario o instruya al usuario para que acepte el mensaje de actualización.
0x87D103E8 -2016345112 Error desconocido Se ha producido un error desconocido de instalación de la aplicación. Este es el error resultante cuando no se han producido otros errores.
0x87D13B93 -2016330861 Solo se pueden instalar aplicaciones de PCV en un iPad compartido. Las aplicaciones deben obtenerse con el programa de compras por volumen de Apple para instalarlas en un iPad compartido.
0x87D13B94 -2016330860 No se pueden instalar aplicaciones cuando la tienda de aplicaciones está deshabilitada. La tienda de aplicaciones debe estar habilitada para que el usuario instale la aplicación.
0x87D13B95 -2016330859 No se encuentra la licencia de VPP para la aplicación. Intente volver a invocar y reasignar la licencia de la aplicación.
0x87D13B96 -2016330858 No se pueden instalar aplicaciones del sistema con su proveedor de MDM. La instalación de aplicaciones preinstaladas por el sistema operativo iOS/iPade no es un escenario admitido.
0x87D13B97 -2016330857 No se pueden instalar aplicaciones cuando el dispositivo está en modo perdido. Todo el uso del dispositivo está bloqueado en modo perdido. Deshabilitar el modo perdido para instalar aplicaciones.
0x87D13B98 -2016330856 No se pueden instalar aplicaciones cuando el dispositivo está en modo de pantalla completa. Intente agregar este dispositivo a un grupo de exclusión para la Directiva de configuración del modo de pantalla completa para instalar aplicaciones.
0x87D13B9C -2016330852 No se pueden instalar aplicaciones de 32 bits en este dispositivo. El dispositivo no admite la instalación de aplicaciones de 32 bits. Intente implementar la versión de 64 bits de la aplicación.
0x87D13B99 -2016330855 El usuario debe iniciar sesión en la tienda de aplicaciones. El usuario debe iniciar sesión en la tienda de aplicaciones para poder instalar la aplicación.
0x87D13B9A -2016330854 Problema desconocido. Inténtelo de nuevo. Error en la instalación de la aplicación debido a un motivo desconocido. Inténtelo de nuevo más tarde.
0x87D13B9B -2016330853 Error en la instalación de la aplicación. Intune volverá a intentarlo la próxima vez que se sincronice el dispositivo. La instalación de la aplicación encontró un error de dispositivo. Sincronice el dispositivo para intentar instalar la aplicación de nuevo.
0x87d13b7e -2016330882 Error de asignación de licencia con el error de Apple ' no hay licencias de PCV restantes ' Este comportamiento es por diseño. Para solucionar esto, compre licencias de PCV adicionales o reclame licencias a los usuarios que ya no estén dirigidos.
0x87d13b6e -2016330898 Error de instalación de la aplicación 12024: causa desconocida. Apple no nos ha proporcionado información suficiente para determinar por qué se produjo un error en la instalación. No hay nada que notificar.
0x87d13b7f -2016330881 La Directiva de configuración de aplicación necesaria no está presente, asegúrese de que la Directiva está destinada a los mismos grupos. La aplicación requiere la configuración de la aplicación pero no hay ninguna configuración de aplicación de destino. El administrador debe asegurarse de que los grupos a los que está destinada la aplicación también tienen la configuración de la aplicación necesaria dirigida a los grupos.
0x87d13b69 -2016330903 Las licencias de PCV de dispositivo solo se aplican para dispositivos iOS/iPados 9.0 +. Actualizar dispositivos de iOS/iPados afectados a iOS/iPados 9.0 +.
0x87d13b8f -2016330865 La aplicación se instala en el dispositivo pero no está administrada. Este error solo se produce en las aplicaciones LOB. La aplicación se ha instalado fuera de Intune. Para solucionar este error, desinstale la aplicación desde el dispositivo. La próxima vez que se produzca la sincronización de dispositivos, el dispositivo debe instalar la aplicación desde Intune.
0x87d13b68 -2016330904 El usuario rechazó la administración de aplicaciones Solicite al usuario que acepte la administración de aplicaciones.
0x87d1279d -2016335971 Error desconocido. Este error se produce en las aplicaciones de la tienda de iOS, pero el escenario de error es desconocido.
0x87D13B9D -2016330851 La versión más reciente de la aplicación no se pudo actualizar desde una versión anterior. Este mensaje de error se muestra si la aplicación está instalada y administrada, pero con la versión incorrecta en el dispositivo. Esta situación incluye cuando un dispositivo ha recibido un comando para actualizar una aplicación, pero la nueva versión todavía no se ha instalado y no se ha notificado. Este error se notificará para la primera protección de un dispositivo después de que se haya implementado la actualización, y se producirá hasta que el dispositivo informe de que la nueva versión está instalada o se produzca un error debido a otro error.
0x87D13B6F -2016330897 Se agotó el tiempo de espera de la conexión con Intune. Error de validación del manifiesto de la aplicación debido a la conectividad de red (tiempo de espera)
0x87D13B70 -2016330896 Perdió la conexión a Internet. Error de validación del manifiesto de la aplicación debido a la conectividad de red (no se encuentra el host)
0x87D13B72 -2016330894 Perdió la conexión a Internet. Error de validación del manifiesto de la aplicación debido a la conectividad de red (se perdió la conexión)
0x87D13B73 -2016330893 Perdió la conexión a Internet. Error de validación del manifiesto de la aplicación debido a la conectividad de red (no conectada a Internet)
0x87D13B77 -2016330889 Error en la conexión segura. Error de validación del manifiesto de la aplicación debido a la conectividad de red (error de conexión segura)
0x87D13B80 -2016330880 CannotConnectToITunesStoreError Error en la instalación de la aplicación debido a un error al conectar con el almacén de iTunes
0x87D13B9F -2016330849 La aplicación de PCV tiene una actualización disponible Este código se devuelve cuando se instala una aplicación de PCV pero hay una versión más reciente disponible.
0x87D13B9E 2016330850 No se puede exigir la configuración de desinstalación de aplicaciones. Vuelva a intentar instalar la aplicación. La aplicación ya está instalada en el dispositivo, pero la configuración de "desinstalar al retirar" no coincide con el valor configurado. Aconseje al usuario que solicite la instalación de la aplicación desde el portal de la empresa para intentar volver a aplicar la configuración de "desinstalar al retirar".

Otros errores de instalación

Código de error (hex) Código de error (DEC) Mensaje de error/código Descripción
0x80073CFF -2147009281 (error de cliente) Para instalar esta aplicación, debe tener un sistema habilitado para la instalación de prueba. Asegúrese de que el paquete de la aplicación esté firmado con una firma de confianza e instalado en un dispositivo unido a un dominio que tenga la Directiva AllowAllTrustedApps habilitada, o bien un dispositivo que tenga una licencia de instalación de prueba de Windows con la Directiva AllowAllTrustedApps habilitada. Para obtener más información, vea solución de problemas de empaquetado, implementación y consulta de aplicaciones de la tienda Windows.
0x80CF201C -2133909476 (error de cliente) Para instalar esta aplicación, debe tener un sistema habilitado para la instalación de prueba. Asegúrese de que el paquete de la aplicación esté firmado con una firma de confianza e instalado en un dispositivo unido a un dominio que tenga la Directiva AllowAllTrustedApps habilitada, o bien un dispositivo que tenga una licencia de instalación de prueba de Windows con la Directiva AllowAllTrustedApps habilitada. Para obtener más información, vea solución de problemas de empaquetado, implementación y consulta de aplicaciones de la tienda Windows.
0x80073CF0 -2147009296 El paquete no está firmado. El nombre del publicador no coincide con el asunto del certificado de firma. Compruebe el registro de eventos AppxPackagingOM para obtener información. Para obtener más información, vea solución de problemas de empaquetado, implementación y consulta de aplicaciones de la tienda Windows. No se pudo abrir el paquete. Causas posibles:
0x80073CF3 -2147009296 El paquete entrante entra en conflicto con un paquete instalado. No se encuentra una dependencia del paquete especificada. El paquete no es compatible con la arquitectura de procesador correcta. Consulte el registro de eventos de AppXDeployment-Server para obtener información. Para obtener más información, vea solución de problemas de empaquetado, implementación y consulta de aplicaciones de la tienda Windows. Error en la actualización, la dependencia o la validación del conflicto del paquete. Causas posibles:
0x80073CFB -2147009285 Aumente el número de versión de la aplicación y, a continuación, vuelva a crear y a firmar el paquete. Quite el paquete anterior para cada usuario en el sistema antes de instalar el nuevo paquete. Para obtener más información, vea solución de problemas de empaquetado, implementación y consulta de aplicaciones de la tienda Windows. El paquete proporcionado ya está instalado y se bloquea la reinstalación del paquete. Puede recibir este error si está instalando un paquete que no es idéntico al paquete que ya está instalado. Confirmar que la firma digital también forma parte del paquete. Cuando se vuelve a crear o a firmar un paquete, el paquete ya no es una operación de bits idéntico al paquete instalado anteriormente. A continuación se indican dos posibles opciones para solucionar este error:
0x87D1041C -2016345060 El usuario final ha desinstalado la aplicación. La información de identidad del paquete no coincide con qué informes de dispositivos de aplicaciones incorrectas. Para los archivos MSI de actualización automática, la versión del producto no coincide con la información de la aplicación después de que se actualice fuera de Intune. Indique al usuario que vuelva a instalar la aplicación desde el portal de la empresa. Tenga en cuenta que las aplicaciones necesarias se volverán a instalar automáticamente cuando el dispositivo se compruebe a continuación. La instalación de la aplicación se realizó correctamente pero no se detectó la aplicación. Intune ha implementado correctamente la aplicación y, posteriormente, se ha desinstalado. Entre los motivos de la aplicación que se va a desinstalar se incluyen:
0x8000FFFF -2147418113 Se ha producido un error inesperado durante la instalación. Consulte los registros de instalación para obtener información adicional.

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