Solucionar problemas de instalación de la aplicación

En Microsoft Intune dispositivos administrados por MDM, a veces las instalaciones de aplicaciones pueden producir errores. Cuando se produce un error en la instalación de estas aplicaciones, puede resultar difícil comprender el motivo del error o solucionar el problema. Microsoft Intune proporciona detalles de errores de instalación de aplicaciones que permiten a los operadores del servicio de soporte técnico y a los administradores de Intune ver la información de la aplicación para atender las solicitudes de ayuda del usuario. El panel de solución de problemas de Intune proporciona detalles de errores, incluidos detalles sobre las aplicaciones administradas en el dispositivo de un usuario. Los detalles sobre el ciclo de vida completo de una aplicación se proporcionan en cada dispositivo individual en el panel Aplicaciones administradas. Puedes ver problemas de instalación, como cuando la aplicación se creó, modificó, creó y entregó a un dispositivo.

Detalles de solución de problemas de aplicaciones

Intune proporciona detalles de solución de problemas de aplicaciones en función de las aplicaciones instaladas en el dispositivo de un usuario específico.

1. Inicie sesión en el Centro de administración del Administrador de puntos de conexión de Microsoft.

2. Seleccione Troubleshoot + support.

3. Haga clic en Seleccionar usuario para seleccionar un usuario para solucionar problemas. Se mostrará el panel Seleccionar usuarios.

4. Seleccione un usuario escribiendo el nombre o la dirección de correo electrónico. Haga clic en Seleccionar en la parte inferior del panel. La información de solución de problemas para el usuario se muestra en el panel Solucionar problemas.

5. Selecciona el dispositivo que quieras solucionar en la lista Dispositivos.

   

6. Selecciona Aplicaciones administradas en el panel del dispositivo seleccionado. Se muestra una lista de aplicaciones administradas.

   

7. Selecciona una aplicación de la lista donde Estado de instalación indica un error.

   

   Nota

   La misma aplicación podría asignarse a varios grupos, pero con diferentes acciones previstas (intenciones) para la aplicación. Por ejemplo, una intención resuelta de una aplicación se mostrará excluida si la aplicación se excluye para un usuario durante la asignación de la aplicación. Para obtener más información, vea How conflicts between app intents are resolved.
   Si se produce un error de instalación para una aplicación necesaria, tanto tú como el servicio de ayuda podrán sincronizar el dispositivo y volver a intentar la instalación de la aplicación.

Los detalles del error de instalación de la aplicación indicarán el problema. Puede usar estos detalles para determinar la mejor acción que se debe realizar para resolver el problema. Para obtener más información sobre cómo solucionar problemas de instalación de aplicaciones, consulta Errores de instalación de aplicaciones android y errores de instalación de aplicaciones de iOS.

La instalación de aplicaciones dirigidas a grupos de usuarios no llega al dispositivo

Las siguientes acciones deben tenerse en cuenta cuando tenga problemas para instalar aplicaciones:

• Si la aplicación no se muestra en el Portal de empresa, asegúrate de que la aplicación se implementa con la intención Disponible y de que el usuario tiene acceso al Portal de empresa con el tipo de dispositivo admitido por la aplicación.
• Para Windows byod, el usuario debe agregar una cuenta de trabajo al dispositivo.
• Compruebe si el usuario supera el límite AAD dispositivo:
  1. Vaya a Azure Active Directory Device Configuración.
  2. Anote el valor establecido para Máximo de dispositivos por usuario.
  3. Vaya a Azure Active Directory Usuarios.
  4. Seleccione el usuario afectado y haga clic en Dispositivos.
  5. Si el usuario supera el límite establecido, elimine los registros obsoletos que ya no sean necesarios.
• Para dispositivos DEP iOS/iPadOS, asegúrese de que el usuario aparece como inscrito por el usuario en el panel Información general sobre dispositivos de Intune. Si muestra NA, implemente una directiva de configuración para el Portal de empresa de Intune. Para obtener más información, vea Configuración de la aplicación Portal de empresa.

Solución de problemas de instalación de aplicaciones de Win32

Selecciona la aplicación Win32 que se implementó con la extensión de administración de Intune. Puedes seleccionar la opción Recopilar registros cuando se produce un error en la instalación de la aplicación win32.

Recopilar archivo de registro

Para recopilar los registros de instalación de la aplicación Win32, siga primero los pasos que se proporcionan en la sección Detalles de solución de problemas de aplicaciones. A continuación, continúe con los pasos siguientes:

1. Haga clic en la opción Recopilar registros en el panel Detalles de instalación.

   

2. Proporcione rutas de acceso de archivo con nombres de archivo de registro para iniciar el proceso de recopilación de archivos de registro y haga clic en Aceptar.

   Nota

   La colección de registros llevará menos de dos horas. Tipos de archivo admitidos: .log,.txt,.dmp,.cab,.zip,.xml,.evtx y.evtl. Se permite un máximo de 25 rutas de acceso a archivos.

3. Una vez recopilados los archivos de registro, puede seleccionar el vínculo registros para descargar los archivos de registro.

   

   Nota

   Se mostrará una notificación que indica el éxito de la colección de registros de aplicaciones.

Requisitos de recopilación de registros de Win32

Hay requisitos específicos que deben seguirse para recopilar archivos de registro:

• Debe especificar la ruta de acceso completa del archivo de registro.
• Puede especificar variables de entorno para la colección de registros, como las siguientes:
  %PROGRAMFILES%, %PROGRAMDATA% %PUBLIC%, %WINDIR%, %TEMP%, %TMP%
• Solo se permiten extensiones de archivo exactas, como:
  .log,.txt,.dmp,.cab,.zip,.xml
• El archivo de registro máximo que se cargará es de 60 MB o 25 archivos, lo que ocurra primero.
• La colección de registros de instalación de aplicaciones de Win32 está habilitada para aplicaciones que cumplen con la intención de asignación de aplicaciones necesaria, disponible y desinstalada.
• Los registros almacenados se cifran para proteger cualquier información de identificación personal contenida en los registros.
• Al abrir vales de soporte técnico para errores de la aplicación Win32, adjunte los registros de errores relacionados con los pasos proporcionados anteriormente.

Tipos de aplicación compatibles con dispositivos ARM64

Entre los tipos de aplicaciones compatibles con dispositivos ARM64 se incluyen los siguientes:

• Aplicaciones web que no requieren que se abra un explorador administrado.
• Microsoft Store para Empresas aplicaciones o Windows aplicaciones de LOB universal ( ) con .appx cualquiera de las siguientes combinaciones de y TargetDeviceFamily ProcessorArchitectures elementos:
  • TargetDeviceFamily incluye aplicaciones de escritorio, aplicaciones universales y aplicaciones de Windows8x. Las aplicaciones de Windows8x solo se aplican como aplicaciones Microsoft Store para Empresas línea.
  • ProcessorArchitecture incluye aplicaciones x86, aplicaciones ARM, aplicaciones ARM64 y aplicaciones neutrales.
• Aplicaciones de la Tienda Windows
• Aplicaciones móviles de MSI LOB
• Aplicaciones de Win32 con la regla de requisito de 32 bits.
• Windows Office hacer clic y ejecutar aplicaciones si está seleccionada la arquitectura de 32 bits o x86.

Solución de problemas de aplicaciones desde el Microsoft Store

La información del tema Solución de problemas de empaquetado, implementación y consulta de aplicaciones de Microsoft Store te ayuda a solucionar problemas comunes que podrías encontrar al instalar aplicaciones desde el Microsoft Store, ya sea mediante Intune o por cualquier otro medio.

Recursos de solución de problemas de aplicaciones

• Implementación de Visio y Project como parte de la implementación Aplicaciones Microsoft 365 implementación
• Tomar medidas para garantizar que las aplicaciones MSfB implementadas a través de la instalación de Intune Windows 10 1903
• Solución de problemas de implementaciones de aplicaciones MSI en Microsoft Intune
• Procedimientos recomendados para la distribución de software de Intune Windows PC

Siguientes pasos

• Para obtener información adicional sobre solución de problemas de Intune, consulte Use the troubleshooting portal to help users at your company.
• Obtenga información sobre los problemas conocidos en Microsoft Intune. Para obtener más información, vea Intune Customer Success.
• ¿Necesita más ayuda? Vea Procedimiento para obtener soporte técnico en Microsoft Endpoint Manager.