Solucionar problemas de acciones de dispositivo en Intune

Microsoft Intune tiene muchas acciones que le ayudan a administrar dispositivos. En este artículo se proporcionan respuestas para algunas preguntas comunes que pueden ayudarte a solucionar problemas de acciones del dispositivo.

Deshabilitar la acción Bloqueo de activación

He hecho clic en la acción "Deshabilitar bloqueo de activación" en el portal, pero no ha ocurrido nada en el dispositivo.

Este comportamiento es normal. Después de iniciar la acción Deshabilitar bloqueo de activación, se solicita a Intune un código actualizado de Apple. Escribirás manualmente el código en el campo de código de acceso después de que el dispositivo esté en la pantalla Bloqueo de activación. Este código solo es válido durante 15 días, por lo que asegúrate de hacer clic en la acción y copiar el código antes de emitir la eliminación.

¿Por qué no veo el código Deshabilitar bloqueo de activación en la hoja Información general del hardware de mi dispositivo iOS/iPadOS?

Los motivos más probables son:

  • El código ha expirado y se ha borrado del servicio.
  • El dispositivo no está supervisado con la directiva de restricción de dispositivos para permitir el bloqueo de activación.

Puede comprobar el código en el Explorador de Graph con la siguiente consulta:

GET - https://graph.microsoft.com/beta/deviceManagement/manageddevices('deviceId')?$select=activationLockBypassCode.

¿Por qué la acción Deshabilitar bloqueo de activación está en gris para mi dispositivo iOS/iPadOS?

Los motivos más probables son:

  • El código ha expirado y se ha borrado del servicio.
  • El dispositivo no está supervisado con la directiva de restricción de dispositivos para permitir el bloqueo de activación.

¿Distingue entre mayúsculas y minúsculas el código Deshabilitar bloqueo de activación?

No. Y no es necesario escribir los guiones.

Acción Quitar dispositivos

¿Cómo puedo saber quién inició una retirada o eliminación?

En el Centro de administración de Microsoft Endpoint Manager,vaya a Registros de auditoría de administración de > inquilinos, compruebe la columna Iniciado por. Si no ves una entrada, la persona más probable que ha iniciado la acción es el usuario del dispositivo. Probablemente usaron la aplicación Portal de empresa o portal.manage.microsoft.com.

¿Por qué no se desinstale mi aplicación después de usar Retire?

No se consideró una aplicación administrada. En este contexto, una aplicación administrada es una aplicación que se instaló mediante el servicio de Intune. Incluye:

  • La aplicación se implementó como obligatorio
  • La aplicación se implementó como Disponible y, a continuación, se instaló por el usuario final desde dentro de la aplicación portal de empresa.

¿Por qué wipe está atenuado para dispositivos De perfil de trabajo de Empresa Android?

Este comportamiento es normal. Google no permite el restablecimiento de fábrica de dispositivos de perfil de trabajo personales del proveedor MDM.

¿Por qué puedo volver a iniciar sesión en mis aplicaciones de Office después de retirar mi dispositivo?

Retirar un dispositivo no revoca los tokens de acceso. Puede usar directivas de acceso condicional para mitigar esta condición.

¿Cómo puedo supervisar una acción Retirar/Borrar después de que se emitió?

En el Centro de administración de Microsoft Endpoint Manager,vaya a Registros de auditoría de administración de > inquilinos.

¿Por qué las toallitas a veces se muestran como Pendientes indefinidamente?

Los dispositivos no siempre informan de su estado al servicio de Intune antes de que se iniciara el restablecimiento. Por lo tanto, la acción se muestra como Pendiente. Si confirmaste que la acción se ha realizado correctamente, elimina el dispositivo del servicio.

¿Qué sucede si inicio una retirada o eliminación en un dispositivo sin conexión o en un dispositivo que no se ha comunicado con el servicio desde hace tiempo?

El dispositivo permanecerá en estado Retirar/Borrar pendiente hasta que expire el certificado MDM. El certificado MDM dura un año desde la inscripción y se renueva automáticamente cada año. Si el dispositivo se comprueba antes de que expire el certificado MDM, se retirará o se borrará. Si el dispositivo no se check-in antes de que expire el certificado MDM, no podrá hacerlo en el servicio. 180 días después de que expire el certificado MDM, el dispositivo se quitará automáticamente del Portal de Azure.

Restablecer la acción Código de acceso

¿Por qué la acción Restablecer código de acceso está en gris en mi dispositivo inscrito administrador de dispositivo Android?

Para combatir el software de rescate, Google quitó la característica de restablecimiento de código de acceso en la API de administración de dispositivos (se aplica a dispositivos Android versión 7.0 o superior).

¿Por qué aparece un mensaje "No compatible" cuando emito un restablecimiento de código de acceso a mi dispositivo inscrito en el perfil de trabajo de Propiedad personal de Android 8.0 o posterior?

El token de restablecimiento no se ha activado en el dispositivo. Para activar el token de restablecimiento:

  1. Debe requerir un código de acceso de perfil de trabajo de propiedad personal en la directiva de configuración.
  2. El usuario final debe establecer un código de acceso de perfil de trabajo de propiedad personal adecuado.
  3. El usuario final debe aceptar el mensaje secundario para permitir el restablecimiento del código de acceso.

Una vez completados estos pasos, ya no debería recibir esta respuesta.

¿Por qué se me pide que establezca un nuevo código de acceso en mi dispositivo iOS/iPadOS cuando emita la acción Quitar código de acceso?

Una de las directivas de cumplimiento requiere un código de acceso.

Borrar acción

No puedo reiniciar un dispositivo Windows 10 después de usar la acción de borrar

Este problema puede deberse si eliges el dispositivo Wipe y continúas borrando incluso si los dispositivos pierden energía. Si seleccionas esta opción, ten en cuenta que puede impedir que algunos dispositivos Windows 10 se inicien de nuevo. en un dispositivo Windows 10.

Este problema puede deberse a que la instalación de Windows tiene daños importantes que impiden la reinstalación del sistema operativo. En tal caso, el proceso falla y deja el sistema en el entorno de recuperación de Windows.

No puedo reiniciar un dispositivo cifrado de BitLocker después de usar la acción de borrar

Este problema puede deberse si eliges el dispositivo Wipe y continúas borrando incluso si los dispositivos pierden energía. Si seleccionas esta opción, ten en cuenta que puede impedir que algunos dispositivos Windows 10 se inicien de nuevo. opción en un dispositivo cifrado bitLocker.

Para resolver este problema, usa los medios de arranque para reinstalar Windows 10 en el dispositivo.

Pasos siguientes

Obtener ayuda de soporte técnico de Microsofto usar los foros de la comunidad.