Solución de problemas de instalación del agente de protección de Data Protection Manager

Esta guía le ayuda a comprender y solucionar algunos de los problemas más comunes al instalar el agente de protección de System Center Data Protection Manager (DPM).

Versión original del producto: System Center Data 2019 Protection Manager, System Center 2022 Data Protection Manager
Número de KB original: 4052731

Antes de empezar a solucionar problemas, se recomienda que primero intente instalar manualmente los agentes de protección. Para obtener instrucciones detalladas, consulte Instalación manual del agente.

Asegúrese también de que tiene instalado el paquete acumulativo de actualizaciones más reciente para DPM y, a continuación, intente reinstalar el agente de protección.

Comprobaciones de requisitos previos.

Comprobación de que los servicios COM+ se están ejecutando

Asegúrese de que los servicios COM+ se ejecutan en los equipos protegidos y, a continuación, intente reinstalar el agente de protección.

Comprobación de que las aplicaciones necesarias están instaladas

Asegúrese de que tiene instaladas las aplicaciones necesarias en los equipos protegidos y, a continuación, intente reinstalar el agente de protección.

La instalación del agente (o setdpmserver) produce un error irrecuperable 0x80004005

Este problema se produce si Instrumental de administración de Windows (WMI) no aparece como una excepción predefinida en Firewall de Windows.

Para resolver el problema, siga estos pasos:

1. Habilite el tráfico WMI a través del firewall mediante el siguiente comando:

   netsh advfirewall firewall set rule group="windows management instrumentation (wmi)" new enable=yes
   

2. Reinstale el agente DPM.

El agente de protección DPM no se instala en un equipo

Para solucionar el problema, consulte la siguiente lista de comprobación:

1. ¿Está conectado el equipo a la red y se puede acceder a él de forma remota desde el servidor DPM?

   Tanto el servidor DPM como el equipo que se va a proteger deben estar conectados a la red durante la instalación de un agente de protección.

2. ¿El equipo protegido tiene instalado un sistema operativo Windows compatible?

   Compruebe el sistema operativo del equipo que se va a proteger. Para obtener más información, consulte Matriz de compatibilidad con DPM.

3. ¿Está habilitado un firewall en el equipo para protegerse que podría estar bloqueando las solicitudes del servidor DPM?

   Si un firewall está habilitado, debe configurar el firewall para permitir la comunicación entre el servidor DPM y el equipo que se va a proteger. Para obtener información sobre cómo configurar el firewall, consulte Configuración de excepciones de firewall.

4. ¿Está habilitado un firewall en el servidor DPM?

   Si un firewall está habilitado, debe configurar el firewall para permitir la instalación de un agente de protección en el equipo.

5. ¿Ya se ha instalado una versión anterior del agente de protección en el equipo protegido?

   No se pueden instalar dos versiones del agente protegido en el mismo equipo protegido.

6. ¿Se va a proteger el servicio registro remoto que se ejecuta en el equipo?

   El servicio Registro remoto debe ejecutarse en el servidor DPM y en el equipo para poder instalar un agente de protección. En Herramientas administrativas, inicie el servicio Registro remoto e instale el agente de protección.

7. ¿No está disponible la llamada a procedimiento remoto (RPC)?

   RPC debe estar disponible. Consulte El sistema no puede iniciar sesión debido al siguiente error: El servidor RPC no está disponible.

8. ¿El volumen de arranque del equipo tiene formato de tabla de asignación de archivos (FAT)?

   Convierta el volumen de arranque en el sistema de archivos NTFS si tiene suficiente espacio.

9. ¿Es accesible el recurso compartido de Administración$?

   Desde un símbolo del sistema de administrador, conéctese al recurso compartido de Administración$ y, a continuación, desconéctelo mediante los siguientes comandos:

   net use * \\servername\Admin$
   net use z: /d
   

   Si recibe el siguiente mensaje de error, asegúrese de que los servicios de archivos e impresión están habilitados en la tarjeta de interfaz de red (NIC) y de que DNS funciona correctamente.

   Error del sistema 53

   Si recibe el mensaje de error "Acceso denegado", compruebe que "Todos" y "Usuarios autenticados" tienen la derecha "Acceso a este equipo desde la red" en el servidor protegido. Para comprobar la configuración, en Directiva de grupo Editor local, seleccioneConfiguración del equipo Configuración> del equipo> Configuración dewindows Configuración> deseguridad Directivas>locales>Asignaciones de derechos de usuario.

10. ¿Funciona instrumental de administración de Windows (WMI)?

    Desde un símbolo del sistema de administrador, pruebe el WMI remoto mediante el siguiente comando:

    Wmic /node:"ServerName" OS list brief
    

    Para obtener más información, vea Solución de problemas de WMI.

11. ¿Se está ejecutando el servicio Coordinador de transacciones distribuidas de Microsoft (MSDTC)?

    Desde un símbolo del sistema de administrador, compruebe el estado del servicio ejecutando el siguiente comando:

    sc \\servername query |find /i "msdtc"
    

    Inicie el servicio si no se ha iniciado.

El agente de protección DPM no se desinstala de un equipo

Para solucionar el problema, consulte la siguiente lista de comprobación:

1. ¿El equipo protegido está desconectado de la red?

   Para desinstalar un agente de protección, el equipo protegido debe estar conectado a la red.

2. ¿Se cambió el nombre del equipo protegido o se movió a otro dominio de Active Directory después de instalar el agente de protección?

   Para desinstalar un agente de protección, el equipo protegido debe tener el mismo nombre y estar en el mismo dominio que cuando se instaló el agente de protección.

   Desinstale el agente localmente y quite la entrada de la consola de administrador DPM.

El agente de protección DPM no es compatible con DPM u otro software

Para solucionar el problema, consulte la siguiente lista de comprobación:

1. ¿Ha actualizado el software DPM sin actualizar el agente de protección?

   Para determinar si hay una actualización del agente disponible, compruebe la pestaña Agentes en la vista Administración .

2. ¿Ha actualizado un agente de protección mediante Microsoft Update antes de que DPM recibiera la actualización del servidor correspondiente?

   Dado que Microsoft Update puede producirse automáticamente, asegúrese de que el agente de protección y DPM son compatibles.

Se produjo un error cuando la operación del agente intentó comunicarse con el servicio coordinador del agente DPM en el equipo especificado.

Este problema se produce debido a un error de comunicaciones COM.

Para corregir el problema, compruebe los permisos COM en el equipo protegido.

Error en la actualización del agente de protección

Para resolver el problema, siga estos pasos:

1. Si hay una entrada para el agente de protección DPM en la lista de programas instalados, intente actualizar el agente mediante DPMAgentInstaller.exe. El agente más reciente se puede copiar de la ruta de acceso de la carpeta de instalación dpm del servidor DPM:

   C:\Archivos de programa\Microsoft System Center\<version>\DPM\DPM\ProtectionAgents\RA\<Build number>\amd64

2. Si se produce un error en el paso anterior, desinstale el agente de Programas y características e instálelo de nuevo ejecutando el siguiente comando:

   DPMAgentInstaller <DPMServerName>
   

Error del sistema 1130: No hay suficiente almacenamiento de servidor disponible para procesar este comando

Este problema se produce si el parámetro IRPStackSize de configuración del servidor es demasiado pequeño para que el servidor use un dispositivo local.

Para corregir el problema, se recomienda aumentar el valor de este parámetro.

Id. de evento 2011: no hay suficiente memoria para completar la transacción. Cierre algunas aplicaciones y vuelva a intentarlo

Este problema se produce si el parámetro IRPStackSize de configuración del servidor es demasiado pequeño para que el servidor use un dispositivo local.

Para corregir el problema, se recomienda aumentar el valor de este parámetro.

El servidor RPC no está disponible

Este problema se produce si un firewall está habilitado en el equipo remoto.

Si un firewall está habilitado en el equipo remoto en el que va a instalar los agentes de protección, debe ejecutar el archivo ejecutable antes de la DPMAgentInstaller.exe instalación.

El servidor back-end de Windows SharePoint Services granja de servidores no aparece como protegido en la consola del administrador DPM.

Después de instalar un agente de protección en un servidor back-end para proteger una granja de Windows SharePoint Services, el servidor no aparece como protegido en el área de tareas Administración de la pestaña Agentes.

No se requiere ninguna acción. DPM protege los servidores back-end internamente si la granja de Windows SharePoint Services tiene datos en el servidor.

Se produce un error en la copia de seguridad de orígenes de datos con el error de actualización del agente

Este problema se produce si el agente de protección de algunos miembros del clúster no se ha actualizado.

Para corregir el problema, actualice el agente de protección en todos los miembros del clúster.

Identificador de error: aparece 31008 porque DPM solo actualiza los agentes de protección cada 30 minutos

Si un controlador de dominio protegido o un servidor secundario deja de estar disponible, los agentes de protección no se actualizan automáticamente en la consola de administración dpm.

Para escenarios de recuperación ante desastres, en la consola del administrador DPM, debe esperar a que se actualice la lista de instalación programada, que es un máximo de 30 minutos.

Para actualizar manualmente los agentes de protección, en el área de tareas Administración , seleccione la pestaña Agentes , seleccione el equipo y, a continuación, en el panel Acciones , seleccione Actualizar información.