Solucionar problemas de recuperación de usuarios finales en Data Protection Manager 2012

Esta guía le ayuda a solucionar problemas de recuperación de usuarios finales (EUR) en System Center 2012 Data Protection Manager (DPM) o System Center 2012 R2 Data Protection Manager.

Versión original del producto:   System Center 2012 Data Protection Manager, System Center 2012 R2 Data Protection Manager
Número KB original:   10107

Buscar escenarios no admitidos

Antes de empezar a solucionar problemas, es importante tener en cuenta que hay ciertos escenarios en los que EUR no funcionará. Compruebe los siguientes escenarios y asegúrese de que el problema no se encuentra dentro de una de estas categorías:

  • Se ha compartido todo el volumen. Compartir un volumen completo no funciona con EUR. Debes compartir carpetas dentro de un volumen.
  • La protección DPM no está configurada en el disco. Para que EUR funcione, la protección DPM debe configurarse en el disco (D-D o D-D-T).
  • Los recursos compartidos son puntos de montaje o carpetas dentro de los puntos de montaje.
  • Los clientes son clientes de Terminal Server de Windows Server 2008.
  • El cliente contiene un recurso compartido no admitido que incluye:
    • Volumen FAT
    • Unidad de CD-ROM
    • Unidad USB
    • Punto de montaje ubicado dentro de otro punto de montaje
    • Carpetas especiales: carpeta Información del volumen del sistema, carpeta RECYCLER.
    • Punto de reanco no admitido (es decir, cualquier punto de reanco que no sea un punto de montaje).
    • En un sistema que distingue mayúsculas de minúsculas, una carpeta que tiene el mismo nombre que otra carpeta dentro del elemento principal de esa carpeta, difiere solo en casos (por ejemplo, F:\MarketingDocs y F:\marketingdocs).

En un equipo que contiene un recurso compartido de la lista de recursos compartidos no admitidos, Microsoft recomienda proteger solo los volúmenes y carpetas para que la detección automática funcione correctamente.

Las versiones anteriores mostradas por los clientes no coinciden con la lista en el servidor DPM

En este caso, compruebe si las instantáneas están habilitadas en el servidor de archivos localmente. Si es así, los clientes mostrarán las versiones anteriores solo basadas en instantáneas locales. EUR no funcionará si las instantáneas locales están habilitadas en el servidor protegido en cuestión.

La lista de versiones anteriores está vacía o es un subconjunto de lo que se espera

En este caso, compruebe si hay puntos de recuperación válidos disponibles en DPM. Si no se ven puntos de recuperación en DPM, espere a que se cree uno o cree uno manualmente y vuelva a comprobarlo.

Si hay puntos de recuperación válidos disponibles en DPM, compruebe primero que los recursos compartidos de DPM están en orden. Para ello, use el comando del servidor DPM y compruebe que todas las carpetas o recursos compartidos protegidos por DPM tienen un recurso compartido correspondiente en DPM que apunta a su net share volumen de réplica.

Para cada recurso compartido protegido, DPM crea un recurso compartido correspondiente en el servidor DPM como \ \ <DPM Server FQDN> \ <File server FQDN> . <share_name>.

Si los recursos compartidos dpm no están disponibles, compruebe si hay una configuración de EUR adecuada en el servidor DPM. Para ello, abra SQL Server Management Studio, expanda Bases de datos , haga clic con el botón secundario en DPMDB y, a continuación, haga clic en Nueva consulta. Escriba la siguiente consulta y haga clic en Ejecutar:

select * from tbl_DLS_GlobalSetting where PropertyName = 'EnableEndUserRecovery'

Tenga en cuenta que EUR se puede habilitar y volver a habilitar para volver a configurarlo.

Si solo faltan algunos recursos compartidos, ejecute una sincronización para los orígenes de datos concretos. Esto también creará entradas en Active Directory en el ms-sharemapconfiguration contenedor.

Buscar redireccionamientos incorrectos en Active Directory

Otro problema común con la lista de versiones anteriores son los redireccionamientos no válidos en Active Directory. Esto suele deberse a la protección de un recurso compartido con un servidor DPM y, a continuación, a la migración de la protección a uno nuevo. Una vez hecho esto, es posible que las entradas de Active Directory no se actualicen. Por lo tanto, las redirecciones siguen apuntando al antiguo servidor DPM, lo que hace que la lista de versiones anteriores esté vacía.

Para comprobar los redireccionamientos en Active Directory, inicie sesión en un controlador de dominio en el dominio y ejecute el siguiente comando:

dsquery * CN=MS-ShareMapConfiguration,cn=system,dc=domain,dc=local -attr ms-backupSrvShare ms-productionSrvShare cn

Nota

Reemplace dc=domain,dc=local por la información de dominio correcta para su entorno.

Este comando devuelve una lista de todos los recursos compartidos habilitados para EUR, el recurso compartido DPM correspondiente y el nombre del objeto en Active Directory.

  1. Si no se encuentra ninguna entrada dentro del contenedor, compruebe los MS-ShareMapConfiguration permisos de la cuenta del equipo DPM.

    La cuenta del equipo DPM requiere permisos de creación y eliminación en los ms-srvShareMapping objetos. Establezca los permisos si no están establecidos. A continuación, el servidor DPM empezará a rellenar las entradas cuando se produce la siguiente sincronización. La entrada del recurso compartido solo aparecerá cuando se ejecute la sincronización para esa protección.

  2. Si se encuentran entradas parciales dentro del contenedor, compruebe los permisos de la cuenta del equipo DPM y ejecute trabajos de sincronización para los recursos MS-ShareMapConfiguration compartidos que faltan.

  3. Si los recursos compartidos de DPM son incorrectos (es decir, apuntan al servidor DPM incorrecto), elimine los objetos correspondientes en el cn=ms-sharemapconfiguration contenedor. Tenga cuidado de no eliminar objetos en ningún otro contenedor. A continuación, vuelva a ejecutar un trabajo de sincronización (o espere a que se ejecute el trabajo programado) que volverá a crear el objeto y, a continuación, buscará las versiones anteriores de nuevo.

Comprobar si las versiones anteriores funcionan localmente en el servidor DPM

Cuando vaya al recurso compartido \ \SERVER\SHARE y vea el mensaje No hay versiones anteriores disponibles en las propiedades de una carpeta, compruebe si ocurre lo mismo al examinar el recurso compartido directamente en el servidor DPM.

Por ejemplo, desde el servidor DPM, se busca \ \DPM\server.domain.local_share. Si la exploración del recurso compartido directamente desde el servidor DPM funciona, compruebe lo siguiente:

  1. EUR no funcionará si las instantáneas locales están habilitadas en el servidor protegido en cuestión. Deshabilite las instantáneas e inténtelo de nuevo.
  2. Es necesario ampliar el esquema y habilitar la casilla en cada servidor DPM en el que quieras habilitar EUR.
  3. DPM debe crear recursos compartidos dpm en el servidor DPM (recursos compartidos de red).
  4. La cuenta del sistema necesita al menos permisos de lectura y lista en la raíz de los volúmenes que se protegen.
  5. NO se admite EUR en un dominio o bosque.