Error no reconocido en el dispositivo USB al intentar obtener acceso a un disco duro externo USB

En este artículo se proporcionan métodos para resolver el error de dispositivo USB no reconocido que se produce al intentar acceder a un disco duro externo USB.

Síntomas

Al intentar obtener acceso a datos en una unidad de disco duro USB externa, es posible que reciba el siguiente error:

Dispositivo USB no reconocido: uno de los dispositivos conectados a este equipo no funciona correctamente y las ventanas no lo reconocen.

Versión original del producto:   Windows 10, versión 1709, Windows 7 Service Pack 1
Número KB original:   2654149

Causa

Este problema puede deberse a una de las situaciones siguientes:

  • El controlador USB cargado actualmente se ha vuelto inestable o dañado.
  • El equipo requiere una actualización para los problemas que pueden estar en conflicto con una unidad de disco duro usb externa y Windows.
  • Es posible que a Windows le falte otras actualizaciones importantes de hardware o software.
  • Es posible que los controladores USB se han vuelto inestables o están dañados.
  • Es posible que la unidad externa entre en suspensión selectiva.
  • Es posible que la placa base del equipo necesite controladores actualizados.

Resolución 1: desinstalar y volver a conectar la unidad de disco duro externa

Este método resuelve problemas en los que el controlador USB cargado actualmente se ha vuelto inestable o dañado.

  1. Selecciona Inicio, escribe Administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda.
  2. Selecciona Administrador de dispositivos en la lista devuelta.
  3. Selecciona Unidades de disco de la lista de hardware.
  4. Mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) en la unidad de disco duro usb externa con el problema y selecciona Desinstalar.
  5. Después de desinstalar la unidad de disco duro, desconecta el cable USB.
  6. Espere 1 minuto y vuelva a conectar el cable USB. El controlador debe cargarse automáticamente.
  7. Busca la unidad USB en el Explorador de Windows.

Nota

Conectar el disco duro externo USB a un concentrador USB sin alimentación puede provocar una falta de energía suficiente para operar la unidad externa. En su lugar, conéctelo directamente al equipo.

Si este método no resuelve el problema, continúe con la resolución 2.

Solución 2: instalar revisiones que resuelvan problemas que puedan existir en Windows 7

Las revisiones de este método pueden resolver un conflicto conocido con un disco duro externo USB y Windows.

  1. Ve a KB976972Cuando mueves datos a través de USB desde un equipo basado en Windows 7 que tiene un conjunto de chips USB EHCI de NVIDIA y al menos 4 GB de RAM.

  2. En Información de actualización, selecciona Descargar el paquete de actualización que corresponda a tu versión de Windows 7.

    1. Si no estás seguro de qué versión de Windows 7 estás ejecutando, selecciona el botón Inicio, mantén presionado (o haz clic con el botón secundario) propiedades del > equipo.
      • Si el sistema operativo de 64 bits aparece junto al tipo de sistema, estás ejecutando la versión de 64 bits de Windows 7.
      • Si el sistema operativo de 32 bits aparece junto al tipo de sistema, estás ejecutando la versión de 32 bits (x86) de Windows 7.
  3. Seleccione Continuar. Si se produce un mensaje de permiso de Control de cuentas de usuario, seleccione .

  4. Seleccione Descargar > abrir.

  5. La descarga debe iniciarse en 30 segundos. Si no es así, seleccione Iniciar descarga > abrir.

  6. Sigue las instrucciones en pantalla para completar la descarga e instalación.

  7. Ve a KB974476El equipo deja de responder cuando un dispositivo USB se reanuda desde el estado de suspensión selectiva USB en Windows 7.

  8. Seleccione Ver y solicitar descargas de revisiones > Seleccionar revisión.

  9. Si se le solicita, revise el contrato de licencia. Si acepta los términos, seleccione Acepto.

  10. Marca la casilla junto a la versión de Windows 7 y escribe el correo electrónico en los cuadros siguientes.

  11. Escriba la palabra verificación y, a continuación, seleccione Solicitar revisión.

  12. Compruebe su correo electrónico. Pronto verá un correo electrónico de Microsoft con un vínculo de descarga para la revisión. Seleccione el vínculo y siga las instrucciones en pantalla para descargar e instalar la revisión.

  13. Restart your computer.

Si el problema persiste, continúe con la resolución 3.

Resolución 3: instalar las actualizaciones más recientes de Windows

Este método instalará los controladores de dispositivo más recientes para el disco duro externo USB.

  1. Selecciona el botón Inicio, escribe Windows Update en el cuadro de búsqueda y, a continuación, selecciona Windows Update en el panel de resultados.
  2. Seleccione Buscar actualizaciones. Una vez completado el examen, seleccione Revisar actualizaciones opcionales.
  3. Active la casilla situada junto a las actualizaciones y, a continuación, seleccione Instalar actualizaciones.
  4. Si se le solicita, revise el contrato de licencia y, a continuación, seleccione Acepto.
  5. Sigue las instrucciones en pantalla para descargar e instalar las actualizaciones.
  6. Si se le solicita, reinicie el equipo.

Si el problema sigue saliendo, vaya a la resolución 4.

Resolución 4: reinstalar controladores USB

Este método resuelve los pasos en los que el controlador USB cargado actualmente se ha vuelto inestable o dañado.

  1. Selecciona Inicio y, a continuación, escribe el administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda y, a continuación, selecciona Administrador de dispositivos.
  2. Expande los controladores de bus serie universal. Mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) en un dispositivo y selecciona Desinstalar. Repite para cada dispositivo.
  3. Una vez completado, reinicie el equipo. Los controladores USB se instalarán automáticamente.

Si el problema persiste, continúe con la resolución 5.

Resolución 5: deshabilitar la configuración de suspensión selectiva usb

Este método impide que la unidad usb externa se apague.

  1. Seleccione el botón Inicio, escriba el plan de energía en el cuadro de búsqueda y, a continuación, seleccione Elegir un plan de energía.
  2. Junto al plan seleccionado actualmente, seleccione Cambiar configuración del plan.
  3. Seleccione Cambiar la configuración avanzada de energía.
  4. Selecciona la casilla para expandir la configuración de > suspensión selectiva USB de configuración USB.
  5. Seleccione Conectado, seleccione el menú desplegable y, a continuación, seleccione deshabilitado.
  6. Si usa un portátil, seleccione Batería, seleccione el menú desplegable y, a continuación, seleccione deshabilitado.
  7. Seleccione Aplicar > aceptar.

Si esto no resuelve el problema, vaya a la resolución 6.

Resolución 6: instalar los controladores de conjunto de chips más recientes de la placa base

Este método actualiza los controladores del conjunto de chips de la placa base, por lo que el equipo reconocerá el disco duro externo USB.

  1. Revisa la documentación del equipo que debe contener el nombre del fabricante de la placa base.
  2. Visite el sitio web de soporte técnico del fabricante del equipo. Para obtener una lista de los sitios de soporte técnico de los fabricantes de equipos, vea la información de contacto de los fabricantes de equipos.
  3. Navega por su sitio web para encontrar los controladores adecuados para la placa base. Para obtener ayuda, póngase en contacto con el fabricante del equipo.

Si tu problema sigue existiendo, te recomendamos que te pondrás en contacto con el soporte técnico de Microsoft.

Más información

Para obtener más información, consulte Windows Update.