Experimenta problemas de cierre de sesión en un equipo basado en Windows XP, basado en Windows Server 2003, basado en Windows 2000 o windows NT 4.0

Este artículo contiene un método paso a paso para ayudarle a resolver los problemas de cierre de sesión en Windows XP, en Windows Server 2003, en Windows 2000 y en Windows NT 4.0.

Versión original del producto:   Windows Server 2012 R2, Windows 10
Número KB original:   837115

Introducción

Cuando intenta cerrar sesión desde el equipo, no puede cerrar la sesión o los mensajes de eventos que se registran en el registro de la aplicación indican que el perfil de usuario no se descargó. Este problema puede producirse si Microsoft Windows o los programas de terceros no dejan de ejecutarse al intentar cerrar sesión desde el equipo. Este artículo contiene un método paso a paso para ayudarle a resolver este problema.

Si está viendo este contenido web en el equipo que tiene el problema, puede usar la herramienta de detección y corrección automática que contiene este contenido. La herramienta le ayudará a que el proceso de solución de problemas sea más rápido, preciso y mucho más fácil para usted. Si no está en el equipo que tiene el problema, imprima este contenido web y úselo en el equipo que tiene el problema.

Síntomas

Cuando intenta cerrar sesión desde un equipo que ejecuta Windows Server 2003, Windows XP, Windows 2000 o Windows NT 4.0, puede experimentar uno o varios de los síntomas siguientes:

  • Los 1000, 1500, 1517, 1524 de eventos de la aplicación se registran en el registro de aplicaciones. Ver eventos en el registro de la aplicación es el método más preciso para determinar los errores de descarga de perfiles de usuario. Si no ve estos eventos en el registro de la aplicación, no tendrá errores de descarga de perfiles de usuario. Para obtener más información acerca de los mensajes de evento en el registro de aplicaciones, vea los mensajes de evento en la sección Registro de aplicaciones.

  • El perfil almacenado en caché no se elimina cuando se usa un perfil de usuario móvil que está configurado para eliminar la copia almacenada localmente en caché del perfil al cerrar sesión. Los síntomas de este error se registran como mensajes de evento en el registro de la aplicación.

  • En Windows XP y en Windows Server 2003, puede cerrar sesión, pero no puede recuperar la memoria que usa el perfil de usuario hasta que se pueda descargar el perfil de usuario. Puedes cerrar la sesión porque el perfil de usuario móvil se concilia mediante una copia del contenido del Registro. Los síntomas de este error se registran como mensajes de evento en el registro de la aplicación.

  • Cuando intentas cerrar sesión en Windows 2000, la opción "Guardar configuración..." se muestra durante mucho tiempo y Windows deja de intentar cerrar sesión. Si usas un perfil de usuario móvil en una red, Windows indica que el perfil de usuario del equipo no se concilia con el perfil de usuario móvil de la red. No puede iniciar sesión porque el perfil de usuario no ha cierre sesión. Los síntomas de este error se registran como mensajes de evento en el registro de la aplicación.

  • En Windows NT 4.0, no puede cerrar sesión y el perfil de usuario móvil no se concilia.

  • Se alcanza el límite de tamaño del Registro (RSL).

  • Es posible que las copias de seguridad no se inicien. No hay errores en el registro de aplicaciones del programa de copia de seguridad. Sin embargo, si ve el identificador de evento 1524, la copia de seguridad no se ha ejecutado.

Usar el servicio de limpieza del subárbol de perfiles de usuario de Microsoft para conciliar los perfiles de usuario

Para resolver este problema, use el servicio de limpieza del subárbol de perfiles de usuario de Microsoft (UPHClean). UPHClean supervisa el equipo mientras cierra la sesión y, a continuación, UPHClean descarga y concilia los perfiles de usuario para que pueda cerrar sesión. Este método muestra cómo instalar y ejecutar UPHClean.

Nota

UPHClean es compatible con los siguientes sistemas operativos:

  • Windows XP
  • Windows Server 2003
  • Windows 2000 (todas las versiones)

La versión actual de UPHClean (v1.6d) no funciona en versiones basadas en x64 de Windows XP ni de Windows Server 2003. Es posible que se pueda usar una versión futura de UPHClean en esos sistemas operativos.

Importante

Este método requiere que busque fuera de la página que está viendo. Al salir de esta página, el contenido que está viendo ya no se mostrará. Por lo tanto, antes de continuar, puede resultarle útil crear un acceso directo a esta página web en el escritorio para que pueda volver fácilmente a esta página haciendo doble clic en el acceso directo. Para crear un acceso directo a esta página web en el escritorio, siga estos pasos:

  1. Haga clic con el botón secundario en esta página y, a continuación, haga clic en Crear acceso directo.
  2. En el cuadro de diálogo internet Explorer, haga clic en para crear un acceso directo en el escritorio.

Este método está clasificado: Fácil.

Tiempo estimado: 10 minutos o más, según la velocidad de conexión a Internet.

Para usar el servicio de limpieza del subárbol de perfiles de usuario de Microsoft (UPHClean), siga estos pasos:

  1. Descarga UPHClean.

  2. Tan pronto como hayas descargado el instalador UPHClean (UPHClean-Setup.msi), haz doble clic en el instalador para iniciar la instalación.

  3. En el Asistente para instalación del servicio de limpieza de subárbol de perfiles de usuario, haga clic en Siguiente.

  4. En la página Contrato de licencia, lea el contrato de licencia, seleccione Acepto y, a continuación, haga clic en Siguiente.

  5. En la página Seleccionar carpeta de instalación, haga clic en Siguiente.

  6. En la página Confirmar instalación, haga clic en Siguiente.

  7. Cuando esté instalado UPHClean, haga clic en Cerrar.

    Nota

    UPHClean se ejecuta como un servicio en Windows y se iniciará automáticamente cada vez que se inicie Windows.

  8. Para confirmar que UPHClean está instalado y en ejecución, haga clic en Inicio y, a continuación, haga clic en Ejecutar.

  9. En El cuadro Abrir, escriba el texto siguiente y, a continuación, haga clic en Aceptar:

    services.msc

  10. En Servicios, en la columna Nombre, busque Limpieza del subárbol de perfiles de usuario. En la columna Estado, confirme que se ha iniciado el servicio de limpieza del subárbol de perfiles de usuario.

Importante

Windows Vista y Windows Server 2008 incluyen la funcionalidad de UPHClean. Desinstale UPHClean antes de actualizar a Windows Vista o a Windows Server 2008. Para obtener más información acerca de cómo desinstalar UPHClean, vea la sección [Cómo desinstalar el servicio de limpieza del subárbol de perfiles de usuario.

Nota

Si recibe un error al instalar UPHClean, pruebe lo siguiente:

  • Vuelva a descargar UPHClean en el equipo. Si estás intentando instalar UPHClean desde un equipo en la red de tu empresa, copia primero el instalador UPHClean (UPHClean-Setup.msi) en el equipo. A continuación, siga los pasos de esta sección de nuevo para instalar UPHClean.
  • Instala los componentes en tiempo de ejecución más recientes para aplicaciones de Visual C++. A continuación, siga los pasos de esta sección de nuevo para instalar UPHClean. Si usa Windows NT 4.0, reinicie el equipo después de instalar los componentes en tiempo de ejecución más recientes para las aplicaciones de Visual C++.

Para obtener más información acerca de cómo instalar los componentes en tiempo de ejecución más recientes para aplicaciones de Visual C++, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

259403 Cómo obtener los componentes en tiempo de ejecución de Visual C++ 6.0

Comprobación

Para comprobar que este método ha funcionado, cierre la sesión de Windows. Windows debe cerrar sesión inmediatamente. Abra el registro de la aplicación y determine si algún mensaje de evento indica que hubo errores de perfil de usuario. Para obtener más información acerca de los mensajes de evento en el registro de aplicaciones, vea los mensajes de evento en la sección Registro de aplicaciones.

Si este método ha funcionado: si puede cerrar sesión en Windows y no hay ningún mensaje de evento que indique que hubo errores de descarga de perfiles de usuario, corrigió correctamente el problema.

Si este método no funciona: si no puede cerrar sesión en Windows o hay mensajes de evento que indican que hubo errores de descarga de perfiles de usuario, este método no funciona. Es posible que quiera pedir ayuda a alguien o que quiera probar la solución avanzada de problemas.

Solución de problemas avanzada

Si los recursos enumerados en este artículo no le ayudan a resolver el problema o si experimenta síntomas que difieren de los que se describen en este artículo, busque más información en Microsoft Knowledge Base. Para buscar en Microsoft Knowledge Base, visite el siguiente sitio web de Microsoft:

https://support.microsoft.com

A continuación, escriba el texto del mensaje de error que recibe o escriba una descripción del problema en el campo de búsqueda.

Ponerse en contacto con el soporte técnico

Si el problema no se resuelve, desafortunadamente este contenido no puede ayudarle más. Por lo tanto, es posible que quiera pedir ayuda a alguien o que quiera visitar el siguiente sitio web de Microsoft:

https://support.microsoft.com/contactus

Más información

Perfiles de usuario y cuentas de usuario

El perfil de usuario es una colección de opciones de configuración que hacen que el equipo parezca y funcione de la forma en que quiere que se vea y funcione. El perfil de usuario contiene la configuración para fondos de escritorio, protectores de pantalla, preferencias de puntero, configuración de sonido y otras características. Los perfiles de usuario se asegura de que se usan las preferencias personales al iniciar sesión en Windows.

Un perfil de usuario difiere de una cuenta de usuario que se usa para iniciar sesión en Windows. Cada cuenta de usuario tiene al menos un perfil de usuario asociado.

Una cuenta de usuario define las acciones que un usuario puede realizar en Windows. En un equipo independiente o en un equipo que es miembro de un grupo de trabajo, una cuenta de usuario establece los permisos asignados a cada usuario. En un equipo que forma parte de un dominio de red, un usuario debe ser miembro de al menos un grupo. Los permisos y los derechos que se conceden a un grupo se asignan a sus miembros.

Para obtener información acerca de los subárboles de perfiles de usuario, visite los siguientes sitios web de Microsoft:

Subárboles de perfiles de usuario

Tipos de registro

Servicio de limpieza del subárbol de perfiles de usuario

El servicio de limpieza del subárbol de perfiles de usuario ayuda a garantizar que las sesiones de usuario finalizan completamente cuando un usuario cierra sesión. En ocasiones, los procesos y aplicaciones del sistema mantienen conexiones a las claves del Registro en el perfil de usuario después de que un usuario cierra sesión. En esos casos, se impide que la sesión de usuario termine por completo. Esto puede causar problemas al usar perfiles de usuario móviles en un entorno de red o cuando los perfiles bloqueados se usan como implementados a través de Shared Computer Toolkit para Windows XP.

En Windows 2000, puede beneficiarse del servicio de limpieza del subárbol de perfiles de usuario si el registro de la aplicación muestra el identificador de evento 1000 y el texto del mensaje indica que el perfil no se está descargando y que el error es "Acceso denegado". En Windows XP y en Windows Server 2003, los IDs de evento 1517 y 1524 indican el mismo problema.

El servicio de limpieza del subárbol de perfiles de usuario supervisa los usuarios que han cerrado sesión y para los que aún se cargan subárboles del Registro. Cuando esto ocurre, el servicio determina qué aplicaciones tienen controladores que se abren en los subárboles y las libera. Registra el nombre de la aplicación y las claves del Registro que se dejaron abiertas. Después de esto, el sistema termina de descargar el perfil.

Mensajes de evento en el registro de aplicaciones

Cuando intenta cerrar sesión desde un equipo que ejecuta Windows Server 2003, Windows XP, Windows 2000 o Windows NT 4.0, uno de los siguientes mensajes de evento en el registro de la aplicación es un síntoma de un error de perfil de usuario.

Nota

Un mensaje de evento puede resultar por muchas razones. Cuando reciba un evento, confirme que tiene la misma descripción cada vez. Esto le ayudará a determinar si el evento se debe a un error de perfil de usuario.

Cómo ver el registro de aplicaciones

Para ver el registro de aplicaciones, haga lo siguiente:

  1. Haga clic en Inicio y luego en Ejecutar.

  2. En el cuadro Abrir, escriba el texto siguiente y, a continuación, haga clic en Aceptar.

    eventvwr.msc

  3. En el Visor de eventos, haga clic en Aplicación.

Windows Vista y Windows Server 2008

La funcionalidad de UPHClean (v1.6) se incluye en el servicio de perfiles de usuario de Windows Vista y Windows Server 2008. El servicio de perfiles de usuario realiza todo el trabajo necesario para evitar que se produzcan errores de cierre de sesión de perfiles de usuario.

Cuando el servicio de perfiles de usuario realiza una acción para impedir que se descargue un perfil de usuario, registra el evento 1530.

Windows XP y Windows Server 2003

Windows 2000

Windows NT 4.0

Cómo desinstalar el servicio de limpieza del subárbol de perfiles de usuario

  1. Haga clic en Inicio y luego en Ejecutar.

  2. En el cuadro Abrir, escriba el texto siguiente y, a continuación, haga clic en Aceptar.

    appwiz.cpl

  3. En Agregar o quitar programas, haga clic en Servicio de limpieza de subárbol de perfiles de usuario y, a continuación, haga clic en Quitar.

  4. Haga clic en .