Chat de soporte técnicoConcierge Chat

Los servicios de chat de soporte técnico proporcionan asistencia en la búsqueda de información de productos y documentación técnica, y además le ayudan a utilizar los beneficios de la suscripción de Visual Studio.The Concierge Chat services provides assistance finding product information and technical documentation as well as help with using your Visual Studio subscription benefits.

El servicio está disponible 24 horas al día los 7 días de la semana, y actualmente se ofrece en inglés solamente (para cuestiones diferentes de cuentas, facturación y suscripciones).The service is available 24/7, and is currently offered in English only (for questions other than accounts, billing, and subscriptions).

Pasos para la activaciónActivation steps

Obtener ayuda a través del servicio de chat de soporte técnico es un proceso muy sencillo.Getting help via the Concierge Chat service is very easy.

  1. Inicie sesión en https://my.visualstudio.com/benefits.Sign in to https://my.visualstudio.com/benefits.

  2. Busque el icono de chat de soporte técnico en la sección Soporte técnico de la página Beneficios y haga clic en Chatear ahora.Locate the Concierge Chat tile in the Support section of the benefits page and click on Chat now.

    Icono de chat de soporteConcierge Chat Tile

  3. Haga clic en Continuar.Click Continue.

  4. Se abrirá una ventana de chat y verá un contador que muestra la posición que ocupa en la cola.A chat window will open, and you'll see a counter showing your position in the queue.

  5. Cuando haya un agente disponible, el chat dará comienzo.When an agent is available, the chat will start.

    Sesión de chat de soporteConcierge Chat Session

ElegibilidadEligibility

Nivel de suscripciónSubscription Level CanalesChannels PrestaciónBenefit ¿Renovable?Renewable?
Visual Studio Enterprise (estándar, de nube anual)Visual Studio Enterprise (Standard, annual cloud) Licencia por volumen, Azure, venta directa, no para reventa1VL, Azure, Retail, selected NFR1 DisponibleAvailable Yes
Visual Studio Professional (estándar, de nube anual)Visual Studio Professional (Standard, annual cloud) Licencia por volumen, Azure, venta directaVL, Azure, Retail DisponibleAvailable Yes
Visual Studio Test Professional (estándar)Visual Studio Test Professional (Standard) Licencia por volumen, venta directaVL, Retail DisponibleAvailable Yes
Plataformas MSDN (estándar)MSDN Platforms (Standard) Licencia por volumen, venta directaVL, Retail DisponibleAvailable Yes
Visual Studio Enterprise, Visual Studio Professional (de nube mensual)Visual Studio Enterprise, Visual Studio Professional (monthly cloud) AzureAzure No disponibleNot available N/DN/A
Visual Studio Dev EssentialsVisual Studio Dev Essentials NANA No disponibleNot available N/DN/A

1 incluye: No para reventa (NFR), Visual Studio Industry Partner (VSIP), Microsoft Certified Trainer, BizSpark. Excluye: FTE, Microsoft Valued Partner (MVP), Region Director (RD), Microsoft Partner Network (MPN), Imagine.1 Includes: Not for Resale (NFR), Visual Studio Industry Partner (VSIP), Microsoft Certified Trainer, BizSpark. Excludes: FTE, Microsoft Valued Partner (MVP), Region Director (RD), Microsoft Partner Network (MPN), Imagine.

¿No sabe con seguridad qué suscripción usa?Not sure which subscription you're using? Conéctese a https://my.visualstudio.com/subscriptions para ver todas las suscripciones asignadas a su dirección de correo electrónico.Connect to https://my.visualstudio.com/subscriptions to see all the subscriptions assigned to your email address. Si no ve todas las suscripciones, es posible que haya una o varias asignadas a una dirección de correo electrónico diferente.If you don't see all your subscriptions, you may have one or more assigned to a different email address. Debe iniciar sesión con esa dirección de correo electrónico para ver esas suscripciones.You'll need to sign in with that email address to see those subscriptions.

Preguntas más frecuentesFrequently asked questions

P: ¿El servicio de chat está disponible en varios idiomas?Q: Is the chat service available in multiple languages?

R: La asistencia con problemas de cuentas, suscripciones y facturación está disponible en varios idiomas.A: Assistance with accounts, billing and subscriptions issues is available in multiple languages. La asistencia con la búsqueda de información de productos y documentación técnica está disponible en inglés.Assistance with locating product information and technical documentation is available in English.

Recursos de soporte técnicoSupport resources

  • Para obtener ayuda con las ventas, las suscripciones, las cuentas y la facturación para suscripciones de Visual Studio, póngase en contacto con el soporte para suscripciones de Visual Studio.For assistance with sales, subscriptions, accounts and billing for Visual Studio Subscriptions, contact Visual Studio Subscriptions Support.
  • ¿Tiene alguna pregunta sobre el IDE de Visual Studio, Azure DevOps Services u otros productos o servicios de Visual Studio?Have a question about Visual Studio IDE, Azure DevOps Services or other Visual Studio products or services? Visite el soporte técnico de Visual Studio.Visit Visual Studio Support.