Chat de soporte técnicoConcierge Chat

Información generalOverview

Los servicios de chat de soporte técnico proporcionan asistencia en la búsqueda de información de productos y documentación técnica, y además le ayudan a utilizar los beneficios de la suscripción de Visual Studio.The Concierge Chat services provides assistance finding product information and technical documentation as well as help with using your Visual Studio subscription benefits.

El servicio está disponible 24 horas al día los 7 días de la semana, y actualmente se ofrece en inglés solamente (para cuestiones diferentes de cuentas, facturación y suscripciones).The service is available 24/7, and is currently offered in English only (for questions other than accounts, billing, and subscriptions).

ElegibilidadEligibility

Programa/nivel de suscripciónSubscription Level / Program PrestaciónBenefit ¿Renovable?Renewable?
Visual Studio Enterprise estándarVisual Studio Enterprise Standard IncludedIncluded Yes
Visual Studio Enterprise anualVisual Studio Enterprise annual IncludedIncluded Yes
Visual Studio Enterprise mensualVisual Studio Enterprise monthly No disponibleNot available
Visual Studio Professional estándarVisual Studio Professional Standard IncludedIncluded Yes
Visual Studio Professional anualVisual Studio Professional annual IncludedIncluded Yes
Visual Studio Professional mensualVisual Studio Professional monthly No disponibleNot available
Visual Studio Test ProVisual Studio Test Pro IncludedIncluded Yes
Plataformas de MSDNMSDN Platforms IncludedIncluded Yes
Visual Studio Dev EssentialsVisual Studio Dev Essentials No disponibleNot available
Visual Studio Enterprise - NFR1Visual Studio Enterprise - NFR1 IncludedIncluded Yes
Visual Studio Enterprise - FTEVisual Studio Enterprise - FTE No disponibleNot available
Visual Studio Enterprise - MPNVisual Studio Enterprise - MPN No disponibleNot available
Visual Studio Professional - MPNVisual Studio Professional - MPN No disponibleNot available
Visual Studio Enterprise - MVP/RDVisual Studio Enterprise - MVP/RD No disponibleNot available
Visual Studio Enterprise – Imagine (estándar)Visual Studio Enterprise – Imagine (Standard) No disponibleNot available
Visual Studio Enterprise – Imagine (premium)Visual Studio Enterprise – Imagine (Premium) No disponibleNot available
Visual Studio Enterprise – BizSparkVisual Studio Enterprise – BizSpark IncludedIncluded Yes
Visual Studio Enterprise – MCT Software & ServicesVisual Studio Enterprise – MCT Software & Services IncludedIncluded Yes
Visual Studio Enterprise – MCT Software & Services DeveloperVisual Studio Enterprise – MCT Software & Services Developer IncludedIncluded Yes

1 Incluye Not for Resale (NFR), Microsoft Valued Partner (MVP), Region Director (RD), Visual Studio Industry Partner (VSIP)1 Includes Not for Resale (NFR), Microsoft Valued Partner (MVP), Region Director (RD), Visual Studio Industry Partner (VSIP)

¿No sabe con seguridad qué suscripción usa?Not sure which subscription you're using? Vaya a https://my.visualstudio.com/subscriptions para ver todas las suscripciones asignadas a su dirección de correo electrónico.Connect to https://my.visualstudio.com/subscriptions to see all the subscriptions assigned to your email address. Si no ve todas las suscripciones, es posible que haya una o varias asignadas a una dirección de correo electrónico diferente.If you don't see all your subscriptions, you may have one or more assigned to a different email address. Debe iniciar sesión con esa dirección de correo electrónico para ver esas suscripciones.You'll need to sign in with that email address to see those subscriptions.

Pasos para la activaciónActivation Steps

Obtener ayuda a través del servicio de chat de soporte técnico es un proceso muy sencillo.Getting help via the Concierge Chat service is very easy.

  1. Inicie sesión en https://my.visualstudio.com/benefits.Sign in to https://my.visualstudio.com/benefits.

  2. Busque el icono de chat de soporte técnico en la sección Soporte técnico de la página Beneficios y haga clic en Chatear ahora.Locate the Concierge Chat tile in the Support section of the benefits page and click on Chat now.

    Icono de chat de soporte técnico

  3. Haga clic en Continuar.Click Continue.

  4. Se abrirá una ventana de chat y verá un contador que muestra la posición que ocupa en la cola.A chat window will open, and you'll see a counter showing your position in the queue.
  5. Cuando haya un agente disponible, el chat dará comienzo.When an agent is available, the chat will start.

    Sesión de chat de soporte técnico

Preguntas más frecuentesFAQ

Compruebe aquí si hay actualizaciones.Check here for updates

P: ¿El servicio de chat está disponible en varios idiomas?Q: Is the chat service available in multiple languages?

R: La asistencia con problemas de cuentas, suscripciones y facturación está disponible en varios idiomas.A: Assistance with accounts, billing and subscriptions issues is available in multiple languages. La asistencia con la búsqueda de información de productos y documentación técnica está disponible en inglés.Assistance with locating product information and technical documentation is available in English.

Recursos de soporte técnicoSupport Resources

  • Para obtener ayuda con las ventas, las suscripciones, las cuentas y la facturación para suscripciones de Visual Studio, póngase en contacto con el soporte para suscripciones de Visual Studio.For assistance with sales, subscriptions, accounts and billing for Visual Studio Subscriptions, contact Visual Studio Subscriptions Support.
  • ¿Tiene alguna pregunta sobre el IDE de Visual Studio, Visual Studio Team Services u otros productos o servicios de Visual Studio?Have a question about Visual Studio IDE, Visual Studio Team Services or other Visual Studio products or services? Visite el soporte técnico de Visual Studio.Visit Visual Studio Support.