Activación de la ventaja de soporte técnico en suscripciones de Visual StudioActivate the Technical Support benefit in Visual Studio subscriptions

Resuelva problemas break-fix en entornos que no sean de producción.Resolve break-fix issues in non-production environments. (Debe activar la ventaja para poder enviar una solicitud de soporte técnico). Las suscripciones de nube anuales y estándar de Visual Studio Enterprise reciben cuatro incidentes, mientras que las suscripciones de nube anuales y estándar de Visual Studio Professional reciben dos.(Benefit must be activated before you can submit a support request.) Visual Studio Enterprise standard and annual cloud subscriptions receive four incidents, while Visual Studio Professional standard and annual cloud subscriptions receive two incidents.

Note

No todas las suscripciones de un nivel determinado son aptas para recibir los incidentes de soporte técnico.Not all subscriptions at a given level are eligible to receive support incidents. Las suscripciones que se adquieren a través de FTE, NFR, MPN, MCT y otros programas no reciben incidentes de soporte técnico.Subscriptions acquired through FTE, NFR, MPN, MCT and other programs do not receive support incidents. Si su suscripción no es apta para recibir incidentes de soporte técnico, el icono Soporte técnico no aparecerá en las ventajas disponibles.If your subscription is not eligible to receive technical support incidents, the Technical Support tile will not appear in your available benefits.

Icono de la ventaja de soporte técnicoTechnical Support Benefit Tile

  1. Para empezar a usar la ventaja de soporte técnico, vaya a https://my.visualstudio.com/Benefits, baje hasta la sección de soporte técnico y haga clic en Chat para activar en el icono de soporte técnico.To begin using your Technical Support benefit, go to https://my.visualstudio.com/Benefits, scroll down to the Support section and on the Technical Support tile click Chat to activate.

  2. De esta manera, se iniciará una sesión de chat con un representante que podrá crear su identificador de contrato e identificador de acceso y se los proporcionará.This will initiate a chat session with a representative who can create your Contract ID and Access ID and provide those to you.

  3. Para completar el proceso, deberá proporcionar al representante la siguiente información:To complete the process, you will need to provide the representative with:

    • La dirección de correo electrónico que usa para iniciar sesión en la suscripciónThe email address you use to sign in to your subscription
    • El identificador de suscripción que se puede encontrar en la pestaña Suscripciones.The Subscription ID which can be found on the Subscriptions tab.

    Búsqueda del identificador de suscripción de la ventaja de soporte técnicoTechnical Support Benefit Find Subscription ID

Note

Para activar la cuenta de soporte técnico en otro idioma que no sea inglés, elija el país en esta lista.To activate your support account in a language other than English, choose your country from this list.

Envío de incidentesHow to submit an incident

Cuando tenga el identificador de contrato y el identificador de acceso configurados, cuando necesite soporte técnico puede llamar al número de soporte técnico correspondiente a su país, enviar un incidente de soporte técnico en línea o enviar un incidente a través de Azure Portal.Once you have your Contract ID and Access ID set up, when you need support you can call the technical support number for your country, submit a support incident online, or submit an incident via the Azure portal. Si prefiere recibir soporte técnico por teléfono, puede enviar el incidente en línea y un profesional de soporte técnico de Microsoft le llamará.If would prefer to receive support over the phone, you can still submit your incident online, and a Microsoft Support Professional will call you back.

Envío de incidentes en líneaSubmit an incident online

  1. Para enviar un incidente en línea, especifique el producto para el que necesita ayuda.To submit an incident online, specify the product you need help with. Puede seleccionarlo en las diversas listas o buscarlo por su nombre.You can either select from the various lists, or search for it by name. Por ejemplo, para enviar un incidente de Visual Studio Enterprise 2017, haga clic en Visual Studio en el grupo Herramientas de desarrollo.To submit an incident for Visual Studio Enterprise 2017, for example, click on Visual Studio in the Developer Tools group.

    Selección del producto del incidente de la ventaja de soporte técnicoTechnical Support Benefit Select Incident Product

  2. Elija el producto para el que necesita soporte técnico.Choose the product for which you need support. (Por ejemplo, haga clic en Visual Studio Enterprise 2017 en la lista de productos de Visual Studio).(For example, click on Visual Studio Enterprise 2017 in the Visual Studio product list.)

  3. En la página Crear un incidente, seleccione el tipo de problema que corresponda en la lista desplegable.On the Create an incident page, select the applicable problem type from the drop-down list. En este ejemplo, elegiremos Entorno de desarrollo integrado (IDE).For our example, we’ll choose Integrated Development Environment (IDE).

    Creación del incidente de la ventaja de soporte técnicoTechnical Support Benefit Create Incident

  4. Después, elija la Categoría que mejor se ajuste a su duda o problema.Then choose the Category that best fits your question/issue. En este ejemplo, Architect tools (Herramientas para arquitectos).For our example, we’ll choose Architect tools.

  5. Haga clic en Start request (Iniciar solicitud).Click Start Request.

  6. En la página siguiente, se le pedirá que elija una opción de pago.On the next page, you’ll be asked to choose a payment option.

    • Elija Use my Visual Studio Subscription (Usar mi suscripción de Visual Studio).Choose Use my Visual Studio Subscription.
    • Haga clic en Use another contract (Usar otro contrato).Click Use another contract
    • Especificación del identificador de acceso y el identificador de contratoEnter your Access ID and Contract ID
    • Haga clic en Agregar.Click Add
  7. Cuando se haya agregado el contrato de soporte técnico, aparecerá en la lista de contratos de soporte técnico profesional.Once your support contract has been added, it will appear in the Professional Support Contract list. Elíjalo y haga clic en Continuar.Choose it, and click Continue.

    Pago de la ventaja de soporte técnicoTechnical Support Benefit Payment

  8. Especifique su información de contacto y el método de contacto que prefiere y haga clic en Continuar.Provide your contact information and preferred contact method, and click Continue.

  9. Especifique un título para el incidente de soporte técnico y describa el problema.Provide a title for your support incident, and then describe your issue.

  10. Responda a una breve serie de preguntas para determinar la gravedad del problema.Answer a brief series of questions to determine the severity of the issue.

  11. Active la casilla para aceptar las condiciones del servicio.Click the checkbox to accept the terms of service.

  12. Haga clic en Enviar para enviar el problema.Click Submit to submit your issue.

  13. Verá una confirmación de que el incidente se ha enviado correctamente.You’ll see a confirmation that your incident has been successfully submitted. Se asignará al incidente un agente que se pondrá en contacto con usted mediante el método de contacto seleccionado para solucionarlo.An agent will be assigned to your incident and will reach out to you to resolve it using contact method you selected. El tiempo de respuesta para problemas que no sean graves es de ocho horas.Response time for non-critical issues is eight hours. Se le proporcionará un número de solicitud de servicio y se trabajará con usted para resolver el problema.They will provide you with a service request number, and will work with you to resolve your issue.

Envío de un incidente por teléfonoSubmit an incident by phone

Si desea crear un incidente de soporte técnico por teléfono, busque el número de teléfono del servicio al cliente correspondiente a su país.If you would like to create a support incident over the phone, please locate the Customer Service phone number for your country.

Asegúrese de tener a mano su identificador de contrato e identificador de acceso cuando llame.Please ensure you have your Contract ID and Access ID available when you call.

Envío de un incidente dentro de Azure PortalSubmit an incident within the Azure portal

Para usar la ventaja de soporte técnico de la suscripción de Visual Studio en problemas relacionados con Azure, deberá vincular el identificador de contrato y el identificador de acceso con su suscripción de Azure.To use your Visual Studio subscription technical support benefit for issues relating to Azure, you will need to link your Contract ID and Access ID to your Azure subscription.

  1. Visite https://portal.azure.com e inicie sesiónVisit https://portal.azure.com and sign in
  2. En el panel de navegación izquierdo, haga clic en Ayuda y soporte técnico.From the left-hand navigation click Help + Support
  3. En "Soporte técnico", haga clic en Nueva solicitud de soporte técnico.Under “Support” click New Support Request

ElegibilidadEligibility

Nivel de suscripciónSubscription Level CanalesChannels PrestaciónBenefit ¿Renovable?Renewable?
Visual Studio Enterprise (estándar)Visual Studio Enterprise (Standard) Licencia por volumen, Azure, venta directa, no para reventa1VL, Azure, Retail, selected NFR1 Cuatro incidentes4 incidents Yes
Visual Studio Professional (estándar)Visual Studio Professional (Standard) Licencia por volumen, Azure, venta directa, no para reventa2VL, Azure, Retail, selected NFR2 Dos incidentes2 incidents Yes
Visual Studio Test Professional (estándar)Visual Studio Test Professional (Standard) Licencia por volumen, venta directaVL, Retail Dos incidentes2 incidents Yes
Plataformas MSDN (estándar)MSDN Platforms (Standard) Licencia por volumen, venta directaVL, Retail Dos incidentes2 incidents Yes
Visual Studio Dev EssentialsVisual Studio Dev Essentials NANA No disponibleNot available NANA
Visual Studio Enterprise, Visual Studio Professional (de nube mensual)Visual Studio Enterprise, Visual Studio Professional (monthly cloud) AzureAzure No disponibleNot available NANA

1 Incluye: Imagine Premium. Excluye: No para reventa (NFR), Visual Studio Industry Partner (VSIP), Microsoft Partner Network (MPN), FTE, MCT Software & Services Developer, BizSpark, Imagine Standard, Most Valuable Professional (MVP), Regional Director (RD), MCT Software & Services.1 Includes: Imagine Premium. Excludes: Not for Resale (NFR), Visual Studio Industry Partner (VSIP), Microsoft Partner Network (MPN), FTE, MCT Software & Services Developer, BizSpark, Imagine Standard, Most Valuable Professional (MVP), Regional Director (RD), MCT Software & Services.

2 Incluye: Imagine Standard.2 Includes: Imagine Standard.

Note

Microsoft ya no ofrece suscripciones anuales ni de Visual Studio Professional ni de Visual Studio Enterprise en las suscripciones de nube.Microsoft no longer offers Visual Studio Professional Annual subscriptions and Visual Studio Enterprise Annual subscriptions in Cloud Subscriptions. Esto no supone cambio alguno en la experiencia actual de los clientes y ni en su capacidad para renovar, aumentar, reducir o cancelar las suscripciones.There will be no change to existing customers experience and ability to renew, increase, decrease, or cancel their subscriptions. Conviene que los clientes nuevos vayan a https://visualstudio.microsoft.com/vs/pricing/ para explorar las diferentes opciones de compra de Visual Studio.New customers are encouraged to go to https://visualstudio.microsoft.com/vs/pricing/ to explore different options to purchase Visual Studio.

¿No sabe con seguridad qué suscripción usa?Not sure which subscription you're using? Conéctese a https://my.visualstudio.com/subscriptions para ver todas las suscripciones asignadas a su dirección de correo electrónico.Connect to https://my.visualstudio.com/subscriptions to see all the subscriptions assigned to your email address. Si no ve todas las suscripciones, es posible que haya una o varias asignadas a una dirección de correo electrónico diferente.If you don't see all your subscriptions, you may have one or more assigned to a different email address. Debe iniciar sesión con esa dirección de correo electrónico para ver esas suscripciones.You'll need to sign in with that email address to see those subscriptions.