Cómo comprobar el estado de la versión de Windows

La página estado de la versión de Windows en el Centro de administración de Microsoft 365 te permite ver la información más reciente sobre los problemas conocidos para las actualizaciones mensuales y de características de Windows. Un problema conocido es un problema que se ha identificado en una actualización mensual o actualización de características de Windows que afecta a los dispositivos Windows. La página de mantenimiento de la versión de Windows está diseñada para informarte sobre problemas conocidos para que puedas solucionar problemas que puedan experimentar los usuarios o determinar cuándo y a qué escala implementar una actualización en tu organización.

Si no puede iniciar sesión en el portal de administración de Microsoft 365, consulte la página estado del estado del servicio de Microsoft 365 para comprobar si hay problemas conocidos que le impidan iniciar sesión en el espacio empresarial.

Para estar informado sobre las últimas actualizaciones y versiones, síganos en Twitter @WindowsUpdate.

Cómo revisar la información de estado de la versión de Windows

  1. Vaya al Centro de administración de Microsoft 365 en https://admin.microsoft.com y inicie sesión con una cuenta de administrador.

    Nota

    De forma predeterminada, la página de mantenimiento de la versión de Windows está disponible para las personas a las que se les ha asignado el rol de administrador de servicio o administrador global de su espacio empresarial. Para permitir que los administradores de Exchange, SharePoint y Skype Empresarial puedan ver la página de mantenimiento de la versión de Windows, primero debe asignarlos a un rol de administrador de servicio. Para obtener más información acerca de los roles que pueden ver el estado del servicio, vea About admin roles.

  2. Para ver el estado de la versión de Windows en el Centro de administración de Microsoft 365, vaya a Estado > estado de la versión de Windows.

  3. En la página estado de la versión de Windows, tendrá acceso a información de problemas conocida para todas las versiones compatibles del sistema operativo Windows.

    La pestaña Todas las versiones (vista predeterminada) muestra todos los productos de Windows con acceso a sus problemas conocidos publicados.

    Vista de los problemas actuales en el estado de la versión

    Un problema conocido es un problema que se ha identificado en una actualización mensual o actualización de características de Windows que afecta a los dispositivos Windows. La columna Activo y resuelto recientemente proporciona un vínculo a la pestaña Problemas conocidos filtrado a la versión seleccionada. Al seleccionar la pestaña Problemas conocidos, se mostrarán los problemas conocidos que están activos o resueltos en los últimos 30 días.

    Vista de problemas conocidos en el estado de la versión

    La pestaña Historial muestra el historial de problemas conocidos que se han resuelto durante un máximo de 6 meses.

    Ver problemas de historial en el estado de la versión

    El resumen de problemas conocido proporciona la siguiente información:

    • Título: un resumen del problema.
    • Versión: el nombre de la versión del producto de Windows afectada.
    • Status: el estado actual del problema.
    • KB de origen: el número kb donde se identificó el problema por primera vez.
    • Compilación de origen: el número de compilación de kb.

    Seleccione el título Problema para obtener acceso a más información, incluido un vínculo al historial de todas las actualizaciones de estado publicadas mientras trabajamos en una solución. A continuación mostramos un ejemplo:

    Una captura de pantalla que muestra los detalles del problema

Definiciones de estado

En la experiencia de mantenimiento de la versión de Windows, todos los problemas conocidos se asignan como estado. Estos estados se definen de la siguiente manera:

Estado Definición
Notificado Se ha puesto en conocimiento de los equipos de Windows un problema. En esta fase, no hay confirmación de que los usuarios se ven afectados.
Investigación The issue is believed to affect users and efforts are underway to gather more information about the issue's scope of impact, mitigation steps, and root cause.
Confirmado Después de una revisión cercana, los equipos de Microsoft han determinado que el problema afecta a los usuarios de Windows y se está avanzando en los pasos de mitigación y la causa raíz.
Mitigado Hay una solución alternativa disponible y se comunica a los clientes de Windows por un problema conocido. Un problema conocido permanecerá en este estado hasta que Microsoft publique un artículo de KB para resolver el problema conocido.
Mitigado: Externo Una solución alternativa está disponible y se comunica a los clientes de Windows para un problema conocido causado por un software o controlador de un fabricante de software o dispositivo de terceros. Un problema conocido permanecerá en este estado hasta que Microsoft o el tercero resuelvan el problema.
Resuelto Microsoft ha publicado una solución y se ha documentado en un artículo de KB que resolverá el problema conocido una vez que se implemente en el entorno del cliente.
Resuelto: Externo Microsoft o un tercero han lanzado una solución que resolverá el problema conocido una vez que se implemente en el entorno del cliente.

Historial de problemas conocidos

La página de mantenimiento de la versión de Windows te permite ver el historial de todas las actualizaciones de estado publicadas para un problema conocido específico. Para ver todas las actualizaciones anteriores publicadas para un problema determinado, seleccione Ver historial en la página de detalles del problema.

Mostrar vínculo para ver el historial de mensajes

Se mostrará una lista de todas las actualizaciones de estado publicadas en el período de tiempo seleccionado, como se muestra a continuación. Puede expandir cualquier fila para ver la información específica proporcionada en esa actualización de estado.

Ver historial de mensajes

Preguntas frecuentes

Cobertura de estado de la versión de Windows

  • ¿Qué es el estado de la versión de Windows?
    El estado de la versión de Windows es un servicio informativo de Microsoft creado para mantener a los clientes de Windows con licencia al tanto de los problemas conocidos identificados y los anuncios importantes.

  • El contenido de mantenimiento del servicio de Microsoft 365 es específico de mis inquilinos y servicios. ¿El contenido del estado de la versión de Windows es específico de mi entorno windows?
    El estado de la versión de Windows no supervisa los entornos de usuario ni recopila información del entorno del cliente. En el estado de la versión de Windows, todo el contenido de problema conocido en todas las versiones compatibles de Windows se publica para todos los clientes suscritos. Las iteraciones futuras de la solución pueden dirigirse al contenido en función de la ubicación del cliente, la industria o la versión de Windows.

  • ¿Dónde puedo encontrar el estado de la versión de Windows?
    Después de iniciar sesión en el Centro de administración de Microsoft 365, expanda el menú izquierdo con ... Mostrar todo, hacer clic en Estado y verás el estado de la versión de Windows.

  • ¿El contenido de estado de la versión de Windows publicado en el Centro de administración de Microsoft 365 es el mismo que el contenido en el estado de la versión de Windows en Docs.microsoft.com?
    No. Aunque el contenido es similar, es posible que veas más problemas y más detalles técnicos publicados en el estado de la versión de Windows en el Centro de administración de Microsoft 365 para admitir mejor al administrador de TI. Por ejemplo, encontrará detalles que le ayudarán a diagnosticar problemas en su entorno, pasos para mitigar problemas y análisis de causa raíz.

  • ¿Con qué frecuencia se actualizará el contenido?
    En un esfuerzo por garantizar que los clientes de Windows tengan información importante tan pronto como sea posible, todos los principales problemas conocidos se compartirán con los clientes de Windows tanto en Docs.microsoft.com como en el Centro de administración de Microsoft 365. También podemos actualizar los detalles disponibles para el estado de la versión de Windows en el Centro de administración de Microsoft 365 cuando disponen de detalles adicionales sobre soluciones alternativas, causa raíz u otra información para ayudarle a planear actualizaciones y controlar problemas en su entorno.

  • ¿Puedo compartir este contenido públicamente o con otros clientes de Windows?
    El estado de la versión de Windows se proporciona como cliente de Windows con licencia y no se debe compartir públicamente.

  • ¿El contenido es redundante? ¿Cómo se organiza el contenido en las diferentes pestañas?
    El estado de la versión de Windows proporciona tres pestañas. La pestaña Aterrizaje Todas las versiones te permite hacer clic en una versión específica de Windows. La pestaña Problemas conocidos muestra la lista de problemas que están activos o resueltos en los últimos 30 días. La pestaña Historial muestra un historial de seis meses de problemas conocidos que se han resuelto.

  • ¿Cómo puedo encontrar información sobre las versiones de Windows que estoy administrando?
    En la pestaña Todas las versiones, puedes seleccionar cualquier versión de Windows. Esto le llevará a la pestaña Problemas conocidos filtrada para la versión que seleccionó. La pestaña problemas conocidos proporciona la lista de problemas conocidos activos y los resueltos en los últimos 30 días. Esta selección persiste durante toda la sesión hasta que se cambia. En la pestaña Historial puede ver la lista de problemas resueltos para esa versión. Para cambiar las versiones, use el filtro de la pestaña.

Funciones del Centro de administración de Microsoft 365

  • ¿Cómo puedo buscar mejor los problemas que afectan a mi entorno?
    Puede buscar páginas del Centro de administración de Microsoft 365 con palabras clave. Para el estado de la versión de Windows, vaya a la página de producto deseada y busque con números KB, números de compilación o palabras clave.

  • ¿Cómo puedo agregar otros administradores de Windows?
    Con el menú de la izquierda, vaya a Usuarios y, a continuación, seleccione la pestaña Usuarios activos y siga las indicaciones para agregar un nuevo usuario o asignar un usuario existente al rol de "Administrador de soporte técnico".

  • ¿Por qué no puedo hacer clic en el artículo kb desde las pestañas Problemas conocidos o Historial?
    Dentro de la descripción del problema, encontrará vínculos a los artículos de KB. En las pestañas Problema conocido e Historial, toda la fila es una entrada en la que se puede hacer clic en el panel Detalles del problema.

  • El Centro de administración de Microsoft 365 tiene una aplicación móvil, pero no veo el estado de la versión de Windows en el menú Estado. ¿Se trata de un problema abierto?
    Estamos trabajando para crear la experiencia de mantenimiento de la versión de Windows en dispositivos móviles en una versión futura.

Ayuda y soporte técnico

  • ¿Qué debo hacer si tengo un problema con Windows que no se notifica en el estado de la versión de Windows?
    Busque asistencia a través del soporte técnico Premier, el sitio web de soporte técnico de Microsofto conéctese con los canales normales de soporte técnico de Windows.

  • Al contactar con el soporte técnico, me solicitaron un identificador de asesor. ¿Qué es esto y dónde puede hacerlo?
    El identificador de aviso se encuentra en la esquina superior izquierda del panel detalles del problema conocido. Para encontrarlo, seleccione el problema conocido en el que está buscando ayuda, haga clic en el panel Detalles y encontrará el identificador en el título del problema. Serán las letras WI seguidas de un número, similar a "WI123456".

  • ¿Cómo puedo obtener más información sobre cómo expandir el uso del Centro de administración de Microsoft 365? Para obtener más información, consulte la documentación del Centro de administración de Microsoft 365.