Evaluar infraestructura y herramientas

Se aplica a

  • Windows10
  • Windows11

Antes de implementar una actualización, es mejor evaluar la infraestructura de implementación (es decir, herramientas como Configuration Manager, Microsoft Intune o similares) y las configuraciones actuales (como líneas base de seguridad, plantillas administrativas y directivas que afectan a las actualizaciones). A continuación, establezca algunos criterios para definir la preparación operativa.

Infraestructura

¿Las herramientas de implementación necesitan actualizaciones?

  • Si usa Configuration Manager, ¿está en la rama actual con la versión más reciente instalada? Estar en esta rama garantiza que admite la siguiente actualización de características de cliente Windows. Configuration Manager versiones se admiten durante 18 meses.
  • El uso de una herramienta de administración basada en la nube como Microsoft Intune reduce los desafíos de soporte técnico, ya que no es necesario actualizar ningún producto relacionado.
  • Si usa una herramienta que no es de Microsoft, compruebe con su compatibilidad con el producto para asegurarse de que está usando la versión actual y de que admite la siguiente actualización de características de cliente Windows.

Confíe en sus experiencias y datos de implementaciones anteriores para ayudarle a evaluar cuánto tiempo tardan los cambios en la infraestructura e identificar los problemas que ha encontrado al hacerlo.

Configuración de dispositivo

Asegúrese de que la línea de base de seguridad, las plantillas administrativas y las directivas tengan la configuración adecuada para admitir los dispositivos una vez instalada la nueva Windows actualización de cliente.

Línea base de seguridad

Mantenga actualizadas las líneas base de seguridad para ayudar a garantizar que el entorno es seguro y que la nueva característica de seguridad en la próxima actualización del cliente Windows se establece correctamente.

  • Líneas base de seguridad de Microsoft: debe implementar líneas base de seguridad de Microsoft. Se incluyen en el Toolkit de cumplimiento de seguridad, junto con herramientas para administrarlos.
  • Líneas base específicas del sector o de la región: su sector o región específicos pueden tener líneas base específicas que debe seguir según las regulaciones. Asegúrese de que las líneas base nuevas admiten la versión de Windows cliente que va a implementar.

Actualizaciones de configuración

Hay una serie de directivas de Windows (establecidas por directiva de grupo, Intune u otros métodos) que afectan cuando se instalan Windows actualizaciones, aplazamiento, experiencia del usuario final y muchos otros aspectos. Compruebe estas directivas para asegurarse de que se establecen correctamente.

  • Windows Plantillas administrativas: cada Windows actualización de características de cliente tiene un archivo de plantilla administrativa compatible (.admx). directiva de grupo herramientas usan archivos de plantilla administrativa para rellenar la configuración de directiva en la interfaz de usuario. Las plantillas están disponibles en el Centro de descarga, por ejemplo, esta para Windows 10, versión 1909.
  • Directivas para el cumplimiento de actualizaciones y la experiencia del usuario final: una serie de configuraciones afectan cuando un dispositivo instala actualizaciones, si un usuario puede aplazar una actualización, reiniciar el comportamiento después de la instalación y muchos otros aspectos del comportamiento de la actualización. Es especialmente importante buscar directivas existentes que estén obsoletas o puedan entrar en conflicto con otras nuevas.

Definición de criterios de preparación operativa

Cuando haya implementado una actualización, deberá asegurarse de que la actualización no presenta nuevos problemas operativos. Y también se asegurará de que, si surgen incidentes, estén disponibles la documentación y los procesos necesarios. Trabaje con el equipo de soporte técnico y operaciones para definir tendencias aceptables y qué documentos o procesos requieren actualización:

  • Tendencia de llamadas: defina qué porcentaje de aumento de llamadas relacionadas con Windows actualizaciones de características de cliente son aceptables o se pueden admitir.
  • Tendencia de incidentes: defina qué porcentaje de aumento de llamadas solicita soporte técnico relacionado con Windows actualizaciones de características de cliente son aceptables o se pueden admitir.
  • Documentación de soporte técnico: revise la documentación auxiliar que requiere una actualización para admitir nuevas herramientas o configuraciones de infraestructura como parte de la actualización de características de cliente Windows.
  • Cambios de proceso: Defina y actualice los procesos que cambiarán como resultado de la actualización de características de Windows 10.

Las operaciones y el personal de soporte técnico pueden ayudarle a determinar si se está realizando un seguimiento de la información adecuada en este momento. Si no es así, averigüe cómo obtener esta información para que pueda obtener la información adecuada.

Tareas

Por último, puede empezar a realizar el trabajo necesario para asegurarse de que la infraestructura y la configuración pueden admitir la actualización. Para ayudarle a realizar un seguimiento, puede clasificar el trabajo en las siguientes tareas generales:

  • Revisar los requisitos de infraestructura: revise los detalles de los requisitos para admitir la actualización y asegúrese de que se han definido todos.
  • Validar la infraestructura con los requisitos: compare la infraestructura con los requisitos que se han identificado para la actualización.
  • Definición del plan de actualización de la infraestructura: detalle cómo debe cambiar la infraestructura para admitir la actualización.
  • Revisar el volumen de soporte técnico actual: comprenda el volumen de soporte técnico actual para comprender cuánto efecto tiene la actualización cuando se implementó.
  • Identificar brechas que requieren atención: identifique los problemas que se deberán solucionar para implementar correctamente la actualización. Por ejemplo, ¿tendrá que investigar el ingeniero de infraestructura cómo puede afectar a la infraestructura una nueva característica que incluye la actualización?
  • Definir plan de actualización operativa: detalle cómo deben cambiar los servicios y procesos operativos para admitir la actualización.