Páginas de ayuda externaExternal help pages

Si la aplicación requiere ayuda detallada para el contenido complejo, considera la posibilidad de hospedar estas instrucciones en una página web.If your app requires detailed help for complex content, consider hosting these instructions on a web page.

Cuándo deben usarse las páginas de ayuda externaWhen to use external help pages

Las páginas de ayuda externa son menos cómodas para el uso general o para obtener una referencia rápida.External help pages are less convenient for general use or quick reference. Son adecuadas para el contenido de ayuda que es demasiado amplio como para incorporarse en la propia aplicación, así como para tutoriales e instrucciones para las funciones avanzadas de una aplicación que no las usará el público general.They are suitable for help content that is too extensive to be incorporated into the app itself, as well as for tutorials and instructions for advanced functions of an app that won't be used by its general audience.

Si el contenido de la ayuda es lo suficientemente específico o breve como para mostrarse en la aplicación, deberías mostrarlo allí.If your help content is brief or specific enough to be displayed in-app, you should do so. No dirijas a los usuarios fuera de la aplicación para obtener ayuda a menos que sea necesario.Do not direct users outside of the app for help unless it is necessary.

Cuando un usuario se dirige a una página de ayuda externa, sigue uno de los dos escenarios siguientes:When a user is directed to an external help page, follow one of two scenarios:

  • Se le vincula directamente a la página que corresponde al problema conocido.They are linked directly to the page that corresponds with their known issue. Esto es ayuda contextual y debe usarse siempre que sea posible.This is contextual help, and should be used when possible.
  • Se le vincula a una página de ayuda general, con una pantalla ordenada con categorías y subcategorías entre las que puede elegir.They are linked to a general help page, with a clear display of categories and subcategories to choose from.

Proporcionar a los usuarios una manera de buscar la ayuda puede ser útil, pero no hagas que esta búsqueda sea la única manera de navegar por la ayuda.Providing users with a way to search your help can be useful, but do not make this search the only way of navigating your help. A veces a los usuarios puede resultarles difícil describir sus problemas, lo que podría dificultar la búsqueda.It can sometimes be difficult for users to describe their problems, which can make searching difficult. Los usuarios deben poder encontrar rápidamente páginas adecuadas para sus problemas sin necesidad de buscar.Users should be able to quickly find pages relevant to their problems without needing to search.

Tutoriales y guías detalladasTutorials and detailed walkthroughs

Las páginas de ayuda externa son el lugar ideal para proporcionar a los usuarios tutoriales y guías, tanto de vídeo o como de texto.External help pages are the ideal place to provide users with tutorials and walkthroughs, whether video or textual.

  • Los tutoriales deberían centrarse en las ideas más complicadas y las funciones avanzadas.Tutorials should focus on more complicated ideas and advanced functions. Los usuarios no deberían necesitar un tutorial para usar la aplicación.Users shouldn't need a tutorial to use your app.
  • Asegúrate de que estos tutoriales se muestren de forma diferente de las instrucciones de ayuda estándar.Make sure that these tutorials are displayed differently from standard help instructions. Los usuarios que buscan instrucciones avanzadas tienen más ganas de buscar que los usuarios que buscan soluciones sencillas para sus problemas.Users who are looking for advanced instructions are more eager to search for them than users who want straightforward solutions to their problems.
  • Considera la posibilidad de vincular tutoriales desde un directorio y desde páginas de ayuda individuales que correspondan a cada tutorial.Consider linking to tutorials from both a directory and from individual help pages that correspond to each tutorial.