Páginas de ayuda desde la aplicación

  • Artículo

La mayoría de las veces, es mejor que la ayuda se muestre dentro de la aplicación y cuando el usuario decida verla.

Cuándo usar páginas de ayuda desde la aplicación

La ayuda en la aplicación debe ser el método predeterminado para mostrar ayuda para el usuario. Debe usarse para cualquier ayuda que sea sencilla, directa y no introduzca contenido nuevo al usuario. Las instrucciones, los consejos y las recomendaciones o sugerencias son adecuados para la ayuda en la aplicación.

Las instrucciones o tutoriales complejos no son fáciles de consultar rápidamente y ocupan mucho espacio. Por lo tanto, deben hospedarse externamente y no incorporarse a la propia aplicación.

Los usuarios no deben tener que buscar ayuda para obtener instrucciones básicas ni para detectar nuevas características. Si necesita una ayuda que instruya a los usuarios, use una interfaz de usuario instructiva.

Tipos de ayuda desde la aplicación

La ayuda en la aplicación puede tener varias formas, aunque todas siguen los mismos principios generales de diseño y facilidad de uso.

Páginas de ayuda

Tener una página o páginas independientes de ayuda dentro de la aplicación es una forma rápida y sencilla de mostrar instrucciones útiles.

  • Ser conciso: una gran biblioteca de temas de ayuda es inconfundible y no se puede usar para la ayuda desde la aplicación.
  • Ser coherente: asegúrese de que los usuarios puedan acceder a las páginas de ayuda de la misma manera desde cualquier parte de la aplicación. Nunca deberían tener que buscarlo.
  • Los usuarios examinan, no leen: dado que la ayuda que busca un usuario podría estar en la misma página que otros temas de ayuda, asegúrese de que puede saber fácilmente en qué debe centrarse.

Elementos emergentes

Los elementos emergentes permiten ayuda muy contextual, mostrando instrucciones y consejos relevantes para la tarea específica que el usuario está intentando.

  • Centrarse en un problema: el espacio está aún más restringido en un elemento emergente que en una página de ayuda. Los elementos emergentes de ayuda deben hacer referencia específicamente a una sola tarea para que sea eficaz.
  • La visibilidad es importante: dado que los elementos emergentes de ayuda solo se pueden ver desde una ubicación, asegúrese de que están claramente visibles para el usuario sin ser obstructivos. Si el usuario lo pierde, podría alejarse del elemento emergente en la búsqueda de una página de ayuda.
  • No usar demasiados recursos: la ayuda no debe retrasarse ni cargarse lentamente. El uso de vídeos o archivos de audio o imágenes de alta resolución en elementos emergentes es más probable que frustre al usuario de lo que es ayudarle.

Descripciones

A veces, puede ser útil proporcionar más información sobre una característica cuando un usuario la inspecciona. Las descripciones son similares a la interfaz de usuario instructiva, pero la diferencia clave es que la interfaz de usuario informativa intenta enseñar e informar al usuario sobre las características que no conocen, mientras que las descripciones detalladas mejoran la comprensión de las características de la aplicación que ya les interesan.

  • No enseñar los conceptos básicos: suponga que el usuario ya conoce los aspectos básicos de cómo usar el elemento que se describe. Aclarar o ofrecer más información es útil. Decirles lo que ya saben no lo es.
  • Describir interacciones interesantes: uno de los mejores usos para las descripciones es educar al usuario sobre cómo pueden interactuar las características que ya conocen. Esto ayuda a los usuarios a obtener más información sobre las cosas que ya les gusta usar.
  • Manténgase fuera del camino: de forma muy similar a la interfaz de usuario informativa, las descripciones deben evitar interferir con el disfrute de la aplicación por parte de un usuario.