Responder a las opiniones de los clientesRespond to customer reviews

Puede responder a las revisiones de la aplicación para que los clientes sepan que está escuchando sus comentarios.You can respond to reviews of your app to let customers know you’re listening to their feedback. Con la respuesta a una crítica, puedes contar a los clientes las funciones que has agregado o los errores que has corregido basándote en sus comentarios, u obtener comentarios más específicos sobre cómo mejorar la aplicación.With a review response, you can tell customers about the features you’ve added or bugs you’ve fixed based on their comments, or get more specific feedback on how to improve your app. Las respuestas se mostrarán en el Microsoft Store para todos los clientes de Windows 10.Your responses will be displayed in the Microsoft Store for all Windows 10 customers to see. También puede optar por enviar la respuesta por correo electrónico al cliente (si no se ha suscrito y está usando un dispositivo con Windows 10, versión 1803 o posterior).You can also choose to send your response by email to the customer (if they haven’t opted out and are using a device running Windows 10, version 1803 or higher).

Para ver las revisiones de la aplicación y proporcionar respuestas, busque la aplicación en el centro de Partners.To view your app's reviews and provide responses, find the app in Partner Center. En el menú de navegación izquierdo, expande Análisis y, después, haz clic en Críticas para mostrar el informe Críticas.In the left navigation menu, expand Analytics and then click Reviews to display the Reviews report. Seleccione responder a revisión para proporcionar la respuesta.Select Respond to review to provide your response.

Sugerencia

Además de utilizar el centro de partners para responder a las revisiones, puede responder a las revisiones mediante programación.In addition to using Partner Center to respond to reviews, you can respond to reviews programmatically.

De forma predeterminada, la respuesta se publicará en el almacén, directamente debajo de la revisión del cliente original.By default, your response will be posted in the Store, directly below the original customer review. Estas respuestas serán visibles para cualquier cliente que vea la tienda en un dispositivo de Windows 10.These responses will be visible to any customer viewing the Store on a Windows 10 device. Si el cliente que abandonó la revisión usa un dispositivo que ejecuta Windows 10, versión 1803 o posterior, y no ha optado por recibir respuestas por correo electrónico, también se enviará una copia de la respuesta a ese cliente por correo electrónico.If the customer who left the review is using a device running Windows 10, version 1803 or higher, and they haven't opted out of receiving email responses, a copy of your response will also be sent to that customer by email. Deberá proporcionar una dirección de correo electrónico válida con el fin de enviar la respuesta, que incluiremos en el correo electrónico para el cliente.You'll need to provide a valid email address in order to submit your response, which we will include in the email to the customer. A continuación, puede usar esta dirección de correo electrónico para ponerse en contacto con usted directamente.They can then use this email address to contact you directly.

Si no desea que la respuesta aparezca en el almacén y, en su lugar, desea responder solo por correo electrónico al cliente, desactive la casilla establecer esta respuesta como pública .If you don't want your response to appear in the Store, and instead want to respond only via email to the customer, uncheck the Make this response public box. Tenga en cuenta que no podrá desactivar esta casilla si el cliente ha optado por recibir respuestas de correo electrónico o si usa un dispositivo que no ejecuta Windows 10, versión 1803 o posterior.Note that you will not be able to uncheck this box if the customer has opted out of receiving email responses and/or if they are using a device that is not running Windows 10, version 1803 or higher.

Orientación para las respuestasGuidelines for responses

Al responder a la crítica de un cliente, debes seguir estas instrucciones.When responding to a customer's review, you must follow these guidelines. Se aplican a todas las respuestas, tanto si son públicas como si no.These apply to all responses, whether they are public or not.

Importante

No podrá cambiar las respuestas que publique en la tienda (a menos que el cliente revise su revisión original), así que revise atentamente la respuesta.You won’t be able to change the responses you post to the Store (unless the customer revises their original review), so review your response carefully. Si un cliente revisa la revisión original, la respuesta se quitará de la página de descripción de la tienda de la aplicación.If a customer revises the original review, your response will be removed from the app's Store listing page. A continuación, tiene la opción de enviar una nueva respuesta a la revisión revisada; para ello, seleccione actualizar la respuesta .You then have the option to submit a new response to the revised review by selecting Update your response .

  • Las respuestas no pueden tener más de 1000 caracteres.Responses can't be longer than 1000 characters.
  • No puedes ofrecer a los usuarios ningún tipo de compensación, incluidos productos de aplicaciones digitales, por cambiar la clasificación de la aplicación.You may not offer any type of compensation, including digital app items, to users for changing the app rating. Recuerda que no se permiten los intentos de manipular las clasificaciones en virtud del Acuerdo de desarrollador de aplicaciones.Remember, attempts to manipulate ratings are not permitted under the App Developer Agreement.
  • No incluyas ningún contenido de marketing ni anuncios en la respuesta.Don’t include any marketing content or ads in your response. Recuerda que el revisor ya es tu cliente.Remember, your reviewer is already your customer.
  • No promuevas otras aplicaciones o servicios en la respuesta.Don’t promote other apps or services in your response.
  • La respuesta debe estar directamente relacionada con la aplicación y la crítica específicas.Your response must be directly related to the specific app and review. No se permite duplicar la misma respuesta para un gran número de usuarios si la respuesta preestablecida no aborda la misma pregunta.Duplicating the same response to a large number of users isn’t allowed if the canned response doesn’t address the same question.
  • No incluyas comentarios irreverentes, agresivos, personales ni maliciosos en tu respuesta.Don’t include any profane, aggressive, personal, or malicious comments in your response. Sé siempre educado y recuerda que los clientes que estén contentos serán probablemente los mayores promotores de tu aplicación.Always be polite and keep in mind that happy customers will likely be your app’s biggest promoters.

Nota

Los clientes pueden informar a Microsoft de una respuesta de revisión inadecuada de un desarrollador.Customers can report an inappropriate review response from a developer to Microsoft. También pueden optar por no recibir respuestas de revisión por correo electrónico.They can also opt out of receiving review responses by email.

Microsoft conserva el derecho de revocar el permiso de un desarrollador para enviar respuestas por cualquier motivo, incluso si las respuestas solicitan un número inusualmente alto de informes de respuesta inadecuados, o si solicitan un número inusualmente alto de clientes para rechazar la recepción de respuestas de revisión.Microsoft retains the right to revoke a developer’s permission to send responses for any reason, including if your responses prompt an unusually high number of inappropriate response reports, or if they prompt an unusually high number of customers to opt out of receiving review responses.

La relación con tus clientes depende de ti.Your relationship with your customers is your own. Microsoft no se involucra en las discusiones entre los desarrolladores y los clientes.Microsoft doesn’t get involved in disputes between developers and customers. Sin embargo, si una revisión de la aplicación contiene lenguaje ofensivo, blasfemia o abusivo, abra una solicitud de soporte técnico.However, if a review of your app contains offensive, profane, or abusive language, please open a support request.

Usar las revisiones de clientes para mejorar la aplicaciónUse customer reviews to improve your app

Escuchar y responder a los clientes es solo el primer paso.Listening and responding to your customers is only the beginning. Tener en cuenta sus comentarios y actuar en consecuencia es también importante.Acting on their feedback is also critical. Si realizas mejoras significativas, puedes presentarla en la Tienda con confianza creando un nuevo envío para actualizar la aplicación.If you make significant improvements, showcase them in the Store with confidence by creating a new submission to update your app.