Responder a las opiniones de los clientes

Puedes responder a las revisiones de tu aplicación para que los clientes sepan que estás escuchando sus comentarios. Con la respuesta a una crítica, puedes contar a los clientes las funciones que has agregado o los errores que has corregido basándote en sus comentarios, u obtener comentarios más específicos sobre cómo mejorar la aplicación. Las respuestas se mostrarán en Microsoft Store para que todos los clientes de Windows 10 y 11 vean. También puedes optar por enviar tu respuesta por correo electrónico al cliente (si no han optado por no participar y usan un dispositivo que ejecute Windows 10, versión 1803 o posterior).

Para ver las revisiones de la aplicación y proporcionar respuestas, seleccione Insights en el Centro de partners. En el menú de navegación izquierdo, haga clic en Revisiones que se encuentran en Aplicaciones y juegos para mostrar el informe Revisiones. Seleccione Responder para revisar para proporcionar la respuesta.

Sugerencia

Además de usar el Centro de partners para responder a las revisiones, puedes responder a las revisiones mediante programación.

De forma predeterminada, la respuesta se publicará en la Tienda, directamente debajo de la revisión original del cliente. Estas respuestas serán visibles para cualquier cliente que vea la Tienda en un dispositivo Windows 10 o Windows 11. Si el cliente que abandonó la revisión usa un dispositivo que ejecuta Windows 10, versión 1803 o posterior, y no ha optado por no recibir respuestas de correo electrónico, también se enviará una copia de la respuesta a ese cliente por correo electrónico. Deberá proporcionar una dirección de correo electrónico válida para enviar su respuesta, que se incluirá en el correo electrónico al cliente. Después, pueden usar esta dirección de correo electrónico para ponerse en contacto con usted directamente.

Si no quieres que tu respuesta aparezca en la Tienda y, en su lugar, quieres responder solo por correo electrónico al cliente, desactiva la casilla Convertir esta respuesta en público . Tenga en cuenta que no podrá desactivar esta casilla si el cliente ha optado por no recibir respuestas de correo electrónico o si usa un dispositivo que no ejecuta Windows 10, versión 1803 o posterior.

Orientación para las respuestas

Al responder a la crítica de un cliente, debes seguir estas instrucciones. Se aplican a todas las respuestas, tanto si son públicas como si no.

Importante

No podrás cambiar las respuestas que publicas en la Tienda (a menos que el cliente revise su revisión original), por lo que revisas cuidadosamente tu respuesta. Si un cliente revisa la revisión original, la respuesta se quitará de la página de descripción de la Tienda de la aplicación. A continuación, tiene la opción de enviar una nueva respuesta a la revisión revisada seleccionando Actualizar la respuesta.

• Las respuestas no pueden tener más de 1000 caracteres.
• No puedes ofrecer a los usuarios ningún tipo de compensación, incluidos productos de aplicaciones digitales, por cambiar la clasificación de la aplicación. Recuerda que no se permiten los intentos de manipular las clasificaciones en virtud del Acuerdo de desarrollador de aplicaciones.
• No incluyas ningún contenido de marketing ni anuncios en la respuesta. Recuerda que el revisor ya es tu cliente.
• No promuevas otras aplicaciones o servicios en la respuesta.
• La respuesta debe estar directamente relacionada con la aplicación y la crítica específicas. No se permite duplicar la misma respuesta para un gran número de usuarios si la respuesta preestablecida no aborda la misma pregunta.
• No incluyas comentarios irreverentes, agresivos, personales ni maliciosos en tu respuesta. Sé siempre educado y recuerda que los clientes que estén contentos serán probablemente los mayores promotores de tu aplicación.

Nota

Los clientes pueden notificar una respuesta de revisión inapropiada de un desarrollador a Microsoft. También pueden optar por no recibir respuestas de revisión por correo electrónico.

Microsoft conserva el derecho de revocar el permiso de un desarrollador para enviar respuestas por cualquier motivo, incluido si las respuestas solicitan un número inusualmente alto de informes de respuesta inadecuados, o si solicitan a un número inusualmente alto de clientes que no reciban respuestas de revisión.

La relación con tus clientes depende de ti. Microsoft no se involucra en las discusiones entre los desarrolladores y los clientes. Sin embargo, si una revisión de la aplicación contiene lenguaje ofensivo, soece o abusivo, abra una solicitud de soporte técnico.

Uso de revisiones de clientes para mejorar la aplicación

Escuchar y responder a los clientes es solo el primer paso. Tener en cuenta sus comentarios y actuar en consecuencia es también importante. Si realizas mejoras significativas, puedes presentarla en la Tienda con confianza creando un nuevo envío para actualizar la aplicación.