Informe Críticas

El informe Revisiones del Centro de partners le permite ver las revisiones (comentarios) que los clientes especificaron al clasificar la aplicación en la Tienda.

Puede ver estos datos en el Centro de partners o descargar el informe para ver sin conexión. Como alternativa, puedes recuperar estos datos mediante programación mediante el método obtener revisiones de aplicaciones en la API REST de análisis de Microsoft Store.

También puedes responder a las opiniones de los clientes directamente desde esta página o mediante programación a través de la API de opiniones de Microsoft Store.

Sugerencia

Para ver rápidamente las opiniones, las clasificaciones y los comentarios de los usuarios de todas las aplicaciones en los últimos 30 días, expanda Participar en el menú de navegación izquierdo y seleccione Opiniones y comentarios.

Aplica filtros

Cerca de la parte superior de la página, puede seleccionar el período de tiempo para el que desea mostrar las revisiones. La selección predeterminada es Duración, pero puede elegir mostrar revisiones durante 30 días, 3 meses, 6 meses o 12 meses, o para un intervalo de datos personalizado que especifique.

Puede expandir Filtros para filtrar las revisiones que se muestran en esta página mediante las siguientes opciones. Estos filtros no se aplicarán al desglose de clasificaciones y a la clasificación media a lo largo de los gráficos de tiempo.

• Clasificación: De forma predeterminada, se comprueban las opiniones con todas las clasificaciones por estrellas, pero puedes comprobar y desactivar clasificaciones específicas (de 1 a 5 estrellas) si quieres ver solo las opiniones asociadas a clasificaciones de estrellas concretas.
• Revisar contenido: la configuración predeterminada es Clasificaciones con contenido de revisión, lo que significa que solo se mostrarán clasificaciones con contenido de revisión. Puede seleccionar Todo para mostrar todas las clasificaciones, incluso aquellas que no incluyan ningún texto de revisión escrito. El gráfico Desglose de clasificaciones siempre mostrará todas las revisiones, independientemente de su selección.
• Versión del sistema operativo: la configuración predeterminada es All. Puede elegir una versión específica del sistema operativo si desea que esta página solo muestre las revisiones que dejan los clientes en esa versión del sistema operativo.
• Versión del paquete: la configuración predeterminada es Todo. Si la aplicación incluye más de un paquete, puedes elegir una específica aquí para mostrar solo las revisiones que dejaron los clientes que tenían ese paquete cuando revisaron la aplicación.
• Respuestas: la configuración predeterminada es All. Puede optar por filtrar las revisiones para mostrar solo las opiniones en las que ha respondido a los clientes, o solo aquellas en las que aún no ha respondido.
• Novedades: la configuración predeterminada es Todo. Puede optar por filtrar las revisiones para mostrar solo las revisiones actualizadas por el cliente desde que respondió a una revisión, o solo las que el cliente aún no ha actualizado.
• Mercado: el valor predeterminado es Todos los mercados. Puede elegir un mercado específico si desea que esta página muestre solo las opiniones de los clientes de ese mercado.
• Tipo de dispositivo: el filtro predeterminado es Todos los dispositivos. Puede elegir un tipo de dispositivo específico si desea que esta página muestre solo las revisiones que dejan los clientes con ese tipo de dispositivo.
• Nombre de categoría: el filtro predeterminado es All. Puede elegir una categoría de información de revisión específica para mostrar solo las opiniones que hemos asociado a esa categoría.

Sugerencia

Si no ve ninguna revisión en la página, compruebe que los filtros no han excluido todas las opiniones. Por ejemplo, si filtra por un sistema operativo de destino que la aplicación no admite, no verá ninguna revisión.

Desglose de clasificaciones

El gráfico Desglose de clasificaciones aparece en la parte superior de este informe para que pueda echar un vistazo rápido a lo siguiente:

• Clasificación media de estrellas para la aplicación.
• El número total de clasificaciones de tu aplicación en los últimos 12 meses.
• Número total de clasificaciones para cada clasificación de estrellas.
• Número de clasificaciones para cada tipo de clasificación (nueva o revisada) por clasificación por estrella en los últimos 12 meses.
• Las nuevas clasificaciones son clasificaciones que los clientes han enviado, pero no han cambiado en absoluto.
• Las clasificaciones revisadas son clasificaciones que el cliente ha cambiado de cualquier manera, incluso cambiando el texto de la revisión.

Sugerencia

La clasificación media que ve un cliente en la Tienda tiene en cuenta el mercado y el tipo de dispositivo del cliente, por lo que puede diferir de lo que ve en este informe.

Este gráfico siempre incluye todas las opiniones, incluso si seleccionó Clasificaciones con contenido de revisión en el filtro de página Revisar contenido.

Este gráfico también se puede ver en el informe Clasificaciones, junto con más detalles sobre las clasificaciones de la aplicación.

Categorías de información

El gráfico Categorías de información agrupa sus opiniones según las categorías que hemos determinado podrían estar asociadas a la revisión.

Nota:

Las opiniones de menos de 24 horas de antigüedad o en un idioma distinto del inglés no se incluyen al ver opiniones por categorías.

Cerca de la parte superior de la página hay bloques coloreados que representan revisiones por categoría. Seleccione una de estas categorías para ver solo las revisiones asociadas a esa categoría. También puede usar los filtros de página para filtrar por categoría.

Para ver un desglose del número de revisiones por categoría, seleccione Mostrar detalles.

Revisiones

Cada revisión del cliente contiene:

• El título y el texto de revisión proporcionados por el cliente. (Las opiniones escritas por los clientes en Windows Teléfono 8.1 y versiones anteriores no tendrán un título).
• Fecha de la revisión.
• Nombre del revisor tal como aparece en Microsoft Store.
• País o región del revisor.
• La versión del paquete de la aplicación en el dispositivo del cliente en el momento en que se dejó la revisión. (Esta información no está disponible para las revisiones enviadas en línea o enviadas por los clientes en Windows 8.1 y versiones anteriores).
• La versión del sistema operativo del dispositivo que el cliente estaba usando cuando se dejó la revisión.
• Nombre del dispositivo que el cliente estaba usando cuando se dejó la revisión. (Esta información no está disponible para las revisiones enviadas en línea o enviadas por los clientes en Windows 8.1 y versiones anteriores).
• El "recuento de utilidades" de la revisión, según la clasificación de otros clientes al leer esa revisión. Estos se muestran como una serie de dos números: el primer número muestra cuántos clientes lo calificaron como útiles y el segundo número es el número total de clientes que calificaron la revisión. Por ejemplo, un recuento de utilidades de 4/10 significa que de 10 tasadores, 4 encontró que la revisión era útil y 6 no. (Si no hay votos de utilidad para una revisión, no se muestra ningún recuento de utilidades).

Ten en cuenta que los clientes pueden dejar una clasificación para tu aplicación sin agregar comentarios, por lo que normalmente verás menos revisiones que las clasificaciones.

Puede ordenar las revisiones de la página por fecha o por clasificación, en orden ascendente o descendente. Seleccione el vínculo Ordenar por para ver las opciones para ordenar por Fecha o Clasificación.

También puedes usar el cuadro de búsqueda para buscar palabras o frases específicas en las revisiones de la aplicación. Solo se busca el texto de revisión original escrito por el cliente, incluso si la revisión se escribió en otro idioma. No se busca texto de revisión traducido.

Nota:

En ocasiones, es posible que observe que las revisiones desaparecen de este informe. Esto puede ocurrir porque Microsoft quita las revisiones de la Tienda escritas por los clientes que ejecutan determinadas compilaciones preliminares y Insider de Windows 10 o Windows 11. Lo hacemos para reducir la posibilidad de una revisión negativa causada por un problema en una compilación de Windows de versión preliminar. También podemos eliminar las revisiones de la Tienda que se han identificado como correo no deseado, inapropiado, ofensivo o tener otras infracciones de directiva. Esperamos que esta acción produzca una mejor experiencia del cliente.

Traducción de revisiones

De forma predeterminada, las revisiones que no se escribieron en su idioma preferido se traducen automáticamente. Si lo prefiere, la traducción de revisión se puede deshabilitar desactivando la casilla Traducir revisiones en la esquina superior derecha, encima de la lista de opiniones.

Tenga en cuenta que las revisiones se traducen mediante un sistema de traducción automática y es posible que la traducción resultante no siempre sea precisa. El texto original se proporciona si desea compararlo con la traducción o traducirlo a través de otros medios.

Como se indicó anteriormente, al buscar las opiniones, solo se busca en el texto original que deja el cliente (y no en ningún texto traducido), incluso si tiene activada la casilla Traducir revisiones .

Respuesta a las opiniones de los clientes

Puedes usar el Centro de partners o la API de opiniones de Microsoft Store para enviar respuestas a muchas de las opiniones de tus clientes. Para obtener más información, consulta Responder a las opiniones de los clientes.

Estas son algunas acciones adicionales que puede considerar, en función de las clasificaciones y opiniones que esté viendo.

• Si observa muchas revisiones que sugieren una característica nueva o modificada, o se queja de un problema, considere la posibilidad de publicar una nueva versión que aborde los comentarios específicos. (Asegúrese de actualizar la descripción de la aplicación para indicar que se ha corregido el problema).
• Si la clasificación media es alta, pero el número de descargas es bajo, es posible que quieras buscar formas de exponer la aplicación a más personas, ya que ha sido bien recibido por aquellos que lo han probado.