Estilo y tono

Nota

Esta guía de diseño se creó para Windows 7 y no se ha actualizado para las versiones más recientes de Windows. Gran parte de las instrucciones se siguen aplicando en principio, pero la presentación y los ejemplos no reflejan nuestra guía de diseño actual.

El tono al escribir es la actitud que el escritor transmite al lector. No es necesariamente lo que se dice, sino cómo se dice. El tono está pensado para crear una respuesta o una emoción específicas en el lector. crea una personalidad que puede atraer a los usuarios o a otros usuarios.

Nota: Las directrices relacionadas con el texto de la interfaz de usuario se presentan en un artículo independiente.

Conceptos de diseño

El Windows de voz

Use el tono Windows para inspirar la confianza al comunicarse con los usuarios a nivel personal al ser preciso, alentador, persaz, objetivo y centrado en el usuario. El Windows también se esfuerza por ser claro, inspirador, sencillo y de confianza.

No use un tono condescendiente, condescendiente o consorte. Evite los extremos de la voz de "máquina" (donde se quita el hablante del idioma) y la voz de "representante de ventas" (donde la escritura intenta vendernos algo, para encándanos, para animarnos, para glosar todo como "simple").

La investigación de Microsoft muestra que, en el software, a menudo hay:

  • Uso excesivo de terminología y jerga del equipo, que muchos usuarios no entienden ni malinterpretan.
  • Uso incoherente de terminología.
  • Mensajes impentrables, a menudo desintencionadamente, que los usuarios tienen dificultades para descifrar.

Estos problemas hacen que los usuarios se sientan confusos, ininteligentes, desconcertados y, en última instancia, desvinculados de su experiencia con el software.

Una atención renovado a la calidad del mensaje, incluido el tono del texto, implica que el propio lenguaje es un ingrediente importante para la satisfacción general del cliente. Admita a los usuarios con distintos niveles de conocimientos técnicos, especialmente los usuarios principiantes, para aprovechar todas las cosas que puede hacer el programa.

Si solo hace una cosa...

Asegúrese de que el texto sea preciso, alentador, perseguido, objetivo y centrado en el usuario. Sea sencillo y confiable y, cuando corresponda, use un tono claro y inspirador.

Directrices

Uso del Windows de voz

El tono del programa debe ser:

  • Precisa. Los usuarios deben estar seguros de que la información es técnicamente precisa. Si la información no es precisa, la experiencia de los usuarios con esa tarea específica es complicada y pierden la confianza en cualquier otra ayuda que lean de ese origen.
  • Alentador. Use lenguaje que transmita que el software permite a los usuarios hacer cosas, en lugar de permitirles hacer cosas. Por ejemplo, use "puede" en lugar de "Windows le permite" o "esta característica lo permite". (Excepción: es correcto usar "permitir" al hacer referencia a características ,como las características de seguridad, que permiten o deniegan una acción).
  • Perspicaz. Los usuarios deben pensar que usted (y, por extensión, la aplicación) sabe cuándo una tarea determinada es complicada y que los guiará a través de ella. Al mismo tiempo, trate a los usuarios como personas inteligentes que necesitan ayuda con un problema determinado.
  • Objetivo. A veces, los usuarios quieren una explicación más completa; a menudo, aunque solo quieren saber lo que necesitan para seguir adelante. Esto requiere objectividad, para reconocer que el objetivo (productividad, curiosidad, esfuerzo) es el objetivo del usuario, no el del escritor. También requiere que desarrome las nociones predispuestas sobre el usuario.
  • Centrado en el usuario. Escriba desde la perspectiva del usuario y preferiblemente desde la perspectiva de lo que puede hacer para el usuario. Los usuarios deben tener la sensación de que encontrarán información pertinente y accesible para ellos.

Puede desarrollar aún más la comunicación con los usuarios:

  • Luz. Una voz ligera resulta fácil de tratar y rápida de comprender. No es difícil ni pesado, y evita que la presión sea profunda o grave.
  • Inspirador. Una voz inspiradora motiva a los usuarios y los motiva a tomar medidas. Un cierto tono marca este tipo de voz, lo que le da una personalidad más atractiva que el tono de máquina que los usuarios suelen esperar de sus equipos.
  • Sencillo. Una voz sencilla es abierta y abierta, libre de pretensos o engaños.
  • Confiable. Una voz de confianza es merecedora de confianza, confiable, precisa y sinceridad. Solo se necesitan algunas imprecisiones para perder la confianza del usuario, pero puede tardar mucho tiempo en recuperar esa confianza.

Por el contrario, asegúrese de evitar los siguientes tonos, que son mucho más probables que reciban una reacción negativa:

  • Tono de la máquina. Parece tener un intercambio impersonal e inflexible con un equipo o robot.
  • Tono corporativo. Parece tener un monólogo con una empresa impersonal, eficaz y que todo lo sabe.
  • Tono de aplicación de la ley. Parece que se le interroga con un aluvión de preguntas intrusivas.
  • Tono con suerte. Parece que se le pide que realice algún acto legalmente significativo.
  • Tono de representante de ventas. Parece que se le pide que compre o pruebe algo, con cualquier problema que se esté desluyéndo.
  • Tono superior, condescendiente o sonado. Parece que el software está desasociando a los usuarios, hablando con ellos o conversando con ellos. Normalmente, este tono es muy técnico, llama la atención innecesaria a los errores del usuario y se siente resonado.
  • Tono constundente. Parece que el software se está presuplicando sobre sus logros o que, de lo contrario, llama demasiado la atención sobre sí mismo.
  • Tono volteado. Parece que los objetivos y emociones de los usuarios no se toman en serio o que su uso del programa se da por hecho.

Uso del lenguaje real

  • Use palabras cotidianas cuando pueda y evite palabras que no le diga a otra persona. Esto es especialmente eficaz si está explicando un concepto técnico complejo o una acción. Imagine a mirar el cuello del usuario y explicar cómo realizar la tarea.

    Aceptable:

    Use este procedimiento para cambiar la contraseña.

    Mejor:

    Siga estos pasos para cambiar la contraseña.

  • Use palabras cortas y sin formato siempre que sea posible. Las palabras más cortas son más conversacionales, ahorran espacio en la pantalla y son más fáciles de examinar.

    Aceptable:

    Además, en esta sección se muestra...

    Las cámaras digitales emplean pequeños microchips...

    Las cámaras digitales usan pequeños microchips...

    Mejor:

    En esta sección también se muestra...

    Las cámaras digitales usan pequeños microchips...

  • No inventa palabras ni aplica nuevos significados a las palabras estándar. Suponga que los usuarios están más familiarizados con el significado establecido de una palabra que con un significado especial que le ha dado el sector tecnológico. Cuando se requiera un término del sector, proporcione una definición en contexto. Evite la jerga, pero recuerde que algunas expresiones específicas del uso del equipo (hacker, grabación de un CD, entre otras) ya forman parte de la voz diaria.

    Incorrecto:

    Puede usar carpetas para crear cubos de sus favoritos.

    Correcto:

    Puede usar carpetas para clasificar sus favoritos.

  • No use símbolos como sustituto de palabras simples.

    Incorrecto:

    usuarios & equipos

    usuarios + equipos

    dominio/grupo de trabajo

    # de usuarios

    Correcto:

    usuarios y equipos

    dominio o grupo de trabajo

    número de usuarios

Ser preciso

  • Elija palabras con un significado claro.

    Aceptable:

    Desde que creó la tabla, puede realizar cambios en ella.

    Mantenga el firewall activado, ya que desactivarlo podría crear un riesgo de seguridad.

    Mejor:

    Dado que ha creado la tabla, puede realizar cambios en ella.

    Mantenga el firewall activado, ya que desactivarlo podría crear un riesgo de seguridad.

  • Omitir palabras sin necesidad: no use dos o tres palabras cuando lo haga.

    Detallado:

    Siga estos pasos para cambiar la contraseña:

    Mejor:

    Para cambiar la contraseña:

  • Evite adverbers innecesarios.

    Incorrecto:

    No es difícil cambiar la contraseña.

    Correcto:

    No es difícil cambiar la contraseña.

  • Elija verbos de una sola palabra en lugar de verbos de varias palabras.

    Aceptable:

    Al bloquear el equipo, ...

    Mejor:

    Al bloquear el equipo, ...

  • No convierta verbos en sustantivos y sustantivos en verbos.

    Incorrecto:

    Para proteger con contraseña el equipo...

    Para establecer la conectividad...

    Correcto:

    Para proteger el equipo con una contraseña...

    Para conectarse...

Ser coherente

  • La terminología coherente promueve el aprendizaje y una mejor comprensión de los conceptos técnicos. La incoherencia obliga a los usuarios a averiguar si las distintas palabras y acciones significan lo mismo.

    Ejemplos:

    switch, toggle

    start, run, launch, boot, execute

    habilitar, activar, activar

    grabar, copiar

  • La sintaxis coherente ayuda a establecer las expectativas de los usuarios. Una vez establecidas estas expectativas, los usuarios pueden analizar más rápidamente el texto que usa una sintaxis coherente. Por ejemplo, si las instrucciones siempre se escriben en el formato imperativo, los usuarios aprenderán a prestar más atención a las oraciones imperativas.

Contracciones

  • Las contracciones dan un ritmo más corto, más ágil y conversacional a la escritura. Úsenlos según corresponda y en contexto. No use contracciones con nombres de producto u otros nombres adecuados.

Colloquialismos, expresiones y jerga

  • Considere la posibilidad de usar colloquialismos o solo jerga en situaciones especiales, como viajes de productos, pantallas de configuración o contenido que no se localizará. Los estudios recientes han demostrado que los usuarios disfruten de una palabra inesperada o una frase conocida. Tenga en cuenta que el uso de los coloquialismos y la jerga puede ser difícil y costoso de traducir de forma eficaz, por lo que este idioma se usa mejor con cuidado.

    Ejemplos:

    Por otro lado, hay ciertos valores en el Registro que no deben cambiarse.

    Con SDSL, la línea está dedicada al uso de Internet, por lo que no experimentará atascos de tráfico por hora punta en Internet, como podría hacer con el servicio de cable.

Person

  • Dirigirse al usuario como usted, directa o indirectamente.

  • Use la segunda persona (usted, su) para decir a los usuarios qué hacer. A menudo, la segunda persona está implícita.

    Ejemplos:

    Elija las imágenes que desea imprimir.

    Elige una cuenta. (implícito)

  • Use la primera persona (I, me, my) para permitir que los usuarios digan al programa qué hacer.

    Ejemplo:

    Imprima las fotos en mi cámara.

  • Úsemoslo de forma judiciosa. El plural en primera persona puede sugerir una presencia corporativa desalentada. Sin embargo, puede ser preferible usar el nombre de la aplicación. Se recomienda usar en lugar de hacerlo.

  • Evite las referencias a terceros (el usuario) porque crean un tono más formal y menos personal.

Voz

  • Use la voz activa, que resalta la persona o la cosa que hace la acción. Es más directa y personal que la voz pasiva, que puede resultar confusa o formal.

    Aceptable:

    Los iconos se pueden organizar por nombre en orden alfabético.

    Cuando un asistente digital personal (PDA) o portátil está conectado...

    Mejor:

    Puede organizar los iconos en orden alfabético por el nombre del icono.

    Al conectar cualquier asistente digital personal (PDA) o portátil...

  • Use la voz pasiva solo para evitar una construcción con palabras o incomodidad; cuando la acción en lugar del doer es el foco de la frase; cuando se desconoce el asunto; o en mensajes de error, cuando el usuario es el sujeto y podría sentirse responsable del error si se usaba la voz activa.

    Correcto:

    El nuevo icono debe aparecer en la esquina superior izquierda.

    Las actualizaciones deben descargarse e instalarse antes de que puedan funcionar.

  • Las instrucciones de frase en forma positiva y resaltan lo que los usuarios pueden lograr, en lugar de lo que no pueden hacer.

Actitud hacia el usuario

  • Ser educada, solidaria y alentadora. El usuario nunca debe sentirse condescendido, reprochado o ofendido.

    Aceptable:

    No se puede eliminar el nuevo documento de texto: se deniega el acceso.

    Mejor:

    Este archivo está protegido y no se puede eliminar sin un permiso específico.

  • Lograr el equilibrio correcto: estar abrigado hacia el usuario sin ser demasiado infiel o demasiado parecido a la empresa. Imagine que ayuda a un amigo a usar el producto por primera vez. Esta persona no es su mejor amigo o pareja, sino un vecino o un amigo de la familia. Los usuarios deben sentirse cómodos y en casa al usar el programa, pero el lenguaje no debería ser sospechoso o demasiado familiar.

  • Limite las situaciones que incomoden al usuario de alguna manera, como:

    • Se pide al usuario que haga algo poco conveniente, como esperar, repetir una tarea o actualizar un programa.

      Correcto:

      Espere mientras Windows copia los archivos en el equipo.

    • El usuario no puede completar una tarea debido a una característica que falta, un error de diseño o un error del programa.

      Correcto:

      No se puede guardar con el formato especificado. Seleccione otro formato.

    • El usuario ha salido de su camino para ser útil, como participar en un programa de comentarios de clientes o presentar un informe de errores.

      Correcto:

      Para mejorar la experiencia de Copia de seguridad de Fabrikam, participe en el programa de comentarios de los clientes de Fabrikam.

    También debe usar please siempre que su ausencia se considere curt.

    captura de pantalla de las direcciones que comienzan por

    En este ejemplo, los mensajes de error en línea serían curt sin please.

  • Use lo sentimos solo en mensajes de error que den lugar a problemas graves para el usuario (por ejemplo, pérdida de datos, el usuario no puede seguir usando el equipo o el usuario debe obtener ayuda de un representante técnico). No se preocupe si el problema se produjo durante el funcionamiento normal del programa (por ejemplo, si el usuario necesita esperar a que se encuentra una conexión de red).

    Correcto:

    Lo sentimos, pero Fabrikam Backup detectó un problema irrecuperable y se cerró.

Estructura y longitud de oraciones

  • Dado que los usuarios suelen examinar texto, haga que cada palabra cuente. Las oraciones simples y concisas (y párrafos) no solo ahorran espacio en la pantalla, sino que son el medio más eficaz de transmitir que una idea o acción es importante. Use su mejor criterio: haga que las oraciones se apreten, pero no tan estrechas que el tono parezca brusco y antipático.

  • Evite la repetición. Revise cada ventana y elimine palabras e instrucciones duplicadas. No evite texto importante, sea explícito siempre que sea necesario, pero no sea redundante y no explique las cosas que van sin decir.

  • Use fragmentos de oraciones si procede. Los fragmentos de oración son cortos y despedaz, y, como normalmente tienen la forma de interrogación, son una buena manera de interactuar directamente con el usuario.

    Correcto:

    ¿Guarda los cambios en "Mi Fotos"?

    ¿Alguna vez guardó un archivo y, a continuación, no recordó dónde lo guardó?

  • Inicie oraciones con conjunciones (y, pero, o ) si es necesario.

  • Sustituir listas y tablas para oraciones complejas. Las listas (ya sean numeradas o con viñetas) y las tablas son más claras y fáciles de examinar.

  • Use construcciones gramaticales paralelas. El paralelismo requiere que las palabras y frases que tienen la misma función tengan la misma forma. Use lenguaje paralelo siempre que exprese ideas de igual peso y para los elementos de la interfaz de usuario que son paralelos en función (como encabezados, etiquetas, listas o títulos de página).

    Correcto:

    Escuchar

    Inspección

    Compartir

    Collect

    Estos elementos son paralelos porque son verbos imperativos de una sola palabra.

    Incorrecto:

    Música

    Vídeo

    Compartir

    Escuchar

    Estos elementos no son paralelos porque Música y Vídeo son sustantivos, pero Compartir y escuchar son verbos.