Error de inicio de sesión al seleccionar el icono de Viva Engage en Microsoft 365

Síntomas

Recientemente ha activado Viva Engage Enterprise mediante el Centro de administración de Microsoft 365. El icono Viva Engage aparece en el iniciador de aplicaciones, pero al seleccionarlo, recibirá el siguiente mensaje de error:

Lo sentimos, pero tenemos problemas para ayudarle a iniciar sesión. Recibimos una solicitud incorrecta.

Solución

Para resolver este problema, asegúrese de que la entidad de servicio de Viva Engage está habilitada.

Nota: Debe ser un Administrador global de Microsoft 365 para realizar estos pasos.

Siga estos pasos:

1. Conéctese a Microsoft 365 con PowerShell.

2. Compruebe si la entidad de servicio de Viva Engage está deshabilitada actualmente. Para ello, ejecute los siguientes cmdlets y presione Entrar después de escribir cada cmdlet:

   Connect-MsolService
   SMSP = Get-MsolServicePrincipal -AppPrincipalId "00000005-0000-0ff1-ce00-000000000000"
   SMSP.AccountEnabled
   

3. Si el último cmdlet devuelve False, cambie la configuración cuenta de esta entidad de servicio a True. Para ello, ejecute el siguiente cmdlet:

   Set-MsolServicePrincipal -AppPrincipalId $MSP.AppPrincipalId -AccountEnabled $true
   

4. Iniciar sesión en Microsoft 365. Vuelva a seleccionar el icono Viva Engage para comprobar que puede iniciar sesión.

Más información

¿Aún necesita ayuda? Visite Comunidad Microsoft.