Directrices para publicar una respuesta de calidad en Microsoft Q&A

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Las respuestas de calidad en Microsoft Q&A impulsan una mayor satisfacción del cliente y animan a los usuarios a formular más preguntas. En este artículo se describen las directrices para publicar una respuesta de calidad en Microsoft Q&A. Su objetivo es ayudarle a ofrecer respuestas de calidad resaltando los procedimientos recomendados y las directrices. Para proporcionar una respuesta de calidad, debe:

Comprensión de la pregunta

El paso inicial para entregar una respuesta de calidad es tener una comprensión completa del problema o la pregunta que plantea el usuario. Es habitual que los usuarios abandonen los detalles importantes o supongan que está familiarizado con su configuración. Si la pregunta no está clara, está bien pedir aclaración. Tenga en cuenta lo siguiente.

  • Asegúrese de que tiene una comprensión clara de lo que se le pide antes de responder. Pregúntese: ¿Estoy seguro de entender la pregunta del usuario? ¿Necesito solicitar más información?
  • Utilice los comentarios para obtener información adicional o buscar aclaración de la persona que hizo la pregunta. A veces, el contexto adicional, una captura de pantalla o la nueva redacción de la pregunta pueden tener un impacto significativo.

Tenga en cuenta al público

Al responder a una pregunta, es importante tener en cuenta el público más amplio al que está ayudando. Aunque la respuesta puede centrarse en el usuario específico que hizo la pregunta, agregar más información puede hacer que sea más valiosa para otros usuarios que puedan buscar respuestas similares en el futuro.

Organice la respuesta para una mayor claridad

Al responder a una pregunta, empiece por resumir brevemente el problema y volver a indicar la pregunta. Esto confirma que comprende el problema y hace que su respuesta sea más accesible para otros usuarios que pueden estar navegando por la conversación debido a un problema similar.

Divida la respuesta en secciones claras y concisas, de no más de unos pocos párrafos cada una. Esto ayuda a presentar la información de una manera organizada y fácilmente digerible. Si hay varias preguntas relacionadas con el problema, asegúrese de distinguir y resaltar claramente las otras respuestas en su respuesta.

Uso de capturas de pantalla para ilustrar las respuestas

Para mejorar la claridad y el impacto de las respuestas, considere la posibilidad de incluir capturas de pantalla siempre que sea posible.

Resalte las áreas clave mediante cuadros o flechas y asegúrese de que la imagen muestra claramente lo que intenta transmitir. Para proporcionar contexto para el lector, considere la posibilidad de incluir una barra de navegación, un rastro de ruta de navegación u otros elementos que muestren la ubicación. Considere la posibilidad de agregar un borde para distinguir el texto de la captura de pantalla del texto de la respuesta.

Las respuestas más populares tienden a ser las que incluyen imágenes claras y útiles.

Importante

Asegúrese de editar información confidencial, como los identificadores de suscripción.

Dar crédito a las fuentes en sus respuestas

Al responder a preguntas, es importante reconocer el trabajo de los demás y proporcionar el crédito adecuado. Esto se puede hacer mediante la inclusión de vínculos a recursos pertinentes junto con el nombre del autor y el contexto del vínculo.

Entrecomillar información relevante y proporcionar información general sobre por qué el recurso es útil también puede ser útil en caso de que el recurso deje de estar disponible en el futuro.

No se permite el plagio ni reclamar el trabajo de otros como propio, y las respuestas identificadas como tales serán eliminadas y su cuenta podría ser suspendida. Para obtener más información, consulte las directrices de la comunidad de Microsoft Q&A.

Comprobación de la relevancia de la respuesta

Una vez que haya terminado con la respuesta, lea la pregunta una vez más y revise su respuesta para asegurarse de que cubre todas las inquietudes del usuario. Esto es especialmente importante para escenarios complejos. Además, quite detalles excesivos y cualquier información que no esté relacionada con la pregunta.