Administración de una solicitud de soporte técnico de Azure
Después de crear una solicitud de soporte técnico de Azure, puede administrarla en Azure Portal. También puede crear y administrar solicitudes mediante programación con la API REST de incidencia de soporte técnico de Azure o con la CLI de Azure.
Para administrar una solicitud de soporte técnico, debe tener el rol Propietario, Colaborador o Colaborador de solicitud de soporte técnico en el nivel de suscripción. Para administrar una solicitud de soporte técnico creada sin una suscripción, debe ser Administrador.
Ver las solicitudes de soporte técnico
Para ver los detalles y el estado de las solicitudes de soporte técnico, vaya a Ayuda y soporte técnico > Todas las solicitudes de soporte técnico.
En esta página, puede buscar, filtrar y ordenar solicitudes de soporte técnico. Seleccione una solicitud de soporte técnico para ver los detalles, incluida su gravedad y los mensajes asociados con la solicitud.
Envío de un mensaje
En la página Todas las solicitudes de soporte técnico, seleccione la solicitud de soporte técnico.
En la página Solicitud de soporte técnico, seleccione Nuevo mensaje.
Escriba el mensaje y seleccione Enviar.
Cambiar el nivel de gravedad
Nota
El nivel de gravedad máximo depende de su plan de soporte técnico.
En la página Todas las solicitudes de soporte técnico, seleccione la solicitud de soporte técnico.
En la página Solicitud de soporte técnico, seleccione Cambiar.
Azure Portal muestra una de dos pantallas, en función de si la solicitud ya está asignada a un ingeniero de soporte técnico:
Si no se ha asignado la solicitud, verá una pantalla similar a la siguiente. Seleccione un nivel de gravedad nuevo y, a continuación, seleccione Cambiar.
Si se ha asignado la solicitud, verá una pantalla similar a la siguiente. Seleccione Aceptar y, a continuación, cree un nuevo mensaje para solicitar un cambio en el nivel de gravedad.
Permiso para la recopilación de información de diagnóstico avanzada
Al crear una solicitud de soporte técnico se puede seleccionar Sí o No en la sección Información de diagnóstico avanzada. Esta opción determina si Soporte técnico de Azure puede recopilar información de diagnóstico como, por ejemplo, archivos de registro, de los recursos de Azure que pueda ayudar a resolver el problema. El soporte técnico de Azure solo puede acceder a la información de diagnóstico avanzada si su caso se creó a través de Azure Portal y ha concedido permiso para permitirlo.
Para cambiar la selección de Información de diagnóstico avanzada una vez creada la solicitud:
En la página Todas las solicitudes de soporte técnico, seleccione la solicitud.
En la página Solicitud de soporte técnico, busque Información de diagnóstico avanzada y seleccione Cambiar.
Seleccione Sí o No y, a continuación, seleccione Aceptar para confirmar.
Carga de archivos
Puede usar la opción de carga de archivos para cargar archivos de diagnóstico o cualquier otro archivo que considere pertinente para la solicitud de soporte técnico.
En la página Todas las solicitudes de soporte técnico, seleccione la solicitud.
En la página Solicitud de soporte técnico, busque el archivo y seleccione Cargar. Repita el proceso si tiene varios archivos.
.
Instrucciones de carga de archivos
Siga estas directrices cuando use la opción de carga de archivos:
- Para proteger su privacidad, no incluya información personal en la carga.
- El nombre de archivo debe ser de 110 caracteres como máximo.
- No se puede cargar más de un archivo.
- Los archivos no pueden ser superiores a 4 MB.
- Todos los archivos deben tener una extensión de nombre de archivo, por ejemplo, .docx o .xlsx. En la tabla siguiente se muestran las extensiones de nombre de archivo que se permiten para la carga.
| 0-9, A-C | D-G | H-N | O-Q | R-T | U-W | X-Z |
|---|---|---|---|---|---|---|
| .7z | .dat | .har | .odx | .rar | .uccapilog | .xlam |
| .a | .db | .hwl | .oft | .rdl | .uccplog | .xlr |
| .abc | .DMP | .ics | .old | .rdlc | .udcx | .xls |
| .adm | .do_ | .ini | .one | .re_ | .vb_ | .xlsb |
| .aspx | .doc | .java | .osd | .remove | .vbs_ | .xlsm |
| .ATF | .docm | .jpg | .OUT | .ren | .vcf | .xlsx |
| .b | .docx | .LDF | .p1 | .rename | .vsd | .xlt |
| .ba_ | .dotm | .letterhead | .pcap | .rft | .wdb | .xltx |
| .bak | .dotx | .lo_ | .pdb | .rpt | .wks | .xml |
| .blg | .dtsx | .log | .rte | .wma | .xmla | |
| .CA_ | .eds | .lpk | .piz | .rtf | .wmv | .xps |
| .CAB | .emf | .manifest | .pmls | .run | .wmz | .xsd |
| .cap | .eml | .master | .png | .saz | .wps | .xsn |
| .catx | .emz | .mdmp | .potx | .sql | .wpt | .xxx |
| .CFG | .err | .mof | .ppt | .sqlplan | .wsdl | .z_ |
| .compressed | .etl | .mp3 | .pptm | .stp | .wsp | .z01 |
| .Config | .evt | .mpg | .pptx | .svclog | .wtl | .z02 |
| .cpk | .evtx | .ms_ | .prn | .tdb | - | .zi |
| .cpp | .EX | .msg | .psf | .tdf | - | .zi_ |
| .cs | .ex_ | .mso | .pst | .text | - | .zip |
| .CSV | .ex0 | .msu | .pub | .thmx | - | .zip_ |
| .cvr | .FRD | .nfo | - | .tif | - | .zipp |
| - | .gif | - | - | .trc | - | .zipped |
| - | .guid | - | - | .TTD | - | .zippy |
| - | .gz | - | - | .tx_ | - | .zipx |
| - | - | - | - | .txt | - | .zit |
| - | - | - | - | - | - | .zix |
| - | - | - | - | - | - | .zzz |
Cierre de una solicitud de soporte técnico
Para cerrar una solicitud de soporte técnico, envíe un mensaje e indique que quiere cerrar la solicitud.
Volver a abrir una solicitud cerrada
Para volver a abrir una solicitud de soporte cerrada, cree un mensaje nuevo. Al hacerlo, la solicitud se volverá a abrir automáticamente.
Cancelación de un plan de soporte técnico
Para cancelar un plan de soporte técnico, consulte Cancelación de un plan de soporte técnico.
Pasos siguientes
- Consulte el proceso para crear una solicitud de soporte técnico de Azure.
- Obtenga más información sobre la API REST de incidencia de soporte técnico de Azure.