Primeros pasos: Entrega en la excelencia operativa durante la transformación digital

¿Cómo puede garantizar la excelencia operativa durante la transformación digital? La excelencia operativa es una función empresarial que afecta directamente a las decisiones de TI. Para lograr la excelencia operativa se centra, debe centrarse en el valor para clientes y partes interesadas, con una visión constante de los ingresos, el riesgo y el impacto en los costos.

Este enfoque de administración de cambios organizativos requiere lo siguiente:

  • Una estrategia definida.
  • Resultados empresariales claros.
  • Planeación de la administración de cambios.

Desde la perspectiva de la nube, puede administrar el impacto del riesgo y el costo realizando cambios posteriores a la adopción y refinando continuamente los procesos operativos. Las áreas que se deben supervisar incluyen la automatización de sistemas, las prácticas de administración de operaciones de TI y la materia de coherencia de los recursos a lo largo del ciclo de vida de adopción de la nube.

Los pasos de este artículo pueden ayudar al equipo de estrategia a llevar a cabo la administración de cambios en la organización necesaria para garantizar de forma sistemática la excelencia operativa.

La excelencia operativa en toda la empresa y la cartera comienza con procesos del mismo nivel relativos a la estrategia y planificación para alinear e informar de las expectativas de la administración de cambios organizacionales. Los pasos siguientes ayudan a los equipos técnicos a ofrecer las disciplinas necesarias para lograr la excelencia operativa.

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Paso 1: Definición de una estrategia para guiar las expectativas de transformación digital y excelencia operativa

Una estrategia de negocios clara es la base para toda transformación digital y todo trabajo de excelencia operativa. TI puede reducir los costos y agilizar los procesos de TI. Sin una estrategia clara, es difícil comprender cómo esos cambios pueden afectar a los resultados empresariales identificados en el marco del trabajo general de transformación.

Resultados esperados:

  • Registrar las motivaciones, los resultados y la justificación comercial en la plantilla de estrategia y plan.
  • Asegurarse de que las métricas de aprendizaje se han comprendido con claridad e incluido en la sección de resultados empresariales. Esas métricas guían las actividades de excelencia operativa y los informes de TI.

Guía para la consecución de los resultados esperados:

  • Descripción de las motivaciones: Los eventos empresariales críticos y algunas motivaciones de migración tienden a ser sensibles a los costos. Estas áreas pueden aumentar la importancia del control de costos en todos los trabajos posteriores. Otras motivaciones futuras relacionadas con la innovación o el crecimiento a través de la migración se pueden centrar más en los ingresos brutos. El conocimiento de estás motivaciones ayuda a clasificar la administración de costos.
  • Resultados empresariales: Algunos resultados fiscales suelen verse sumamente afectados por los costos. Cuando los resultados deseados se corresponden con las métricas fiscales, es necesario invertir pronto en la materia de Cost Management.
  • Justificación empresarial: La justificación comercial funciona como una vista general del plan financiero global en relación con la adopción de la nube. Puede ser una buena forma de abordar las labores iniciales de presupuestación.
  • Métricas de aprendizaje: Con el fin de mantener la alineación entre la estrategia empresarial general y los planes más tácticos de administración de cambios, establezca métricas de aprendizaje. Estas métricas deben diseñarse para mostrar el progreso iterativo e incremental del plan.

Equipo encargado Equipos responsables y auxiliares
  • Equipo de estrategia de la nube
  • Equipo de adopción de la nube
  • Equipo de gobernanza de la nube
  • Equipo de operaciones en la nube
  • Equipo de centro de excelencia de la nube o TI centralizado
  • Paso 2: Desarrollo de un plan de administración de cambios organizacionales para abarcar la adopción de la nube

    La administración de cambios organizacionales es un enfoque iterativo para la realineación sutil de personas, procesos y tecnologías para respaldar una estrategia empresarial holística. En el caso de la excelencia operativa para la transformación digital, este enfoque suele centrarse en un plan de adopción de la nube centrado en TI.

    Resultados esperados:

    • Actualizar la plantilla de estrategia y plan para reflejar los cambios necesarios para llevar a cabo la estrategia deseada. Los cambios registrados pueden incluir lo siguiente:

      • Una evaluación del patrimonio digital existente.
      • Un plan de adopción de la nube que refleje los cambios necesarios y el trabajo que conlleva.
      • Los cambios organizacionales necesarios para cumplir con el plan.
      • Un plan para abordar las aptitudes necesarias para permitir que el equipo existente complete correctamente el trabajo necesario.

    Guía para apoyar la finalización de los resultados:


    Equipo encargado Equipos responsables y auxiliares
  • Equipo de estrategia de la nube
  • Equipo de adopción de la nube
  • Equipo de gobernanza de la nube
  • Equipo de operaciones en la nube
  • Equipo de centro de excelencia de la nube o TI centralizado
  • Paso 3: Administración de los cambios entre los esfuerzos de adopción de la nube

    El logro de resultados empresariales es consecuencia de la entrega continua de olas de adopción. Estas olas podrían incluir ciclos de migración e innovación. En todo caso, la entrega en la excelencia operativa comienza con ciclos regulares de administración de cambios.

    Cada ola (o entrega, en terminología ágil) entrega un conjunto de cargas de trabajo a la nube. A medida que se complete cada ola de adopción, el equipo de estrategia de la nube informa sobre el progreso de las métricas de aprendizaje, los resultados empresariales y la estrategia global. Del mismo modo, a medida que se completa cada ola de adopción, los equipos de adopción necesitan actualizaciones de trabajo pendiente que reflejen las cargas de trabajo priorizadas en el plan. Estas actualizaciones se basan en cualquier cambio en los planes empresariales y las necesidades de los clientes.

    Resultados esperados:

    • Pruebas continuas y mejoras en la estrategia y el plan de administración de cambios en función de las condiciones de mercado cambiantes y la finalización de la ola de cambios técnicos más reciente.

    Guía para apoyar la finalización de los resultados:

    • Planeamiento de la versión: Enfoques para la administración de cambios a través del planeamiento de la versión.
    • Racionalización incremental: enfoque iterativo para la administración de cambios. Este enfoque se centra en la administración del trabajo pendiente de la versión para admitir olas de cambios administrables.
    • Enfoque de la potencia de 10: limita el plan de administración de cambios. El enfoque se centra en el análisis detallado y el planeamiento de una base continua de 10 cargas de trabajo para equilibrar los trabajos de cambios incrementales y de adopción iterativa.
    • Alineación de las rutas de iteración: actualice y agregue detalles en cada versión para garantizar las rutas de iteración actuales.
    • Evaluación de cargas de trabajo: Los esfuerzos del equipo de adopción de la nube para evaluar y actuar sobre el conjunto más reciente de prioridades de migración.
    • Consenso del valor empresarial: Los esfuerzos del equipo de adopción de la nube para garantizar la alineación del valor empresarial en cada versión de la nueva innovación.

    Equipo encargado Equipos responsables y auxiliares
  • Equipo de estrategia de la nube
  • Equipo de adopción de la nube
  • Declaración de valor

    En los pasos anteriores se describe un enfoque orientado a la empresa para establecer los requisitos de excelencia operativa a lo largo de la transformación digital. Este enfoque ofrece una base coherente que se mantiene en otras funciones del modelo operativo.

    Shared architecture principles

    Pasos siguientes para lograr la excelencia operativa en toda la cartera

    La excelencia operativa requiere un enfoque disciplinado en relación con la confiabilidad, el rendimiento, la seguridad y la optimización de los costos. Use el resto de instrucciones de esta serie para implementar estos principios a través de enfoques coherentes para la automatización.