Soporte técnico para el programa de marketplace comercial en el Centro de partners
Microsoft ofrece soporte para una amplia variedad de productos y servicios. Encontrar el equipo de soporte técnico correcto es importante para garantizar una respuesta oportuna y adecuada. Considere los siguientes escenarios que le ayudarán a dirigir su consulta al equipo adecuado:
- Si es anunciante y tiene una pregunta de un cliente, indíquele que solicite soporte técnico a través de los vínculos de soporte técnico en Azure Portal.
- Si es publicador y detectó una incidencia de seguridad con una aplicación que se ejecuta en Azure, consulte Procedimientos para registrar una incidencia de soporte técnico de un evento de seguridad. Los anunciantes deben notificar lo antes posible los eventos de seguridad sospechosos, incluidos incidentes y vulnerabilidades de seguridad de sus ofertas de software y servicio de Azure Marketplace.
- Si es anunciante y tiene una pregunta relacionada con la aplicación o el servicio, revise las siguientes opciones de soporte técnico.
Obtención de ayuda o apertura de una incidencia de soporte técnico
Inicie sesión en el Centro de partners con su cuenta profesional. Si aún no lo ha hecho, tendrá que crear una cuenta del Centro de partners.
En la página principal, seleccione el mosaico Ayuda y soporte técnico.
En Mis solicitudes de soporte técnico, seleccione Nueva solicitud.
En el cuadro Problem summary (Resumen del problema), escriba una descripción breve de la incidencia.
En el cuadro Tipo de problema, haga una de las acciones siguientes:
Opción 1: Escriba palabras clave como: Marketplace, aplicación de Azure, oferta de SaaS, administración de cuentas, administración de clientes potenciales, problema de implementación, pago o migración de ofertas de venta conjunta. Luego, seleccione un tipo de problema en la lista de recomendaciones que aparece.
Opción 2: Seleccione Examinar temas en la lista Categoría y, luego, seleccione Marketplace comercial. Luego, seleccione el Tema y Subtema adecuados.
Una vez que haya encontrado el tema que desea, seleccione Revisar soluciones.
Se muestran las opciones siguientes:
Para seleccionar otro tema, haga clic en Select a different issue (Seleccionar otra incidencia).
Para ayudar a resolver el problema, revise los pasos y documentos recomendados, si está disponible.
Si no encuentra la respuesta que busca en la autoayuda, seleccione Provide issue details (Proporcionar detalles del problema). Complete todos los campos obligatorios para acelerar el proceso de resolución y seleccione Enviar.
Nota
Si no ha iniciado sesión en el Centro de partners, puede que tenga que iniciar sesión para poder crear un vale.
Realizar un seguimiento de las solicitudes de soporte técnico existentes
Para revisar las incidencias abiertas y cerradas, inicie sesión en el Centro de partners con su cuenta profesional.
En la página principal, seleccione el mosaico Ayuda y soporte técnico.
Registro de los detalles del problema con un archivo HAR
Para ayudar a los agentes de soporte técnico a solucionar el problema, considere la posibilidad de adjuntar un archivo con formato de almacenamiento HTTP (HAR) a la incidencia de soporte técnico. HAR files son registros de solicitudes de red en un explorador web.
Advertencia
Los archivos HAR pueden registrar datos confidenciales acerca de su cuenta del Centro de partners.
Microsoft Edge o Google Chrome
Para generar un archivo HAR mediante Microsoft Edge o Google Chrome:
Vaya a la página web donde está experimentando el problema.
En la esquina superior derecha de la ventana, seleccione el icono de puntos suspensivos y, a continuación, Más herramientas > Herramientas de desarrollo. Puede presionar F12 como método abreviado de teclado.
En el panel Herramientas de desarrollo, seleccione la pestaña Red.
Seleccione Stop recording network log (Dejar de grabar el registro de red) y Borrar para quitar los registros existentes. El icono de registro cambiará a gris.
Seleccione Record network log (Grabar el registro de red) para iniciar la grabación. Al iniciar la grabación, el icono de registro se volverá rojo.
Reproduzca el problema que desea solucionar.
Una vez que haya reproducido el problema, seleccione Stop recording network log (Dejar de grabar el registro de red).
Seleccione Exportar HAR, marcado con un icono de flecha hacia abajo y guarde el archivo.
Mozilla Firefox
Para generar un archivo HAR mediante Mozilla Firefox:
Vaya a la página web donde está experimentando el problema.
En la esquina superior derecha de la ventana, seleccione el icono de puntos suspensivos y, a continuación, Desarrollador web > Alternar herramientas. Puede presionar F12 como método abreviado de teclado.
Seleccione la pestaña Red y Limpiar para quitar los registros existentes.
Reproduzca el problema que desea solucionar.
Una vez que haya reproducido el problema, seleccione la opción de exportación o importación de HAR > Guardar todo como HAR.
Apple Safari
Para generar un archivo HAR mediante Safari:
Habilite las herramientas de desarrollo en Safari: seleccione Safari > Preferencias. Diríjase a la pestaña Avanzadas y, a continuación, seleccione Mostrar menú Desarrollar en la barra de menús.
Vaya a la página web donde está experimentando el problema.
Seleccione Desarrollar y, a continuación, seleccione Mostrar inspector web.
Seleccione la pestaña Red y Borrar elementos de red para quitar los registros existentes.
Reproduzca el problema que desea solucionar.
Una vez que haya reproducido el problema, seleccione Exportar y guarde el archivo.
