Información general sobre el segundo lanzamiento de versiones de 2020 de Dynamics 365 Field Service

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Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.

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Parte de la funcionalidad descrita en este plan de lanzamiento aún no se ha publicado. Es posible que cambien los plazos y aún no se haya lanzado la funcionalidad prevista (consulte la Directiva de Microsoft). Más información: Características nuevas y previstas

Dynamics 365 Field Service es una solución integral para un servicio in situ que capacita a las organizaciones para pasar de ser reactivas a proporcionar un servicio de campo proactivo o predictivo, y adoptar nuevos modelos de negocios como el servicio basado en resultados o "todo como servicio".

Para el segundo lanzamiento de versiones de 2020, nos hemos centrado en las siguientes áreas:

  • Conocimientos: continuamos agregando inteligencia a Field Service, que incluye un nuevo panel de Field Service para supervisar los KPI clave, la posibilidad de enviar encuestas de finalización de órdenes de trabajo con Dynamics 365 Customer Voice y métricas de finalización de órdenes de trabajo.
  • Prestación proactiva de servicios: mejoras en la experiencia del usuario para trabajar con todos los formularios de Field Service, una mayor integración con Supply Chain Management, la capacidad de crear modelos jerárquicos para activos y las funcionalidades de ubicación para órdenes de trabajo.
  • Programación: programación manual para varios días, optimizador integrado en el tablero de programación, mejora de la asignación basada en competencias en la programación de recursos, tiempo de desplazamiento predictivo de los técnicos, capacidad de programar a los técnicos para desplazamientos fuera de las horas de trabajo y horas de trabajo mejoradas para los requisitos.
  • Éxito de los técnicos: inspecciones de Field Service, localizador de técnicos y mejoras en Power Apps Mobile.

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