Panel Casos nuevos

Panel Casos nuevos

El panel Casos nuevos le ofrece información general de los casos nuevos en su sistema del servicio de atención al cliente. Usa tecnología de inteligencia artificial (AI) para ayudarle a identificar problemas populares y emergentes.

El panel Casos nuevos incluye una variedad de gráficos con vistas gráficas de los casos nuevos de soporte técnico del sistema. Para obtener información acerca de cada gráfico, haga clic en el vínculo para el gráfico en la lista siguiente o desplácese para buscar el gráfico más adelante en este tema.

Los gráficos Temas populares y Temas emergentes usan la comprensión de lenguaje natural para agrupar casos de soporte como temas que son una colección de casos relacionados. Estos gráficos muestran los nuevos temas de soporte al cliente que están generando el mayor volumen de casos y los temas que están mostrando el mayor cambio de volumen. Esto puede ayudarle a identificar problemas emergentes del sistema.

De manera predeterminada, el panel muestra los indicadores clave de rendimiento para el último mes, y para todos los productos, canales, unidades de negocio y equipos del sistema. Para cambiar el período de tiempo, seleccione un valor en la lista desplegable Período de tiempo de la parte superior del panel. Puede seleccionar el último día, la última semana o el último mes.

Para filtrar datos por producto, canal, unidad de negocio o equipo, seleccione un valor en la lista desplegable Producto, Canal, Unidad de negocio o Equipo. Si cambiar a otro panel, el filtro que especifique persiste y se aplica a los datos en todos los paneles. Para obtener más información sobre cómo trabajar con filtros, consulte Trabajar con paneles de Customer Service Insights.

Gráfico Prioridad del caso

Gráfico Prioridad del caso

El gráfico Prioridad del caso muestra el desglose en casos de soporte nuevos cada día en el período de tiempo especificado entre casos de prioridad alta, media y baja.

Descripción Detalles
Prioridad del caso Desglose de caso entrante diario por prioridad de caso

Gráfico Canal del caso

Gráfico Canal del caso

El gráfico Canal del caso muestra el desglose en casos de soporte nuevos cada día en el período de tiempo especificado entre diferentes canales de soporte.

Descripción Detalles
Canal del caso Desglose de caso entrante diario por canal

Gráfico Tiempo del caso

Gráfico Tiempo del caso

El gráfico Tiempo del caso muestra las tendencias en el momento del día de los nuevos casos de soporte técnico para cada canal durante el período de tiempo.

Descripción Detalles
Tiempo del caso Desglose de caso entrante por hora y hora del día

Gráfico Temas populares

El gráfico Temas populares usa tecnología de inteligencia artificial para agrupar casos de soporte entrantes relacionados como temas de soporte y después mostrar temas en orden de volumen durante el período de tiempo especificado.

Descripción Detalles
Tema La agrupación en clústeres de inteligencia artificial de casos en función de la comprensión de lenguaje aplicada a títulos de casos
Volumen Los casos nuevos asociados con este tema divididos por casos nuevos totales
Casos nuevos Los casos nuevos asociados con este tema
Cambio del volumen El volumen de entrada de los casos asociados con este tema en el período actual menos el volumen de entrada de los casos asociados con este tema en el período anterior
Tiempo promedio de resolución El tiempo promedio de resolución de casos nuevos resueltos asociados con este tema
Tasa de resolución Los casos nuevos resueltos asociados con este tema divididos por casos nuevos totales asociados con este tema
CSAT Medio La suma de puntuaciones de CSAT asociadas con este tema dividida por el número de los casos resueltos asociados con este tema que tienen valores de CSAT

Para ver información adicional de cada tema, haga clic con el botón secundario en el nombre del tema, pase el puntero por Obtención de detalles y, a continuación, seleccione Obtención de detalles del tema para mostrar el panel Detalles del tema. Para obtener más información, consulte Panel Detalles del tema.

Gráficos Temas emergentes

Gráficos Temas emergentes

El gráfico de los temas Temas emergentes muestra temas de soporte que tienen un volumen alto de cambio en orden del cambio en volumen durante el período de tiempo especificado. Este gráfico muestra los temas con los cambios de volumen alto antes de que se conviertan en temas populares.

Descripción Detalles
Tema La agrupación en clústeres de inteligencia artificial de casos en función de la comprensión de lenguaje aplicada a títulos de casos
Volumen El cambio de porcentaje en el volumen durante el período de tiempo especificado
Casos nuevos Los casos nuevos asociados con este tema
Cambio del volumen El volumen de entrada de los casos asociados con este tema en el período actual menos el volumen de entrada de los casos asociados con este tema en el período anterior
Tiempo promedio de resolución El tiempo promedio de resolución de casos nuevos resueltos asociados con este tema
Tasa de resolución Los casos nuevos resueltos asociados con este tema divididos por casos nuevos totales asociados con este tema
CSAT Medio La suma de puntuaciones de CSAT asociadas con este tema dividida por el número de los casos resueltos asociados con este tema que tienen valores de CSAT

Para ver información adicional de cada tema, haga clic con el botón secundario en el nombre del tema, pase el puntero por Obtención de detalles y, a continuación, seleccione Obtención de detalles del tema para mostrar el panel Detalles del tema. Para obtener más información, consulte Panel Detalles del tema.