Identificar áreas para mejora en el sistema del servicio de atención al cliente

El conjunto enriquecido de paneles proporcionados por Customer Service Insights no solo le ofrece una imagen detallada de su sistema del servicio de atención al cliente, puede ayudarle a identificar las áreas clave para mejora que pueden aumentar el rendimiento del sistema y la satisfacción del cliente.

Los paneles pueden ayudarle a identificar áreas para mejora de diversas maneras, entre las que se incluyen:

  • Gráficos de AI Insights que agrupan casos de soporte relacionados por tema y le muestran el impacto, tanto positivo como negativo, que esos casos están teniendo en el rendimiento del sistema.
  • Gráficos que le ofrecen distintas vistas del tiempo que se tarda en resolver casos de soporte, dándole información de las maneras de mejorar el tiempo de resolución.
  • Gráficos que le dan distintas vistas de comentarios de clientes, dándole información de las formas de mejorar la satisfacción del cliente.
  • Gráficos que le dan distintas vistas del rendimiento de los agentes de soporte técnico, ayudándole a identificar los agentes con un rendimiento bajo y alto.
  • Gráficos que le dan distintas vistas del rendimiento del sistema en diferentes canales de soporte técnico.

Gráficos de AI Insights

Los gráficos de AI Insights le ayudan a identificar los casos de soporte que tienen el mayor impacto en el sistema. Usando la tecnología de comprensión de lenguaje para agrupar casos de soporte como temas, estos gráficos le ayudan a identificar los tipos de casos que están teniendo el mayor impacto, tanto positivo como negativo, en el rendimiento del sistema.

Varios gráficos de AI Insights incluyen un campo de impacto, que muestra el impacto de los casos de soporte asociados al tema como una barra roja o azul-verde. Una barra roja indica que el impacto del tema es negativo. Una barra azul-verde indica que el impacto del tema es positivo. La mejora del rendimiento de los temas en rojo tendrá el máximo impacto en la mejora del rendimiento global del sistema.

Factores de resolución

Los gráficos siguientes de AI Insights le muestran casos de soporte que tienen el máximo impacto en el tiempo de resolución y la satisfacción del cliente:

Gráficos de tiempo de resolución

Use los gráficos de tiempo de resolución para obtener diferentes vistas del tiempo que se tarda en resolver casos de soporte.

Los gráficos siguientes le ofrecen diferentes vistas de tiempo de resolución de caso:

Gráficos de satisfacción del cliente

Use gráficos de satisfacción del cliente para obtener distintas vistas de los comentarios de los clientes.

Los gráficos siguientes le ofrecen diferentes vistas de la satisfacción del cliente:

Gráficos de rendimiento de los agentes

Use los gráficos de rendimiento de los agentes como ayuda para identificar los agentes de soporte con un rendimiento bajo y alto.

Los gráficos siguientes le ofrecen diferentes vistas del rendimiento de los agentes:

Gráficos de canal de soporte

Use los gráficos de canal de soporte para ayudarle a identificar cómo es el rendimiento del sistema en diferentes canales de soporte.

Los gráficos siguientes le ofrecen diferentes vistas del rendimiento del canal de soporte: