Inicio rápido: Obtenga información inmediata del rendimiento del sistema de servicio de atención al cliente

Dynamics 365 Customer Service Insights le permite conectarse rápidamente a los datos del servicio de atención al cliente de Dynamics 365 existentes para obtener información inmediata del rendimiento del sistema. También puede explorar con datos de ejemplo.

Para conectarse a sus datos del servicio de atención al cliente

  1. Para abrir Customer Service Insights, navegue hasta https://csi.ai.dynamics.com en su explorador. Customer Service Insights admite Microsoft Edge, Internet Explorer 11 y exploradores Chrome.

    En la pantalla Conectar sus datos, seleccione el origen de datos para sus datos del servicio de atención al cliente.

    Conecte la pantalla de datos

  2. En la pantalla Obtener datos de servicio al cliente, cree un área de trabajo de Customer Service Insights seleccionando el entorno del servicio de atención al cliente que desea usar.

    Obtener datos

    Para obtener más información sobre cómo trabajar con áreas de trabajo, consulte Usar y administrar las áreas de trabajo para conectarse a diferentes entornos de servicio atención al cliente.

    Customer Service Insights configura el área de trabajo para usar el entorno que ha seleccionado y muestra los datos del servicio de atención al cliente del entorno en el panel Resumen de KPI.

    Panel Resumen de KPI

Puede lograr una variedad de Información de los paneles de Customer Service Insights. Por ejemplo, los gráficos de AI Insights le ayudan a identificar los casos de soporte que tienen el mayor impacto en el sistema.

Si desea explorar el trabajo con los paneles usando los datos de ejemplo antes de conectar con los datos reales, use el área de trabajo de demostración integrada de Customer Service Insights. Para abrir el área de trabajo de demostración, seleccione área de trabajo de demostración en la pantalla Conectar sus datos.

Área de trabajo de demostración

Para obtener más información sobre cómo usar los paneles y los datos de ejemplo, consulte Trabajar con paneles de Customer Service Insights.

Para obtener más información y ejemplos de cómo usar los paneles de Customer Service Insights para ayudarle a identificar las áreas para mejora, consulte Identificar las áreas para la mejora del sistema del servicio de atención al cliente.

Para obtener información de los paneles de Customer Service Insights, consulte los temas siguientes:

Para obtener información acerca de la mejora de los resultados que se muestran por los gráficos de AI Insights en los paneles, consulte Mejorar la calidad de los datos limpiando títulos de casos de soporte técnico.

Customer Service Insights también incluye una página Temas, que usa tecnología de inteligencia artificial para agrupar casos de soporte técnico como temas y los muestra en orden del número de casos asociados a cada tema. Para obtener información con la página Temas, consulte Administrar y mejorar la agrupación de inteligencia artificial de casos de soporte como temas.