Mejorar la calidad de los datos limpiando títulos de casos de soporte técnico

Customer Service Insights usa tecnología de inteligencia artificial para ofrecerle información de sus datos de servicio de atención al cliente agrupando casos de soporte como temas que son una colección de casos relacionados. Esto puede ayudarle a identificar áreas para mejora que pueden tener el máximo impacto en el rendimiento del sistema.

Los gráficos de AI Insights que aparecen en los paneles de Customer Service Insights se generan aplicando tecnología de comprensión de lenguaje a los títulos de casos de soporte. Sin embargo, los resultados pueden ser engañosos si los títulos incluyen información extraña como el nombre del producto, el estado del caso o etiquetas del número de vale. Puede mejorar la calidad de los resultados que se presentan en gráficos de AI Insights especificando configuración de limpieza de datos para ignorar etiquetas de títulos cuando se agrupen en temas.

Para limpiar títulos de casos de soporte técnico

  1. Seleccione el botón Configuración en la barra de título de Customer Service Insights y, a continuación, seleccione Limpieza de datos.

    Limpieza de datos

    Customer Service Insights muestra la página Limpieza de títulos de caso.

    Página Limpieza

  2. Si los títulos de casos incluyen etiquetas, especifique dónde colocarlas y cualquier signo de puntuación que use para separarlas. Customer Service Insights muestra un ejemplo de cómo se aplicará la configuración de limpieza a los títulos.

    Configuración de limpieza

    Haga clic en Guardar.

    Guardar limpieza

  3. Customer Service Insights le ofrece la opción de actualizar su área de trabajo. La configuración surte efecto al actualizar el área de trabajo. Para actualizar el área de trabajo, seleccione Actualizar.

    Actualizar área de trabajo

Compruebe los resultados generados por los gráficos de AI Insights y ajuste la configuración de Limpieza de datos según sea necesario.