Ver el rendimiento de un vendedor para identificar las prácticas recomendadas y las oportunidades de entrenamiento

Vea la información y el análisis del rendimiento de cada vendedor durante las llamadas con clientes y clientes potenciales.

Iniciar sesión en la Aplicación de inteligencia de conversaciones y seleccione Detalles del vendedor. La información que ve en la página varía en función de su rol (jefe de ventas o vendedor).

Requisitos de licencia y rol

Tipo de requisito	Debe tener
Licencia	Dynamics 365 Sales Premium o Dynamics 365 Sales Enterprise Más información: Precios de Dynamics 365 Sales
Roles de seguridad	Cualquier función principal de ventas, como vendedor o gerente de ventas Más información: Roles de ventas principales

Página Detalles del vendedor para jefes de ventas

Como jefe de ventas, la página Detalles del vendedor le permite analizar el comportamiento general de un vendedor individual durante las llamadas de los clientes. Con este análisis, puede identificar escenarios de entrenamiento para aumentar las ventas conseguidas y las ganancias de productividad para la empresa. Con la página Detalles del vendedor, puede:

• Identificar palabras clave que los clientes usan durante las llamadas.

• Identificar los nombres de competidores que los clientes mencionan en las llamadas.

• Identificar los vendedores potenciales que pueden necesitar entrenamiento.

• Identificar las mejores prácticas de sus principales vendedores.

• Profundizar en la vista de cada vendedor y analizar datos, como los KPI de conversación, información y opinión del cliente.

• Analizar las transcripciones de llamadas e identificar las áreas en las que los vendedores necesitan entrenamiento, o aquellas en las que los mejores vendedores destacan.

• Comentar transcripciones de llamadas y compartirlas con vendedores.

• Explorar en profundidad las llamadas de vendedores específicos para realizar un seguimiento de elementos de acción, señales, como palabras clave o competidores mencionados durante la llamada, e identificar posibles actividades de entrenamiento.

La imagen siguiente es un ejemplo de cómo se muestra la página del vendedor para los jefes de ventas:

Veamos los KPI e información detalladamente:

KPI/conocimiento profundo	Descripción
1. Filtro de fecha	Seleccione una escala de tiempo para la que desee ver los datos.
2. Información básica	Seleccione un vendedor en la lista desplegable para ver la información de ese vendedor, como ideas, estadísticas e historial de la llamada. Con esta información, puede evaluar el comportamiento de un vendedor e identificar áreas en las que el vendedor requiere entrenamiento. Puede comentar directamente las transcripciones de llamadas para proporcionar comentarios de entrenamiento o recopilar información según sea necesario. También puede enviarles un correo electrónico o charlar directamente. Seleccione el icono de correo electrónico para enviar un mensaje de correo electrónico y seleccionar el icono de chat para charlar con el vendedor. Estas conclusiones también muestran el estilo de conversación del vendedor con KPI como velocidad media de habla, cambio por conversaciones, pausa media y el monólogo más largo del cliente.
3. Información	Muestra lo que está sucediendo con el vendedor y las últimas tendencias específicas de cada vendedor, como el sentimiento del cliente y la proporción de hablar para escuchar.
4. Estadísticas	• Nivel medio de opiniones del cliente: Muestra las opiniones del cliente (positivo, negativo, y neutro) para cada llamada que el vendedor manejó. • Relación media entre conversación y escucha: muestra la relación media entre conversación y escucha del vendedor durante llamadas con un cliente. • Opinión a lo largo del tiempo: muestra las tres opiniones del cliente (positiva, negativa, y neutra) a lo largo del período especificado para el agente.
5. Historial de llamadas	Muestra una lista de las llamadas del vendedor. Abra una llamada específica para escucharla, ver la transcripción y ver las señales de llamada (por ejemplo, palabras clave mencionadas durante la llamada). Para obtener más información, consulte Ver y comprender el resumen de llamadas

Página Detalles del vendedor para vendedores

Como vendedor, la página Detalles del vendedor le permite analizar su comportamiento general durante las llamadas de los clientes. Mediante este análisis, puede identificar las prácticas recomendadas, así como las áreas en las que necesita mejorar. Con la página Detalles del vendedor, puede:

• Identificar las principales palabras clave que los clientes usan durante las llamadas.

• Identificar los nombres de competidores que los clientes mencionan en las llamadas.

• Analizar transcripciones de llamadas e identificar las áreas donde necesita formación.

• Vea los comentarios de su jefe en las transcripciones de las llamadas.

• Explorar en profundidad las llamadas de vendedores específicos para realizar un seguimiento de elementos de acción, ver señales (como palabras clave o competidores mencionados durante la llamada), leer la transcripción y mucho más.

La imagen siguiente es un ejemplo de cómo se muestra la página del vendedor para los vendedores:

Veamos los KPI e información detalladamente:

KPI/conocimiento profundo	Descripción
1. Filtro de fecha	Seleccione una escala de tiempo para la que desee ver los datos.
2. Información básica	Muestra su estilo de conversación, con KPI como la velocidad media de habla, cambio por conversaciones, pausa media y monólogo más largo del cliente.
3. Información	Muestra las últimas tendencias específicas de usted, como la opinión de los clientes y la relación de conversación y escucha.
4. Estadísticas	• Nivel promedio de opinión del cliente: muestra la opinión del cliente (positiva, negativa y neutral) para cada llamada que ha gestionado. • Relación media entre conversación y escucha: muestra su relación media entre conversación y escucha durante las llamadas con un cliente. • Opinión a lo largo del tiempo: muestra cómo los tres tipos de opinión del cliente (positiva, negativa y neutral) se extienden a lo largo del periodo de tiempo.
5. Historial de llamadas	Muestra una lista de sus llamadas. Abra una llamada específica para escucharla, ver la transcripción y ver las señales de llamada (por ejemplo, palabras clave mencionadas durante la llamada). Para obtener más información, consulte Ver y comprender el resumen de llamadas

¿No encuentra las opciones en su aplicación?

Hay tres posibilidades:

• No dispone de la licencia o rol necesarios.
• Su administrador no ha activado la característica.
• Su organización está usando una aplicación personalizada. Consulte al administrador para conocer los pasos exactos. Los pasos descritos en este artículo son específicos de las aplicaciones Centro de ventas y Sales Professional lista para usar.

Consulte también

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