Registrar órdenes de servicio y notas de crédito

Una vez que haya creado un pedido de servicio, rellenado toda la información y realizado los cambios necesarios, podrá registrarlo. El pedido debe contener como mínimo una línea de producto de servicio y una línea de servicio para poder registrarlo. Si el pedido contiene más de una línea de servicio, se registrarán todas las líneas de una sola vez.

Si tiene un gran número de pedidos de servicio, puede ahorrar mucho tiempo si utiliza un proceso de trabajo por lotes para registrarlos a la vez. Puede ejecutar el trabajo por lotes con cualquier pedido de servicio.

Sugerencia

Antes de registrar un documento de servicio, se recomienda que utilice la acción Informe de prueba para comprobar los errores o la falta de información. Si hay errores, deberá corregir el problema. Podrá imprimir un nuevo informe de prueba para verificar el fijo y registrar el documento.

Para registrar un pedido de servicio

1. Elija el icono , escriba Pedidos de servicio y luego elija el enlace relacionado.

2. Abra el pedido servicio que corresponda.

3. En la página Pedido servicio, seleccione una de las acciones siguientes.

   Acción	Resultado
   Informe de prueba	Comprueba todas las partes del documento y muestra el resultado en un informe. Si el informe indica errores o falta de información, deberá solucionar el problema. Una vez solucionado, podrá imprimir un test nuevo.
   Registrar	Registra el pedido sin imprimir una remisión o una factura.
   Registrar e imprimir	Registra el pedido e imprime una remisión (si se envía el pedido sin facturarlo) o una factura (si se factura el pedido).
   Registrar por lotes	Registra los pedidos de servicio múltiples al mismo tiempo una vez.

4. Cuando se registra el pedido, debe especificar una de las opciones siguientes relacionadas con el modo en que desea registrar el pedido.

   Opción de registro	Resultado
   Envío	Registra el envío de los productos.
   Factura	Factura los productos ya enviados.
   Entregar y facturar	Factura y envía los productos.
   Enviar y consumir	Registra el envío y el consumo del pedido. Actualiza las cantidades correspondientes en las líneas de servicio del pedido y en el documento de entrega de servicio registrado previamente.

Solo puede contabilizar el consumo si la línea contiene una cantidad que se ha enviado pero no se ha facturado ni se ha consumido.

Al registrar el pedido, se crearán los movimientos y los documentos registrados pertinentes. Se actualizarán los campos pertinentes en el documento de pedido de servicio.

Para registrar lotes de pedidos de servicio

1. Elija el icono , escriba Pedidos de servicio y luego elija el enlace relacionado.
2. Seleccione la acción Registrar por lotes.
3. Puede definir un filtro para seleccionar números de pedido específicos o un intervalo de números de pedido para procesar.
4. Elija Aceptar para iniciar el trabajo por lotes.

Para registrar una nota de crédito de servicio

Cuando haya creado una nota de crédito de servicio y la haya rellenado, podrá registrar la nota de crédito. Si hubiese algún error o falta de información en la nota de crédito al registrarla, el proceso se verá interrumpido por un mensaje de error.

1. Elija el icono , escriba Notas de crédito de servicio y, a continuación, elija el vínculo relacionado.
2. Cree una nota de crédito de servicio nueva. Seleccione la acción Nuevo.
3. Rellene los campos necesarios.
4. Seleccione la acción Registrar. Si desea imprimir la nota de crédito al mismo tiempo que la registra, elija la acción Registrar e imprimir en su lugar.
5. Para probar las notas de crédito antes de registrarlas, seleccione Test. Al ejecutar el informe, se verificarán las fechas de registro especificadas en el documento.
6. Para registrar varias notas de crédito del servicio al mismo tiempo, ejecute el trabajo por lotes Reg. lotes abonos servicio. Dicho proceso puede resultar una ventaja si tiene un gran número de notas de crédito para registrar.

Nota

Es importante especificar toda la información necesaria en los notas de crédito antes de procesarlas. De lo contrario, podrían no registrarse. Cuando el trabajo por lotes finaliza el registro, aparece un mensaje que muestra cuántas notas de crédito de servicio se han registrado.

Para registrar el consumo de un pedido de servicio

En el siguiente procedimiento se describe cómo registrar los productos, los costos o las horas de recursos empleados para una operación de servicio específica por la que no cobrará al cliente. Puede registrar productos, horas o costos consumidos solamente para un envío registrado que no tenga facturas o consumo registrados.

1. Elija el icono , escriba Pedidos de servicio y luego elija el enlace relacionado.

2. Abra el pedido de servicio cuyo consumo desee registrar.

3. Elija el producto de servicio. Elija la acción Líneas de servicio.

4. Busque los movimientos requeridos y especifique las cantidades por las que va a registrar un consumo en el campo Cantidad a consumir. La cantidad no puede ser superior a la cantidad ya enviada y a la cantidad restante no facturada tras la facturación parcial de este envío.

   Nota

   Para registrar el consumo respecto a un proyecto, rellene los campos Nº proyecto, Nº tarea proyecto y Tipo línea proyecto de la línea de servicio.

5. Elija las líneas que desee registrar y, a continuación, seleccione la acción Registrar. En la página que se abre, seleccione Consumo.

El servicio se registrará como consumido parcial o totalmente, dependiendo del valor del campo Cantidad a consumir, y se crearán los movimientos contables relevantes. Asimismo, los documentos de envío de servicio registrados previamente se actualizan por orden cronológico con las cantidades consumidas. Las cantidades correspondientes se actualizan en las líneas de servicio del pedido.

Para registrar envíos de pedidos de servicio

Tras especificar los detalles de un servicio, puede actualizar y registrar las cantidades de productos utilizadas, el tiempo invertido y los costos adquiridos. Como resultado, Business Central realiza los cambios necesarios para reflejar el nuevo estado del inventario y el estado actual del procesamiento del pedido específico.

El siguiente procedimiento muestra cómo registrar el envío de artículos de línea de servicio en almacenes en los que no se requiera control de almacén.

1. Elija el icono , escriba Pedido servicio y luego elija el enlace relacionado. 2. en la página del pedido de servicio seleccionado, elija Acciones, Pedido, Líneas servicio.

2. En la página Líneas servicio, busque los movimientos requeridos y especifique la cantidad que se va a registrar en el campo Cantidad a enviar.

   Nota

   El valor de la cantidad para enviar depende de si desea registrar el envío total o parcialmente. Si decide enviarlo totalmente, el valor del campo Cantidad a enviar debe ser igual que el valor del campo Cantidad. Cuando registra un envío parcial, debe especificar la cantidad que desea enviar inicialmente. Si ya ha enviado parte del servicio incluido en el pedido, anote el valor en el campo Cantidad enviada. La máxima cantidad que se puede especificar en el campo Cantidad a enviar es el número de unidades que aún no se han enviado.

3. Seleccione la acción Registrar. en la página que aparece, elija el botón Envío.

Business Central crea los movimientos (de garantía, de producto, de servicio o de contabilidad), genera el documento de entrega de servicio registrado y actualiza los campos pertinentes en las líneas de servicio de la orden de servicio.

Si el almacén está configurado para requerir el control de almacén, el envío y el movimiento de los productos de línea de servicio funcionan de la misma forma que para otros documentos de origen. La única diferencia es que los productos de línea de servicio pueden consumirse externa o internamente y por lo tanto requieren dos funciones diferentes de lanzamiento.

Para obtener más información acerca del envío de los productos de línea de servicio en configuraciones avanzadas de almacén, vaya a Picking de artículos para el envío de almacén.

Para deshacer un consumo registrado

Puede cancelar el consumo de los pedidos de servicio. Por ejemplo, porque se hayan registrado por error.

1. Elija el icono , escriba Entregas de servicios registradas y, a continuación, elija el vínculo relacionado.
2. Abra la entrega de servicio registrada cuyo consumo incorrecto se registró.
3. Elija la acción Líneas remisión servicio.
4. Seleccione las líneas que contengan el consumo incorrecto y, después, seleccione la acción Deshacer consumo.

Se insertará una línea de entrega de servicio de balance con valores negativos en las campos de cantidad de las líneas seleccionadas.

Nota

No puede deshacer el consumo del servicio si:

• El pedido de servicio se ha cerrado.
• Se ha registrado el área Proyectos, de modo que hay movimientos del proyecto vinculados.

Para registrar líneas de servicio

Si tiene que trabajar en un pedido de servicio durante un periodo largo de tiempo sin registrarlo, es posible que desee registrar algunas de las líneas de servicio vinculadas a éste para, por ejemplo, mantener actualizado el inventario. Para registrar, especifique las cantidades correspondientes en las líneas que se van a registrar. Puede elegir entre registrar las líneas una a una o seleccionar varias líneas a la vez.

El procedimiento siguiente describe el registro del envío directamente de un pedido de servicio en las ubicaciones sin control de almacén configurado. Si la ubicación está configurada para requerir control de almacén, el registro de envío se realiza en otro documento de almacén, dependiendo de la ubicación configurada.

1. Elija el icono , escriba Pedidos de servicio y luego elija el enlace relacionado.
2. Abra el pedido de servicio y elija la acción Líneas de servicio.
3. En las líneas que va a registrar, rellene los campos Cantidad a enviar, Cdad. a facturar y Cantidad a consumir, en función del modo en que vaya a registrar las líneas.
4. Seleccione la acción Registrar.

Consulte también .

Registro en la gestión de servicios
Crear un pedido de servicio

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