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Importante

Dynamics 365 Retail es ahora Dynamics 365 Commerce y ofrece comercio omnicanal integral en comercio electrónico, en la tienda y en el centro de llamadas. Para obtener más información acerca de estos cambios, consulte Microsoft Dynamics 365 Commerce.

Dynamics 365 Commerce, basado en las capacidades demostradas de Dynamics 365 Retail, ofrece una completa solución de omnicanal que unifica las experiencias administrativas, en tienda, de centro de llamadas y digitales. Dynamics 365 Commerce le permite crear fidelización de marca a través de compromisos personalizados de cliente, aumentar los ingresos con productividad mejorada de empleados, optimizar operaciones para reducir costes e impulsar las eficacias de la cadena de suministro, ofreciendo en última instancia mejores resultados de negocio.

Esta versión permite la creación de experiencias digitales mediante creación web integrada y herramientas de desarrollo para producir compromisos y escaparates digitales inteligentes. Una plataforma de comercio sin periféricos y de marketing conectada permite además una administración perfecta de contenido, activos, promociones, inventario y precios entre todos los canales.

  • Todo para crear y ejecutar comercio digital: agilice su negocio y la solución de comercio integral que se adapta a sus necesidades entre canales tradicionales y emergentes. Las herramientas de desarrollo y creación web integradas le permiten crear escaparates digitales inteligentes atractivos, a la vez que una plataforma de comercio sin periféricos y de marketing conectada le permite una administración perfecta de contenido, activos, promociones, inventario y precios entre los canales.

  • Desarrolle la fidelización y supere las expectativas del cliente: use herramientas de relación con los clientes para obtener una vista completa del cliente y responder a sus necesidades a todos los niveles de compromiso, en función del perfil del cliente, del historial y de las preferencias que fluyen a través de los canales físicos y digitales. Otorgue facilidades a sus empleados para fomentar relaciones duraderas a través de relaciones controladas por AI, información del cliente y programas de fidelización que elevan el atractivo de la marca.

  • Experiencia de omnicanal flexible e inteligente: unifique el comercio físico y digital ofreciendo experiencias coherentes a los clientes a través de la detección y la búsqueda en la nube, revisiones de productos, listas de deseos, inventario, tarjetas regalo y fidelización. Permita a los clientes comprar cuando, como y donde deseen, en cualquier dispositivo, a la vez que ofrece opciones respecto a los métodos de pago modernos y la recogida o entrega de productos.

  • Agilice operaciones mediante la inteligencia artificial en la nube: impulse experiencias de comercio omnicanal y operaciones administrativas optimizadas e integradas a través de inteligencia de nube relacionada con el contexto, generalizadas y arraigadas. Use comercialización avanzada, administración de inventario, administración de pedidos distribuida, y precios y promociones para innovar y mantenerse por delante de la competencia. Obtenga información visualizando y analizando datos completos y coherentes en todos los aspectos de su negocio. Use tecnologías controladas por IA para ofrecer sitios web accesibles, proteja su negocio frente al fraude de pagos y modere de manera eficaz el contenido generado por el usuario moderado como calificaciones y revisiones. 

Conceptos básicos y tareas

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