Información general sobre Connected Field Service
Aproveche el poder del Internet de las cosas (IoT) para revolucionar la prestación de servicios de su organización y decir adiós al costoso y reactivo modelo de reparación de averías. Adopte un enfoque proactivo y predictivo con Connected Field Service.
Al integrar IoT en las operaciones de Field Service, su organización puede abordar los problemas antes de que se conviertan en problemas mayores. Conéctese con dispositivos y recopile datos en tiempo real sobre su rendimiento y condición para detectar posibles problemas de manera temprana. Tome medidas preventivas para minimizar el tiempo de inactividad y reducir el riesgo de costosas averías.
Vea este breve vídeo de descripción general de Connected Field Service.
Beneficios clave de Connected Field Service
Mantenimiento predictivo mejorado: conecte sin problemas dispositivos IoT para que su organización pueda implementar estrategias de mantenimiento predictivo. Los datos en tiempo real recopilados de los dispositivos le permiten diagnosticar los problemas e identificar los problemas potenciales incluso antes de que los clientes se den cuenta de ellos.
Experiencia del cliente mejorada: El monitoreo remoto de dispositivos IoT mejora la capacidad de respuesta a las necesidades de los clientes. Con el monitoreo continuo, puede detectar problemas rápidamente y notificar a los clientes sobre las interrupciones del servicio o las acciones necesarias. Mantener a sus clientes informados durante todo el proceso de resolución genera confianza y conduce a una mayor satisfacción y lealtad del cliente.
Asignación inteligente de recursos: con los datos del dispositivo y la información de mantenimiento del servicio recopilada a través de IoT, puede tomar decisiones informadas al enviar técnicos. Factores como los datos de rendimiento del dispositivo, los registros históricos de mantenimiento, la experiencia técnica, la disponibilidad y la proximidad le ayudan a optimizar la asignación de recursos. La asignación del técnico adecuado con las habilidades adecuadas y la proximidad al trabajo garantiza una prestación de servicios eficiente y reduce los tiempos de respuesta y resolución.
Reducción de costo: Field Service impulsado por IoT optimiza sus operaciones y reduce costos. El diagnóstico y el mantenimiento proactivos de problemas previenen averías importantes y reparaciones extensas (y costosas) y minimizan el tiempo de inactividad, eliminan las llamadas al servicio de emergencia y optimizan la asignación de recursos. La supervisión remota y el mantenimiento predictivo reducen la necesidad de inspecciones físicas frecuentes y visitas de mantenimiento innecesarias, lo que da como resultado una utilización más eficiente de los recursos y una reducción de los gastos operativos.
Información basada en datos: Los dispositivos IoT generan una gran cantidad de datos que se pueden proporcionar información valiosa. Al analizar los datos de rendimiento de los dispositivos, puede identificar patrones, tendencias y posibles áreas de mejora. Este enfoque basado en datos le ayuda a optimizar sus procesos de prestación de servicios, identificar problemas recurrentes y tomar decisiones basadas en datos para mejorar la eficiencia operativa general.
Pasos siguientes
Conectar los dispositivos de IoT con Dynamics 365 Field Service: