Configurar el nombre del agente
La Plataforma omnicanal para Customer Service ofrece un conjunto de funciones que extienden la potencia de Dynamics 365 Customer Service Enterprise con el que las organizaciones pueden conectarse e interactuar de forma instantánea con sus clientes en distintos canales de mensajería digital. Se necesitan una licencia adicional para acceder a la Plataforma omnicanal para Customer Service. Para más información, consulte las páginas Descripción general de precios de Dynamics 365 Customer Service y Plan de precios de Dynamics 365 Customer Service.
Importante
El soporte para la aplicación Administración omnicanal finalizó el 30 de abril de 2022 y la aplicación se eliminó en julio de 2023. Le recomendamos que utilice la aplicación Centro de administración de Customer Service para configurar las características más recientes, como el enrutamiento unificado y el canal de voz. Más información: La aplicación Omnichannel Administration está obsoleta
Para proteger la privacidad de un agente, puede configurar el widget de chat para mostrar los campos de nombre completo, nombre, apellido o sobrenombre de un agente a los clientes. Si desea ocultar la identidad del agente y anonimizarla, elija mostrar el sobrenombre. Los valores de los nombres se recuperan del registro de usuario creado en Omnicanal para servicio al cliente. Para obtener más información sobre la creación de usuarios, consulte Crear usuarios en aplicaciones basadas en modelo y asignar roles de seguridad. Puede agregar el sobrenombre de un usuario en el registro de usuario de Omnicanal en el cliente web.
Nota
El nombre del agente seleccionado se muestra solo en el widget de chat mientras el agente charla con un cliente. Para hacer consultas o la transferencia de chat, se usa el nombre completo del agente.
En el Centro de administración de Customer Service, vaya a la secuencia de trabajo del widget de chat en el que debe establecer la configuración, seleccione editar para el widget de chat requerido y, en la página Configuración del canal de chat, vaya a la pestaña Widget de chat.
En el campo Nombre para mostrar del agente, seleccione uno de loas siguientes opciones:
Nombre completo: el nombre completo del agente.
Nombre: el nombre del agente. Se selecciona nombre de forma predeterminada.
Apellidos: el apellido del agente.
Sobrenombre: el sobrenombre del agente. Si un sobrenombre no está disponible en el registro de usuario, se muestra el nombre completo a los clientes.
Seleccione Guardar.
Vea también
Configurar una encuesta previa al chat
Configurar capacidad del archivo adjunto
Crear respuestas rápidas
Crear y administrar las horas operativas
Crear la configuración de autenticación de chat
Insertar el widget de chat en el sitio web o el portal