Actualizar la Plataforma omnicanal para Customer Service
La Plataforma omnicanal para Customer Service ofrece un conjunto de funciones que extienden la potencia de Dynamics 365 Customer Service Enterprise con el que las organizaciones pueden conectarse e interactuar de forma instantánea con sus clientes en distintos canales de mensajería digital. Se necesitan una licencia adicional para acceder a la Plataforma omnicanal para Customer Service. Para más información, consulte las páginas Descripción general de precios de Dynamics 365 Customer Service y Plan de precios de Dynamics 365 Customer Service.
Actualice a la última versión de Omnicanal para servicio al cliente para desbloquear las ventajas de las nuevas características. Ahora puede actualizar a la última versión de Omnicanal para servicio al cliente desde la página Entornos omnicanal en Centro de administración de Dynamics 365.
Consulte Novedades incluidas en Omnicanal para servicio al cliente para obtener información sobre las nuevas características de la última versión.
Siga estos pasos para actualizar Plataforma omnicanal para Customer Service:
Inicie sesión en el centro de administración de Power Platform.
Expanda Recursos y seleccione aplicaciones de Dynamics 365.
En la página Aplicaciones Dynamics 365, vaya a la aplicación Plataforma omnicanal para Customer Service , seleccione los puntos suspensivos (...) y, a continuación seleccione Administrar. Se abrirá la página Entornos omnicanal en una nueva pestaña.
Seleccione su entorno en Administrar entornos en el panel izquierdo.
Selecciona el botón Actualizar que está habilitado cuando hay una actualización disponible.
El sistema inicia la actualización y muestra el mensaje La actualización de Omnicanal está en curso.
Cuando el proceso de actualización se completa correctamente, su entorno se actualiza a la última versión y aparece el mensaje La actualización de Plataforma omnicanal para Customer Service se ha completado correctamente con la fecha.
Actualizar el paquete Omnicanal para servicio al cliente en Unified Service Desk
Si está usando Plataforma omnicanal para Customer Service o Unified Service Desk, consulte Implementar paquete en una instancia Dynamics 365 Customer Service para actualizarlo.
Vea también
Requisitos de sistema de Plataforma omnicanal para Customer Service
Aprovisionamiento de Omnicanal para servicio al cliente