Crear configuraciones de agente y de supervisor en Unified Service Desk
La Plataforma omnicanal para Customer Service ofrece un conjunto de funciones que extienden la potencia de Dynamics 365 Customer Service Enterprise con el que las organizaciones pueden conectarse e interactuar de forma instantánea con sus clientes en distintos canales de mensajería digital. Se necesitan una licencia adicional para acceder a la Plataforma omnicanal para Customer Service. Para más información, consulte las páginas Descripción general de precios de Dynamics 365 Customer Service y Plan de precios de Dynamics 365 Customer Service.
Una configuración en Unified Service Desk le ayuda a filtrar el acceso a los componentes que se muestran a los usuarios la aplicación Omnicanal para servicio al cliente. Siga estos pasos para crear una configuración de agente y una configuración de supervisor.
Inicie sesión en la instancia de Dynamics 365.
Vaya a Configuración>Unified Service Desk.
Seleccione Configuración.
Seleccione Nuevo.
En la página Nueva configuración, en el campo Nombre, escriba Configuración de agente de Omnicanal y seleccione Guardar.
Ahora, repita los pasos 4 y 5 para crear la Configuración de supervisor de Omnicanal.
Configuración del agente de Omnicanal
Configuración de supervisor de Omnicanal
