Personalizadores del sistema de Omnicanal
La Plataforma omnicanal para Customer Service ofrece un conjunto de funciones que extienden la potencia de Dynamics 365 Customer Service Enterprise con el que las organizaciones pueden conectarse e interactuar de forma instantánea con sus clientes en distintos canales de mensajería digital. Se necesitan una licencia adicional para acceder a la Plataforma omnicanal para Customer Service. Para más información, consulte las páginas Descripción general de precios de Dynamics 365 Customer Service y Plan de precios de Dynamics 365 Customer Service.
Introducción
Cada organización tiene una única forma de trabajar. Algunas organizaciones tienen procesos de negocio bien definidos, y otras no. Como personalizador del sistema, puede personalizar los formularios para que los agentes y supervisores satisfagan los requisitos de proceso de negocio y de flujo de trabajo.
En esta sección
Use los recursos de las siguientes secciones para aprender a usar Omnicanal para servicio al cliente para los personalizadores del sistema: