Guía de Omnicanal para servicio al cliente

Se aplica a las aplicaciones Dynamics 365 for Customer Engagement, versión 9.1.0

Introducción

  • Introducción a Omnicanal para servicio al cliente
  • Requisitos previos y requisitos del sistema
  • Aprovisionamiento de Omnicanal para servicio al cliente
  • Actualización de Omnicanal para servicio al cliente
  • Asignar roles y habilitar usuarios
  • Configurar rápidamente un widget de chat
  • Soy un administrador

  • Administrador de Omnicanal
  • Comprender el enrutamiento unificado y la distribución del trabajo
  • Comprender y crear secuencias de trabajo
  • Configurar un canal de chat
  • Configurar un canal SMS
  • Soy un agente

  • Agente de Omnicanal
  • Uso de Omnicanal para servicio al cliente
  • Uso en Unified Service Desk
  • Soy un supervisor

  • Configuración para ver el panel de ideas intradía
  • Configurar el panel de ideas de Omnicanal de Microsoft Dynamics 365
  • Introducción al panel de ideas intradía
  • Introducción a las ideas omnicanal de Microsoft Dynamics 365
  • Soy un personalizador del sistema

  • Personalizador del sistema de Omnicanal
  • Personalizar el formulario de resumen de cliente
  • Personalizar el formulario de conversación
  • Crear configuraciones en Unified Service Desk
  • Configurar notificaciones en Unified Service Desk
  • Soy un desarrollador

  • Iniciar chat
  • Enviar el símbolo de la autenticación
  • Administrar contexto personalizado
  • Habilitar un bot para ampliar y terminar la conversación
  • Referencia de API JavaScript para SDK de un chat activo
  • Vídeos

  • Información general sobre las funcionalidades de chat y omnicanal en Dynamics 365 for Customer Service
  • Información general sobre la configuración de chat en Dynamics 365 for Customer Service
  • Información general sobre la experiencia de agente omnicanal en Dynamics 365 for Customer Service
  • Información general del análisis de opinión en tiempo real omnicanal en Dynamics 365 for Customer Service
  • Información general de informes históricos omnicanal en Dynamics 365 for Customer Service