Manual de Marco de integración de canales de Dynamics 365

General

  • Elija entre el Marco de integración de canales, versión 1.0 y 2.0
  • Preguntas más frecuentes

    • Documentación de la versión 1.0

    Introducción

  • Información general de Marco de integración de canales de Dynamics 365
  • Información general de arquitectura
  • Requisitos del sistema
    		•

    Download

  • Obtener el Marco de integración de canal de Dynamics 365
  • Descargar código de ejemplo de integración de softphone (versión 1.0)
    		•

    Procedimiento

  • Configurar un proveedor de canal para la organización
  • Cree un widget de comunicación simple
  • Buscar y abrir registros en una conversación entrante
  • Habilitar comunicación de salida (ClickTOAct)
  • Agregar una solución Marco de integración de canales de Dynamics 365 como una solución dependiente
  • Autentique los usuarios del canal al canal (widget)
  • Pasar una URL de Dynamics 365 a una biblioteca de widget
    		•

    Referencia de API JavaScript

  • Microsoft.CIFramework
  • Eventos de cliente
  • Referencia de entidad
    		•

    Documentación de la versión 2.0

    Introducción

  • Información general de Marco de integración de canales de Dynamics 365
  • Información general de arquitectura
  • Requisitos del sistema
    		•

    Download

  • Obtener el Marco de integración de canal de Dynamics 365
  • Descargar código de ejemplo de integración de softphone (versión 2.0)
    		•

    Cómo

  • Configurar el proveedor de canales mediante el administrador de perfiles de la aplicación
  • Habilitar comunicación de salida (ClickTOAct)
  • Agregar una solución Marco de integración de canales de Dynamics 365 como una solución dependiente
  • Autentique los usuarios del canal al canal (widget)
  • Pasar una URL de Dynamics 365 a una biblioteca de widget
  • Gestionar plantillas de sesión
  • Administrar plantillas de pestaña de aplicación
  • Gestionar plantillas de notificación
  • Asociar plantillas con escenarios
  • Análisis de canal
  • Soporte técnico para varios proveedores
    		•

    Referencia de API JavaScript

  • Microsoft.CIFramework
  • Eventos de cliente
  • Referencia de entidad
    		•

    Aplicaciones y marco relacionados

    Ayuda del Centro de servicio al cliente

    Guía de Omnicanal para servicio al cliente

    Guía de Unified Service Desk