Connected Field Service - Información general
Connected Field Service permite a las organizaciones transformar la forma en que proporcionan servicio desde un modelo costoso de avería-reparación a un modelo de servicio proactivo y predictivo mediante la combinación de diagnóstico de IoT, programación, mantenimiento de activos e inventario en la misma plataforma.
Nota
Para obtener una descripción general en vídeo de Connected Field Service, puede verlo aquí.
Beneficios clave de Connected Field Service:
- Reduzca el tiempo de inactividad conectándose a dispositivos de IoT para diagnosticar problemas antes de que los clientes sean conscientes de un problema
- Solucione los problemas más rápidamente supervisando de forma remota dispositivos y manteniendo informados a los clientes
- Los datos de dispositivo de dispositivos y mantenimiento de servicio ayudan a tomar decisiones inteligentes sobre el envío de técnicos con la experiencia, disponibilidad, y la proximidad correctas al trabajo
Hay tres formas de conectar los dispositivos de IoT con la solución Field Service:
- Connected Field Service for Azure IoT Central
- Connected Field Service para Azure IoT Hub
- Connected Field Service para proveedores de IoT que no son de Azure mediante el marco de proveedor de IoT extensible
Consulte a continuación para ver las diferencias entre los dos productos.
Connected Field Service for Azure IoT Central
Connected Field Service for IoT Central proporciona una integración directa de Dynamics 365 Field Service con Microsoft Azure IoT Central , una solución de software como servicio (SaaS) IoT administrada completamente.
Microsoft Azure IoT Central permite a los creadores configurar reglas y acciones. Basadas en esas acciones, se crearán alertas de IoT en Connected Field Service. Además, en función de las actividades de servicio en Connected Field Service, la información se puede devolver a IoT Central. Esto es consigue utilizando Power Automate, un producto SaaS para automatizar flujos de trabajo a través de aplicaciones y servicios.
Los procesos de integración de extremo a extremo a continuación se pueden implementar fácilmente en función de una experiencia pura de configuración:
- IoT Central puede enviar información sobre anomalías del dispositivo a Connected Field Service (como alerta IoT) para diagnosis
- Connected Field Service puede crear casos u órdenes de trabajo desencadenadas a partir de anomalías del dispositivo
- Connected Field Service puede programar a los técnicos para que inspeccionen y eviten incidentes de tiempo de inactividad.
- El panel de dispositivo de IoT Central se puede actualizar con información de servicio y programación relevante
Azure IoT Central no requiere conocimientos amplios de desarrollo en la nube o de código para poner en marcha una solución de IoT.
Con las plantillas de Power Automate, los usuarios pueden conectar sus cuentas, aprovechar nuestras plantillas pregeneradas, y personalizar sus propios flujos en un diseñador visual fácil sin necesidad de experiencia en codificación.
Consulte nuestro Tutorial de Connected Field Service para IoT Central para empezar.
Connected Field Service para Azure IoT Hub
Connected Field Service para Azure IoT Hub es una solución complementaria que integra la plataforma como servicio (PaaS) Azure IoT en Dynamics 365 for Field Service. Con este producto, puede ejecutar una aplicación de implementación para reunir todos los elementos de servicios de Azure IoT y Dynamics.
Todos los servicios de Azure IoT se ejecutan en su propia suscripción en la nube de Azure. Además, proporcionamos una plantilla lista para la empresa que puede personalizar para cada servicio de Azure IoT.
Detalles de privacidad para Connected Field Service
Al instalar Connected Field Service for Dynamics 365, cuando se proporciona la información de suscripción de Azure, se implementarán los recursos de Azure necesarios (listados a continuación) y la instancia de Dynamics 365 for Customer Engagement enviará datos (como comandos y registros) a Azure para habilitar los escenarios habilitados para IoT que registran dispositivos y, después, envían y reciben comandos de dichos dispositivos registrados. Un administrador puede desinstalar Connected Field Service para quitar la funcionalidad y después navegar al portal de Azure para administrar cualquier servicio de Azure relacionado que ya no se necesite.
En las próximas secciones se detallan los componentes y servicios de Azure que tienen que ver con la funcionalidad Connected Field Service.
Nota: Para obtener más información acerca de otras ofertas de servicios de Azure, consulta el Centro de confianza de Microsoft Azure.
Proporciona una cola para los mensajes entrantes y salientes (comandos) que fluyen entre Dynamics 365 for Customer Engagement y Azure. Cuando se envía una alerta de IoT a Dynamics 365 for Customer Engagement, o se envía un comando de Dynamics 365 for Customer Engagement a IoT Hub, se pondrá en cola aquí.
Proporciona un servicio de orquestación que usa un conector de Dynamics 365 for Customer Engagement y un conector de cola. Los conectores de Dynamics 365 for Customer Engagement se usan para generar entidades específicas de Dynamics 365 for Customer Engagement y los conectores de cola se usan para hacer el sondeo de la cola.
Proporciona un motor de procesamiento de eventos completamente administrado en tiempo real que ayuda a desbloquear un conocimiento más profundo de los datos. Stream Analytics facilita la configuración de cálculos analíticos en tiempo real de las transmisiones de datos de dispositivos, sensores, sitios web, medios sociales, aplicaciones, sistemas de la infraestructura y otros. Funciona como un embudo para enviar alertas selectivas de IoT a Dynamics 365 for Customer Engagement.
Connected Field Services usa el IoT Hub para administrar el estado de los dispositivos y activos registrados. Además, IoT Hub envía los comandos y las notificaciones a los dispositivos conectados, y hace el seguimiento de la entrega de los mensajes con acuse de recibo. Los mensajes de los dispositivo se envían de forma duradera para adaptarse a los dispositivos conectados intermitentemente.
Simulador
Se trata de una aplicación web de prueba para emular el dispositivo que envía o recibe comandos del IoT Hub.
Connected Field Service usa SQL Azure para almacenar mensajes de latido de dispositivos para que PowerBI los use posteriormente para mostrar el estado de los dispositivos en Dynamics 365 for Customer Engagement.
Las consultas que utilizará Stream Analytics se almacenan en Azure Blob Storage.
- Lecturas de dispositivos de Connected Field Service (versión preliminar) usa Azure Time Series Insight (versión preliminar) para almacenar, procesar y consultar mediciones de los dispositivos de IoT del centro de IoT.
Vea también
Información general de Dynamics 365 Field Service
Instalación de Dynamics 365 Field Service
Configurar parámetros predeterminados
Ver cuentas de usuario y roles de seguridad
Manual de usuario de Field Service