Ampliar recorridos del cliente mediante canales personalizados
La orquestación de recorridos del cliente en Dynamics 365 Marketing permite a los vendedores crear campañas de marketing multicanal con varios pasos dirigidas a un segmento específico, entregar mensajes de correo electrónico de marketing, responder a interacciones con contactos, iniciar flujos de trabajo, etc. Más información: Usar recorridos del cliente para crear campañas automatizadas
Para crear recorridos del cliente, los mosaicos se agregan desde el menú local en el lienzo del diseñador para crear el flujo de ejecución del recorrido. Además de los mosaicos listos para usar que se proporcionan para los recorridos del cliente, los partners pueden crear canales personalizados para ampliar la capacidad de marketing en Dynamics 365 Marketing.
Puede crear un canal personalizado, como texto (SMS) o redes sociales, y exponer el canal como un "mosaico" en el diseñador de viajes y hacerlo accesible desde el menú local en el lienzo en la categoría "Mosaicos personalizados". Estos canales personalizados proporcionan funcionalidad similar a los canales listos para usar, incluyendo el envío de comunicaciones, seguimiento de interacciones con clientes y adición de condiciones if/then para crear ramas en las rutas del recorrido de cliente.