Información general de Dynamics 365 Marketing

Dynamics 365 Marketing eleva las experiencias de los clientes, lo que le permite organizar recorridos personalizados orquestados en todos los puntos de contacto para fortalecer las relaciones y ganar fidelidad. La aplicación Dynamics 365 Marketing funciona a la perfección con Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights, Microsoft Teams y otros productos, y le permite tomar decisiones mejores y más rápidas, con la potencia de los datos y la IA.

Dynamics 365 Marketing consta de dos módulos principales, junto con administración de eventos. Ambos módulos incluyen capacidades para crear correo electrónico gráfico y diseñar recorridos interactivos del cliente para respaldar las iniciativas de marketing.

Marketing en tiempo real

También conocido como orquestación del recorrido del cliente, el marketing en tiempo real incluye recorridos de clientes basados en eventos, activadores de eventos personalizados, SMS y notificaciones push. Le permite desencadenar los recorridos de los clientes en tiempo real en función de las señales y los datos de perfil enriquecidos que recopile de sus clientes, elegir el canal adecuado para cada persona y conectarse en los momentos importantes.

• Responder a las acciones de los clientes en tiempo real: responda en los momentos importantes con recorridos en tiempo real basados en eventos.
• Personalize extraordinariamente los mensajes: personalice sus mensajes con texto dinámico e imágenes de un conjunto flexible de orígenes de datos.
• Conéctese con los clientes en los canales que más utilizan: utilice canales móviles para crear mensajes de texto y notificaciones automáticas para llegar a sus clientes donde estén.

Marketing saliente

Proporciona correo de marketing, recorridos del cliente, puntuación de clientes potenciales, páginas de marketing, y publicaciones sociales, lo que le permite conectar sin problemas sus procesos de marketing y ventas.

• Convertir posibles interesados en clientes potenciales: capture clientes potenciales, califique a los más interesados con una puntuación automatizada de clientes potenciales y administre sus clientes potenciales mediante un proceso de negocio personalizado.
• Aproveche la fuerza de las redes sociales: envíe mensajes a Facebook, Instagram y Twitter. Capturar clientes potenciales desde LinkedIn.
• Obtenga comentarios de los clientes con las encuestas de Customer Voice: cree encuestas en línea y desarrolle recorridos de clientes basados en las respuestas. Esta característica se incluye en la aplicación Marketing, pero también está disponible por separado como complemento para otros productos de Dynamics 365.

El marketing saliente también incluye características de planificación de eventos en persona y en seminario web.

• Administre todas las necesidades de su evento en un solo lugar: Las características de planificación de eventos de Dynamics 365 Marketing permiten funciones de gestión de asistencia, registro y contacto sin problemas en un único sistema.
• Conozca a su público allí donde esté: organice seminarios web en Microsoft Teams o en otros proveedores de seminarios web.
• Continúe la conversación con los participantes del seminario web: manténgase en contacto con los participantes del seminario web después de organizar un seminario web. Puede enviar materiales de registro personalizados, enviar encuestas y más para generar conciencia y participación.

Cuándo utilizar el marketing en tiempo real y cuándo utilizar el marketing saliente

El marketing saliente y el marketing en tiempo real tienen mucho en común. Ambos se pueden utilizar para la automatización de marketing, para enviar correos electrónicos personalizados, ayudarle con el cumplimiento y proporcionar análisis que generen información para ayudarle a tomar la acción correcta.

Entonces, ¿cuál es la diferencia?

Marketing en tiempo real

El marketing en tiempo real es una plataforma escalable que le permite interactuar con los clientes en momentos específicos. El compromiso se lleva a cabo a través del correo electrónico y los canales móviles y se basa en las señales de los clientes y en los datos de perfil enriquecidos. En otras palabras, los recorridos están dirigidos por el cliente. La comunicación comienza cuando un cliente realiza una acción específica. Por ejemplo, un cliente que escanea una entrada para un concierto o se conecta a una red Wi-Fi en la tienda puede desencadenar la entrega de mensajes personalizados.

Puede iniciar recorridos con desencadenadores de eventos predefinidos o puede crear eventos personalizados. Los eventos personalizados le brindan la flexibilidad de traer datos de otros sistemas con solo unas pocas líneas de código. Con esta flexibilidad, puede diseñar experiencias personalizadas a medida que los clientes interactúan con los departamentos de marketing, ventas, servicio y otros departamentos de su organización.

El marketing en tiempo real también admite recorridos basados en segmentos, lo que le permite orquestar actividades de marketing tradicionales, como campañas estacionales dirigidas a clientes fieles. Más información sobre el marketing en tiempo real.

Marketing saliente

El marketing de salida prospera en la automatización del marketing B2B. Puede enviar correos electrónicos y boletines, crear formularios y páginas de aterrizaje para capturar clientes potenciales que puede calificar, calificar y luego entregar a ventas. También tiene una excelente característica para administrar eventos en persona y seminarios web que incluye una integración perfecta con Microsoft Teams. El marketing saliente listo para usar ofrece funciones de correo electrónico y canal social, pero también puede crear sus propios canales personalizados. Más información sobre el marketing de salida.

A medida que Dynamics 365 Marketing continúa evolucionando, el diagrama de Venn anterior efinalmente se fusionará, por lo que no tendrá que elegir entre características salientes y en tiempo real. Pero, hasta entonces, las siguientes pautas pueden ayudarle a decidir qué características usar y cuándo.

¿Cuál es el adecuado para su negocio?

El enfoque será diferente según su situación actual y lo que sea mejor para su negocio. No es necesario que elija uno sobre el otro, y lo más probable es que utilice ambos módulos para obtener lo mejor de ambos lados.

Si es nuevo en Dynamics 365 Marketing:

• Explore las capacidades en tiempo real y determine si se ajustan a sus necesidades. El módulo en tiempo real es flexible y admite recorridos de clientes tanto basados en desencadenadores de eventos como en recorridos del cliente basados en segmentos.
• Si está buscando recopilar nuevos contactos o clientes potenciales, use las funciones de formularios y páginas en el marketing saliente, junto con el marketing en tiempo real, sin el lío de la integración.
• Para la captura, puntuación, calificación y transferencia sin inconvenientes de clientes potenciales a Dynamics 365 Sales, comience con el marketing de salida.
• Cree capas de marketing en tiempo real para continuar las interacciones digitales con sus clientes en combinación con las interacciones humanas proporcionadas por su organización de ventas o servicios.

Si hoy ya utiliza Dynamics 365 Marketing:

• Es posible que descubra que los recorridos del cliente en tiempo real desbloquean experiencias que eran difíciles de realizar utilizando los recorridos del cliente de marketing saliente. No se preocupe, los recorridos de los clientes existentes seguirán recibiendo asistencia.
• Cree capas de marketing en tiempo real para continuar las interacciones digitales con sus clientes en combinación con las interacciones humanas proporcionadas por su organización de ventas o servicios.
• A medida que las áreas en tiempo real y de salida se fusionen gradualmente, encontrará capacidades que le facilitarán mover y reutilizar los activos que ya ha creado.

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