Preguntas más frecuentes acerca de Microsoft Dynamics 365 Guides
Nota
En vigencia a partir de noviembre de 2020:
- Common Data Service ha cambiado de nombre a Microsoft Dataverse. Más información
- Se ha actualizado parte de la terminología de Microsoft Dataverse. Por ejemplo, entidad es ahora tabla y campo es ahora columna. Más información
Este artículo se actualizará pronto para reflejar la terminología más reciente.
¿Cómo contacto con Soporte si no encuentro una respuesta en estas Preguntas frecuentes?
Si no puede usar Microsoft Dynamics 365 Guides o si tiene un problema que no se responde en estas Preguntas frecuentes o en la documentación, póngase en contacto soporte al cliente mediante los pasos siguientes:
En Ayuda y soporte técnico de Customer Engagement, seleccione OBTENER SOPORTE TÉCNICO.
Busque un número de teléfono o envíe una solicitud de soporte técnico a través del centro de administración.
¿Es Dynamics 365 Guides compatible con HoloLens (1.ª generación)?
HoloLens (1.ª generación) ha entrado en estado de servicio a largo plazo y ya no es compatible con las últimas versiones de Dynamics 365 Guides. Los clientes de HoloLens (1.ª generación) puede seguir usando la última versión de la aplicación compatible (600.2103.19001) lanzada el 1 de abril de 2021. Esta versión de la aplicación es compatible con las 500 versiones de la solución, incluida la versión 600.0.0.1, también lanzada el 1 de abril de 2021. Para seguir usando HoloLens (1.ª generación), los clientes existentes no deben actualizar a una versión de la solución posterior a la 600.0.0.1. La versión de la solución 600.0.0.1 ya no está disponible para su descarga para clientes nuevos de HoloLens 1.
¿Por qué hay dos aplicaciones?
Dynamics 365 Guides incluye dos aplicaciones, que permiten a los autores y operadores utilizar el dispositivo adecuado para la tarea correcta en sus flujos de trabajo:
Aplicación de creación para PC. Los autores usan la aplicación para PC para agregar contenido, y para crear y estructurar su guía. Estas tareas son rápidas y eficientes en un PC.
Aplicación HoloLens. Esta aplicación incluye los modos para autor y operador.
Los autores utilizan la aplicación HoloLens para anclar sus guías y colocar hologramas donde pertenecen en el mundo real.
Los operadores utilizan la aplicación HoloLens para acceder a las instrucciones de trabajo holográficas paso a paso. Los operadores nunca necesitan usar la aplicación para PC.
Si pretende crear guías, deberá usar las dos aplicaciones. Si no, solo necesitará la aplicación HoloLens.
¿Qué idiomas están disponibles en Dynamics 365 Guides?
A partir de la actualización del 27 de agosto, Dynamics 365 Guides está disponible en los siguientes idiomas tanto para la aplicación para PC como para la aplicación HoloLens:
Inglés (Estados Unidos, Reino Unido)
Chino (República Popular China, Taiwán, RAE de Hong Kong)
Alemán
Neerlandés (Países Bajos)
Francés (Francia, Canadá)
Italiano
Japonés
Coreano
Español (España)
¿Hay una integración inmediata con Dynamics 365 Field Service?
Sí, la integración de Dynamics 365 Field Service se agregó en la versión 104.1907.19001.
¿Cómo transmito mi vista de HoloLens a un PC con Miracast?
La aplicación Connect para proyección inalámbrica con Miracast ya no se instala de forma predeterminada, pero está disponible como característica opcional. Para instalar la aplicación, seleccione Configuración > Aplicaciones > Características opcionales > Agregar una característica y luego instale la aplicación Proyección inalámbrica.
La instalación o actualización de la solución fallan repetidamente
Para actualizar la solución, debe tener el rol de Administrador de sistema Y debe disponer de una licencia de Power Apps (o una licencia como una licencia de Dynamics 365 Guides que incluya una licencia de Power Apps).
Cuando disponga de una licencia de Power Apps, la propiedad de seguridad del modo de acceso se establece en lectura-escritura, que es necesaria para actualizar la solución.
No veo mi entorno de Dynamics 365 Guides a pesar de que tengo una licencia de Dynamics 365 Guides válida. ¿Qué debería hacer?
Es posible que haya instalado Dynamics 365 Guides en un entorno de prueba que ha expirado. Los entornos de prueba tienen su propio ciclo de vida, independiente de la licencia de Dynamics 365 Guides. Puede ir al Centro de administración de Power Platform, seleccionar a su entorno de prueba y cambiarlo a un entorno de producción.
¿Puedo usar el archivo de datos JSON generado en Microsoft Dataverse cuando se crea una guía para compilar o ampliar funcionalidad?
Cuando crea una guía utilizando la aplicación para PC, se crea automáticamente un archivo de datos JSON en Microsoft Dataverse. Este archivo es solo para uso interno. No recomendamos crear funcionalidad además de este archivo porque puede cambiar con el tiempo.
¿Cómo limito a los usuarios a una instancia concreta de Dynamics 365?
Puede limitar el acceso del usuario a instancias mediante grupos de seguridad que se administran en el Centro de administración de Microsoft 365. Para obtener más información, consulte Restringir el acceso a una instancia de Dynamics 365 Guides mediante grupos de seguridad y Controlar el acceso del usuario a instancias: grupos de seguridad y licencias.
Recibo un mensaje de error cuando intento iniciar sesión en la aplicación para PC o en la aplicación HoloLens
El paquete de solución de Dynamics 365 Guides (que incluye la biblioteca integrada de contenido 3D) debe estar instalado en su cuenta de Dynamics 365. Además, cada usuario debe tener una licencia para usar el producto Dynamics 365 Guides. Si su organización ya está suscrita a Dynamics 365 Guides, usted o su administrador pueden brindar fácilmente acceso a las aplicaciones. Para obtener más información, consulte el tema Configuración.
¿Dónde están almacenados los datos y quién tiene acceso a ellos?
Los datos se almacenan en Microsoft Dataverse en el inquilino que tenga privilegios de administración. Inicie sesión en Dynamics 365 usando las credenciales creadas durante el proceso de registro. Para obtener más información, consulte el tema Configuración.
¿Qué formatos de archivo son compatibles?
Para obtener una lista de formatos compatibles con contenido 3D, imágenes y vídeos, consulte Formatos de archivo compatibles.
¿Perderé datos si cierro una aplicación sin querer durante la creación?
Ambas aplicaciones guardan automáticamente sus ediciones a medida que crea una guía. Una vez que haya terminado la edición, recomendamos que haga una pausa de un par de segundos antes de cerrar la aplicación para asegurarse de que esta tiene tiempo para sincronizarse con el servidor.
Tenga en cuenta que, en la aplicación HoloLens, si sale de esta, se pone en espera (no se cierra). Al seleccionar el icono de la aplicación, volverá a donde estaba antes y no se perderá ningún cambio.
¿Qué métodos abreviados de teclado están disponibles en la aplicación de creación para PC?
Para obtener una lista de los métodos abreviados de teclado, consulte Métodos abreviados de teclado para la aplicación para PC.
¿Qué significa el botón Guardar con el icono de actualización? ¿Cómo funciona Guardar?
La funcionalidad de autoguardado permite a los autores sincronizar los cambios a través del PC y las aplicaciones HoloLens cuando editan una guía al mismo tiempo en ambas aplicaciones. Las ediciones se guardan y sincronizan automáticamente con el servidor cada pocos segundos. Las aplicaciones también se actualizan automáticamente cuando detectan cambios realizados en la guía desde otro dispositivo. También puede seleccionar el botón Guardar en cualquier momento si desea asegurarse de que sus ediciones se guardan.
Veo este mensaje: "Guía fuera de sincronización… actualizando" con un girador de carga. ¿Qué pasa?
Este mensaje se muestra cuando usted u otro usuario están editando la misma guía en dispositivos independientes. La guía se guarda automáticamente primero en el otro dispositivo y luego se actualiza en el servidor. Cuando el dispositivo actual tiene conocimiento de la actualización, vuelve a cargar la última versión de la guía desde el servidor.
Veo este mensaje: "Error al guardar". ¿Qué significa?
El PC y las aplicaciones de HoloLens guardan sus cambios en el servidor dos segundos después de que se realice cada cambio. Si se produce un error en alguno de estos intentos de guardado, verá esta notificación.
Esto puede ocurrir si tiene una conexión a Internet deficiente o si el servidor está fuera de servicio. La notificación debería desaparecer automáticamente después de que se restaure la conexión con el servidor. Sin embargo, si este mensaje no desaparece, le recomendamos que no haga más ediciones durante esa sesión porque pueden perderse. Compruebe la conexión de Internet en su dispositivo o hable con su administrador para ver si hay problemas de conectividad.
¿Puedo agregar más de ocho modelos 3D a un paso?
Solo hay ocho cuadros de elementos 3D en la ubicación, lo que restringe la variedad de modelos 3D que puede agregar a un solo paso. No obstante, al colocar hologramas en HoloLens puede colocar un número ilimitado desde la ubicación. Por ejemplo, puede agregar hasta ocho modelos 3D distintos (flechas, cajas, tuercas, taladros, etc.) en la ubicación, pero puede colocar tantas flechas, cajas, tuercas y taladros de cada cuadro de elementos 3D como desee en HoloLens. Para ello, puntee las ubicaciones del activo para generar modelos 3D o vaya al menú Editar de un modelo 3D y seleccione Duplicar.
Veo una señal de peligro con forma de triángulo cuando cargo un paso. ¿Qué significa eso?
La señal de peligro es un marcador de posición para modelos 3D, vídeos o imágenes que no se pueden cargar correctamente en la aplicación HoloLens. Las posibles razones para esto son:
Esto puede ocurrir debido a problemas de conectividad intermitente o porque que el archivo es demasiado grande. Si ve esto, vuelva a iniciar la aplicación HoloLens. Si esto no soluciona el problema, inicie la aplicación para PC, encuentre en archivo en cuestión y ábralo en modo de vista previa. Si la vista previa se carga, vuelva a instalar la aplicación HoloLens e intente iniciar la guía de nuevo.
Si no encuentra el archivo en la biblioteca de la aplicación para PC, la referencia (entidad) al modelo 3D/vídeo/imagen está rota. Cargue el archivo de nuevo y vuelva a crear la guía.
Si el archivo existe en la biblioteca pero la vista previa no carga, hay un problema con la información del archivo en Dynamics 365. Cargue el archivo de nuevo y edite la guía para referirse a este nuevo recurso siempre que sea necesario.
Estoy conectado a través de un proxy o una VPN y no puedo iniciar sesión en Dynamics 365 Guides. ¿Qué puedo hacer?
Aprenda a configurar una VPN o un proxy para Dynamics 365 Guides.
¿Por qué la versión 7.0 de la aplicación HoloLens requiere permisos para iniciarse?
La versión 7.0 de Dynamics 365 Guides incluye características avanzadas que dependen del seguimiento ocular, la voz y la cámara para funcionar correctamente. Por ejemplo, necesita seguimiento ocular para acceder al menú principal (aparece cuando mira la palma de su mano). Esto tiene como objetivo evitar falsos positivos de modo que el menú no aparezca en el momento equivocado. Del mismo modo, sin acceso al micrófono, los comandos de voz no funcionarán. Sin acceso a la cámara, no puede anclar una guía o hacer una videollamada.
¿Por qué no puedo hacer una videollamada?
Si está usando la versión 7.0 o posterior de Dynamics 365 Guides y no puede realizar una videollamada, podría deberse a lo siguiente:
Su administrador ha deshabilitado la opción directamente desde el portal web de Guías.
No se le ha asignado la licencia de Microsoft Teams adecuada. Obtenga más información acerca de los requisitos de licencias.
Actualmente está desconectado y necesita volver a conectarse a Internet.