Problemas conocidos con Microsoft Dynamics 365 Guides

Mejoras de la versión del 1 de octubre para: la colocación del modelo 3D pueden desplazar los modelos en las guías existentes

La versión del 1 de octubre incluye refactorización del código para que las posiciones de holograma mejoren el rendimiento general y habiliten futuras mejoras. Es posible que observe que la posición de algunos modelos importados, que han tenido escala aplicada, puede haberse desplazado. Necesitará volver a colocar esos modelos 3D. Esto no afecta a la posición de los modelos desde el kit de herramientas 3D.

Mantener cortos los nombres de archivo para modelos 3D y elementos multimedia

Antes de cargar modelos 3D personalizados o archivos de elementos multimedia en la aplicación para PC, asegúrese de que los nombres de archivo no tengan más de 60 caracteres y no contengan caracteres especiales (&, @, etc.).

Los modelos 3D grandes se almacenan en la memoria de HoloLens mientras están en uso; por lo tanto, la experiencia se ralentiza considerablemente si hay demasiados modelos en una guía. Para un rendimiento razonable, le recomendamos que no supere los 450 MB de modelos 3D en una única guía.

No se admite por completo la edición de la misma guía en dos equipos diferentes

Aunque puede crear la misma guía en un PC y en HoloLens, le recomendamos que no edite la misma guía en dos equipos independientes. Esto puede provocar problemas de sincronización y es posible que pierda los cambios realizados en una de las sesiones del equipo.

El ajuste de texto en el PC y en HoloLens pueden ser diferentes en contadas ocasiones

En raras ocasiones, es posible que observe que el texto está ajustado en la vista de la tarjeta de paso en HoloLens pero no en el PC. Esto se debe a que Dynamics 365 Guides (Versión preliminar) representa fuentes en distintos tamaños para la legibilidad entre el PC y HoloLens, y los distintos anchos de caracteres pueden hacer que pasen a la siguiente línea. Para garantizar que esto no afecta a la experiencia del operador, valide el texto en todos los pasos de la aplicación HoloLens antes de compartir sus guías con los operadores.

La aplicación HoloLens no se puede actualizar cuando edita el paso de anclaje en un PC para la misma guía

Le recomendamos que no abra una guía en HoloLens mientras edita el paso de alineación para la misma guía en un PC. En este caso, la aplicación de HoloLens se actualizará automáticamente, pero no podrá abrir la guía.

Al crear en HoloLens 2, los autores tienen que pulsar en el aire para seleccionar modelos 3D antes de editar.

En HoloLens 2, el modo de selección aparece después de pulsar en el aire modelos 3D en lugar de cuando se les mira. Después de pulsar en el aire, puede mantener pulsado para mover, usar los artilugios para rotar o explorar las opciones de edición. HoloLens 1 continuará admitiendo el comportamiento anterior en el que mira a modelos 3D para seleccionarlos.

La lista de guías recientes no se enfoca en el usuario

La lista de guías Reciente no se enfoca actualmente en el usuario que accede a ella. Esto se admitirá en una versión posterior.

Al colocar activos de gran tamaño en HoloLens, es posible que observe pequeñas demoras en la carga

La aplicación HoloLens carga actualmente la guía justo después de que la abra, y en segundo plano mientras la usa. Si su guía contiene modelos 3D y elementos multimedia de gran tamaño, es posible que experimente demoras en la carga de unos segundos.

No se puede cambiar el nombre de las guías ni eliminarlas de la aplicación para PC

En este momento, no se admite el cambio de nombre ni la eliminación de las guías.

Puede crear guías con el mismo nombre sin sobrescribir las guías antiguas

Puede crear varias guías con el mismo nombre. Aunque esto impide sobrescrituras involuntarias de archivos antiguos, resulta confuso cuando elige una guía de una lista. Al crear una nueva guía, asegúrese de usar un nombre único.

No se puede cambiar el nombre ni eliminar contenido 3D ni elementos multimedia de la aplicación para PC después de cargarlos

En este momento, no se admite el cambio de nombre ni la eliminación de contenido 3D y elementos multimedia una vez que se hayan cargado en el servidor. Aunque es posible cambiarles el nombre en Dynamics 365, hacerlo puede tener consecuencias imprevistas en cualquier guía que use este contenido.

El contenido 3D y los elementos multimedia se sobrescribirán si carga nuevo contenido con el mismo nombre

En la versión actual, no se admite que varios archivos tengan el mismo nombre. Al cargar nuevos modelos 3D o elementos multimedia, compruebe que un archivo con el mismo nombre no existe en la biblioteca. No obstante, puede tener diferentes tipos de archivos con el mismo nombre. Por ejemplo, una imagen bolt.png y un modelo 3D bolt.glb.

No puede utilizar el mismo nombre para los elementos 3D que cargue, incluso si tienen distintas extensiones

Actualmente, la aplicación busca elementos multimedia por nombres de archivo. Por ejemplo, si tiene un archivo picture.jpg y un picture.png, la aplicación no sabe qué archivo mostrar para el paso. Por tanto, es mejor usar siempre nombres de archivo únicos para los archivos multimedia que cargue.

Cómo trato la desviación de hardware en dispositivos HoloLens 1 para garantizar la posición precisa de los hologramas para la alineación del anclaje impreso

El ángulo de cada cámara de PV HoloLens 1 (la cámara colocada encima del puente nasal) puede variar ligeramente entre los distintos debido a particularidades de fabricación. Puesto que la cámara de PV se utiliza para digitalizar el marcador impreso, esto significa que los hologramas pueden aparecer ligeramente desalineados cuando se usa la misma guía y el mismo marcador impreso en varios dispositivos.

Para solucionar este problema, la aplicación Dynamics 365 Guides (Versión preliminar) HoloLens ofrece la capacidad de ajustar manualmente esta desviación y guardar la configuración del dispositivo de modo que cada usuario no tenga que ajustar la desviación cada vez. Recomendamos que el personal de TI recorra los siguientes pasos antes de aprovisionar dispositivos a autores u operadores de Dynamics 365 Guides (Versión preliminar) . Esta es una configuración única y no necesita repetirse a menos que se desinstale la aplicación o se instale un sistema operativo nuevo.

Paso 1 – Configurar anclaje impreso

En el PC

  1. Cree un marcador impreso con las especificaciones que se describen en Crear en la aplicación para PC.

  2. Abra la aplicación de creación en el PC y cree una guía mediante el método de anclaje impreso (o puede usar una guía existente que utilice un anclaje impreso).

En HoloLens

  • Ejecute la aplicación Calibración de HoloLens usted mismo para garantizar un ajuste y una IPD adecuados.

Paso 2 – Abrir la guía y alinearla en HoloLens

  1. En HoloLens, abra la aplicación Dynamics 365 Guides (Versión preliminar), seleccione el modo Operador o Autor y, a continuación, abra la guía utilizada en el paso 1.

  2. Seleccione Digitalizar para comenzar el proceso de alineación. Acepte las indicaciones de los permisos que aparecen.

  3. Busque su marcador impreso, permita que el dispositivo encuentre el marcador y espere la animación del contorno azul. El contorno azul muestra dónde se encuentra el marcador impreso, según los cálculos de HoloLens.

Paso 3 – Ajustar la desviación

El contorno azul tiene el mismo tamaño que el marcador. Puede moverlo hacia arriba o hacia abajo a lo largo de los raíles colocados en sus esquinas. Observe el marcador impreso desde arriba. ¿El contorno azul está demasiado a la izquierda o a la derecha del marcador impreso? Si es así, intente ajustar el dispositivo HoloLens para garantizar que se adapta correctamente a su cabeza.

Mantenga pulsado el contorno azul y muévalo hacia arriba o hacia abajo hasta que coincide exactamente con el marcador. Asegúrese de que el contorno esté alineado con exactitud mirando al marcador desde un lado.

El panel multimedia muestra la imagen siguiente para indicar visualmente qué tiene que hacer.

Ajustar desviación de marcador impreso

Una vez que haya verificado que el contorno azul y el marcador impreso están alineados, seleccione Confirmar para completar el proceso.

La próxima vez que este dispositivo se emplee para cargar una guía, el operador/autor simplemente debería digitalizar al marcador; no tendrá que ajustar el contorno azul de nuevo.

Si, en cualquier momento, necesita reajustar esta configuración, puede activar de nuevo el proceso de ajuste de desviación seleccionando la configuración Ajustar desviación. Cuando active esta configuración, se activa el proceso de alineación normal, comenzando por la digitalización del marcador impreso.

Solución de problemas

Problemas con la aplicación de creación para PC

No puedo iniciar sesión

Para iniciar sesión, debe usar las credenciales de inicio de sesión de Microsoft Dynamics 365 para su organización. Se parecerá a: johndoe@contoso.onmicrosoft.com. No puede utilizar una cuenta Microsoft (se usa para Outlook.com, Windows Store, etc.) ni sus credenciales corporativas para iniciar sesión.

Si observa alguno de los siguientes errores, póngase en contacto con su administrador de TI o consulte nuestra documentación de autoservicio en http://aka.ms/guidesdocs.

  • Dynamics 365 Guides (Versión preliminar) no está configurado correctamente, o es posible que no tenga permiso para acceder. Póngase en contacto con su administrador o consulte http://aka.ms/guidesdocs.

  • La versión de la aplicación cliente no admite la versión de su solución Dynamics 365 Guides (Versión preliminar). Actualice su aplicación cliente, póngase en contacto con su administrador o consulte la documentación de autoservicio en http://aka.ms/guidesdocs.

  • No tiene una licencia para usar Dynamics 365 Guides (Versión preliminar). Póngase en contacto con su administrador o regístrese para una suscripción de evaluación gratuita.

Permanecer en el selector de cuenta más de 25 segundos durante el inicio de sesión en HoloLens hará que no responda

Cuando accede a la pantalla en la que puede seleccionar entre distintas cuentas guardadas en HoloLens, elija una opción en menos de 25 segundos. Después de 25 segundos, esta deja de responder y deberá reiniciar la aplicación. Este problema se ha corregido en RS5 pero aún existe en RS4 si la tiene instalada.

Al iniciar sesión con una nueva cuenta en el PC y las aplicaciones de HoloLens, hay un vínculo para crear una nueva cuenta:

Pantalla de inicio de sesión

No utilice este vínculo para crear una cuenta; no funciona.

No puedo ver las guías que creé o las guías creadas por mis compañeros de equipo

Si no ve ninguna guía, es posible que su conexión a Internet sea inestable o que haya iniciado sesión en una instancia que no tiene ninguna guía. En primer lugar, compruebe su conexión a Internet. Si está conectado, intente volver a iniciar sesión, pero esta vez asegúrese de iniciar sesión en la instancia que tiene las guías que buscaba. Si aún no ve ninguna guía, póngase en contacto con su administrador.

No veo los elementos multimedia o el contenido 3D que cargué en la aplicación

Al cargar contenido, en este momento, la aplicación no se desplaza automáticamente al lugar de la biblioteca donde se carga el contenido. Para encontrar el contenido, vaya a la biblioteca (lado derecho de la pantalla) y seleccione la pestaña apropiada (Elementos 3D, Imágenes, Vídeos o Kit de herramientas 3D).

La aplicación para PC muestra notificaciones (en la barra de título superior) si hay errores durante la carga. Compruebe que su contenido se encuentra en el formato de archivo correcto, como se muestra en la tabla siguiente.

Elementos multimedia Formatos admitidos
Contenido 3D FBX, GLB, glTF
Imágenes PNG, JPG, JPEG, GIF, TIFF
Vídeos MP4, MOV, WMV

Si sigue sin poder encontrar su contenido, póngase en contacto con su administrador.

Tengo un problema que no aparece en estos pasos de solución de problemas

Póngase en contacto con servicio al cliente: https://docs.microsoft.com/dynamics365/get-started/support/. Esta página también se puede encontrar al iniciar sesión en su cuenta Dynamics 365 y seleccionar el vínculo Soporte.

Problemas de la aplicación HoloLens

No puedo iniciar sesión

Para iniciar sesión, debe usar las credenciales de inicio de sesión de Microsoft Dynamics 365 para su organización. Se parecerá a: johndoe@contoso.onmicrosoft.com. No puede utilizar una cuenta Microsoft (se usa para Outlook.com, Microsoft Store, etc.) ni sus credenciales corporativas para iniciar sesión.

Si observa alguno de los siguientes errores, póngase en contacto con su administrador de TI o consulte nuestra documentación de autoservicio en http://aka.ms/guidesdocs.

  • Dynamics 365 Guides (Versión preliminar) no está configurado correctamente, o es posible que no tenga permiso para acceder. Póngase en contacto con su administrador o use el vínculo de la documentación siguiente.

  • La versión de la aplicación cliente no admite la versión de su solución Dynamics 365 Guides (Versión preliminar). Actualice su aplicación cliente, póngase en contacto con su administrador o consulte la documentación de autoservicio en http://aka.ms/guidesdocs.

  • No tiene una licencia para usar Dynamics 365 Guides (Versión preliminar). Póngase en contacto con el administrador.

Permanecer en el selector de cuenta más de 25 segundos durante el inicio de sesión en HoloLens hará que no responda

Cuando accede a la pantalla en la que puede seleccionar entre distintas cuentas guardadas en HoloLens, elija una opción en menos de 25 segundos. Después de 25 segundos, esta dejará de responder y deberá reiniciar la aplicación. Este error se ha corregido en RS5, pero aún existe en RS4 si la tiene instalada.

Cuando se inicia por primera vez la aplicación Dynamics 365 Guides (Versión preliminar) en HoloLens, la aplicación pedirá al usuario que dé su consentimiento para utilizar la cámara. Si pretende usar anclajes impresos en sus guías, deberá decir a este indicador. Esto es necesario para cada dispositivo en el que use la aplicación Dynamics 365 Guides (Versión preliminar). Si este consentimiento no se dio previamente, puede ir al menú Configuración en HoloLens (sistema operativo) y dar consentimiento a la aplicación.

Al iniciar sesión con una nueva cuenta en el PC y las aplicaciones de HoloLens, hay un vínculo para crear una nueva cuenta:

Pantalla de inicio de sesión

No utilice este vínculo para crear una cuenta; no funciona.

No veo ninguna guía en la lista Guías

Si no ve ninguna guía, es posible que su conexión a Internet sea inestable o que haya iniciado sesión en una instancia que no tiene ninguna guía. En primer lugar, compruebe su conexión a Internet. Si está conectado, intente volver a iniciar sesión, pero esta vez asegúrese de iniciar sesión en la instancia que tiene las guías que buscaba. Si aún no ve ninguna guía, póngase en contacto con su administrador.

No puedo encontrar la guía que creé

Busque las guías recién creadas en la pestaña Todas en la lista de guías. La lista Recientes muestra solo las guías que se han abierto previamente en el dispositivo y no incluye ninguna guía recién creada en la aplicación de creación para PC.

La imagen del perfil que se muestra en la aplicación es incorrecta

Asegúrese de que ha iniciado sesión. Para ello, seleccione la imagen de perfil y, a continuación, cierre sesión y vuelva a iniciar sesión con sus credenciales de Dynamics 365. Su imagen de perfil debe aparecer correctamente.

Iniciar sesión con las credenciales correctas garantiza que se realiza un seguimiento correcto del progreso de su trabajo en Dynamics 365.

La vista previa del vídeo en un paso es borrosa

La aplicación HoloLens convierte y cambia el tamaño de los vídeos cuando se cargan para garantizar un rendimiento óptimo en HoloLens. Si su vídeo se grabó con una resolución muy alta, o si es extremadamente grande, es posible que el proceso de transcodificación haya degradado la calidad. Vuelva a grabar y a cargar un nuevo vídeo, y tenga en cuenta la longitud y la resolución.

Como práctica recomendada, los clips de vídeo no deben ser demasiado largos (máximo de 2 minutos). Esto ayuda a los operadores a centrarse en una tarea significativa a la vez y evita que se sientan abrumados.

Eliminar un activo de un paso (desde la ubicación) en la aplicación para PC quitará todas las instancias colocadas anteriormente en HoloLens

Si está editando una guía existente, cuando un activo se colocó en una ubicación en la aplicación para PC luego las instancias de ese activo se colocaron en el mundo en HoloLens, tenga en cuenta que al eliminar el activo de la ubicación se quitan todos los activos colocados en el espacio. Agregar el activo de nuevo no restaurará las instancias colocadas. Para restaurarlas, presione el botón Deshacer en la aplicación para PC para revertir el cambio.

Cargar archivos glTF con dependencias entre carpetas diferentes puede dar lugar a errores de carga

Algunos archivos glTF pueden tener dependencias en otras carpetas que es posible que la aplicación no tenga permisos al cargar. Esto puede dar lugar a errores o a modelos 3D rotos en la galería. Asegúrese de disponer de permisos para todas las dependencias o de tener todos en la misma carpeta al cargar el modelo glTF.

El estilo diáfano, cuando se aplica a un modelo 3D, puede mostrar áreas sombreadas en lugar de representar las texturas correctamente

Hay algunos problemas con la representación del estilo "diáfano" en algunos modelos 3D. Algunas superficies en estos modelos parecerán sombreadas. Utilice otro estilo si observa este problema, o póngase en contacto con el servicio al cliente si esto es imprescindible y necesita ayuda.

Al mover un modelo 3D durante la creación en HoloLens, el movimiento de modelo puede ser lento

Para permitir que los autores coloquen modelos 3D con cuidado y precisión, el movimiento predeterminado debe ser lento. Para indicar esto, la esfera de manipulación alrededor del modelo será azul. Puede mover la mano más rápido o agitar el modelo un poco para cambiarlo y que se mueva más rápido.

Tengo un problema que no aparece en estos pasos de solución de problemas

Póngase en contacto con servicio al cliente: https://docs.microsoft.com/dynamics365/get-started/support/. Esta página también se puede encontrar al iniciar sesión en su cuenta Dynamics 365 y seleccionar el vínculo Soporte .

Vea también

Preguntas frecuentes de Dynamics 365 Guides