Implementar Dynamics 365 Remote Assist
Una vez que obtenga su prueba gratuita o compra de Dynamics 365 Remote Assist, puede asignar licencias a los usuarios. Una vez asignados, los usuarios pueden implementar Dynamics 365 Remote Assist en sus dispositivos.
Nota
Hay dos tipos de usuarios de Dynamics 365 Remote Assist y Dynamics 365 Remote Assist Attach: expertos remotos y técnicos de servicio de campo. Los técnicos de servicio de campo requieren una licencia de Dynamics 365 Remote Assist y de Microsoft Teams. Cuando adquiere una licencia de Dynamics 365 Remote Assist, se incluye una licencia de Microsoft Teams. Sin embargo, los expertos remotos (que no se encuentran en las instalaciones del cliente) solo necesitan una licencia de Microsoft Teams.
En este artículo veremos cómo implementar Dynamics 365 Remote Assist o Dynamics 365 Remote Assist Attach (para clientes de Field Service). Esto incluye:
Asignar licencias a los usuarios de su organización (para administradores de TI)
Implementar Dynamics 365 Remote Assist en un dispositivo (para personas de su organización)
También puede aprender a implementar en varios inquilinos o cómo permitir que proveedores y contratistas utilicen Dynamics 365 Remote Assist.
Agregar y asignar licencias
Requisitos previos
Su organización debe tener:
Una cuenta de administrador de Microsoft 365 o Microsoft 365. Obtenga más información sobre los permisos de administrador.
Una prueba gratuita de Dynamics 365 Remote Assist o una licencia comprada.
Una cuenta de Azure Active Directory para cada usuario con licencia. Usarán Azure Active Directory para iniciar sesión en la aplicación.
Asegúrese de que los usuarios de su organización tengan las licencias y los dispositivos necesarios. Para obtener más información, consulte los requisitos de licencias y productos.
Agregar y asignar licencias
Una vez que se cumplen los requisitos previos, puede agregar y asignar licencias a usuarios individuales o a un grupo de usuarios de su organización a través del portal de administrador de Microsoft 365 o Microsoft 365.
Inicie sesión en el portal de administrador de Microsoft 365 o Microsoft 365 con la cuenta de administrador de su organización.
Asegúrese de que el botón de alternancia Probar el nuevo centro de administración esté desactivado.
En la barra de navegación izquierda, seleccione Facturación > Suscripciones.
Seleccione Asignar a usuarios.
Seleccione Agregar un usuario. Para más información, vea Agregar usuarios y asignar licencias al mismo tiempo.
Busque los usuarios de su organización que desee agregar. En la sección Licencias de producto, asegúrese de proporcionarles licencias de Dynamics 365 Remote Assist y Microsoft Teams.
Para agregar varios usuarios, vaya a Más > Importar varios usuarios. Complete el archivo .csv, configure las opciones de usuario y vea los resultados.
Después de agregar uno o varios usuarios, puede asignarles licencias a través del portal de administrador de Microsoft 365 o Microsoft 365. Consulte Asignar licencias a usuarios.
En este punto, los usuarios de su organización pueden configurar Dynamics 365 Remote Assist en sus dispositivos, como se describe a continuación.
Descargar e instalar la aplicación
Después de asignar las licencias, los usuarios pueden configurar y usar la aplicación en HoloLens, HoloLens 2 o dispositivos móviles.
Requisitos previos
El administrador de TI de la organización debe agregar el usuario y asignarle una licencia de Dynamics 365 Remote Assist y una licencia de Microsoft Teams en el portal de administrador de Microsoft 365 o Microsoft 365, como se ha descrito anteriormente.
Una cuenta de Microsoft Teams. Consulte Uso de Teams con Dynamics 365 Remote Assist para obtener más información.
Azure Active Directory Prueba Premium (solo para usuarios de HoloLens).
HoloLens, HoloLens 2 o dispositivo móvil. Consulte Requisitos de licencias y productos.
Pasos para HoloLens y HoloLens 2
Vaya al menú Inicio y luego seleccione Microsoft Store.
Busque y descargue Dynamics 365 Remote Assist e inicie la aplicación.
Inicie sesión en Dynamics 365 Remote Assist con su cuenta de Microsoft Teams.
Se le dirigirá a la página Contactos. Si está utilizando una prueba gratuita, se le pedirá que inicie la Prueba gratuita de Dynamics 365 Remote Assist.
Ahora puede usar Dynamics 365 Remote Assist en su HoloLens o HoloLens 2. A continuación, aprenda a hacer llamadas.
Pasos que hay que realizar para dispositivos móviles
Vaya a la tienda correspondiente de aplicaciones de iOS o Android.
Busque y descargue Dynamics 365 Remote Assist e inicie la aplicación.
Inicie sesión en Dynamics 365 Remote Assist con su cuenta de Microsoft Teams.
Se le dirigirá a la página Contactos. Si está utilizando una prueba gratuita, se le pedirá que inicie la Prueba gratuita de Dynamics 365 Remote Assist.
Ahora puede usar Dynamics 365 Remote Assist en su dispositivo móvil. A continuación, aprenda a hacer llamadas.
Nota
Para entornos empresariales que administran implementaciones de aplicaciones utilizando un proveedor de MDM, comuníquese con d365rafb@microsoft.com para obtener ayuda con el fin de conseguir el archivo binario de la aplicación Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles.