Información general sobre Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles

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Nota

En vigencia a partir de noviembre de 2020:

  • Common Data Service ha cambiado de nombre a Microsoft Dataverse. Más información
  • Se ha actualizado parte de la terminología de Microsoft Dataverse. Por ejemplo, entidad es ahora tabla y campo es ahora columna. Más información

Este artículo se actualizará pronto para reflejar la terminología más reciente.

Dynamics 365 Remote Assist permite a los técnicos con dispositivos móviles conectarse con un colaborador remoto en Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles y Microsoft Teams (para escritorio y para dispositivos móviles). Mediante videollamadas en directo, anotaciones de realidad mixta e instantáneas en alta resolución, pueden compartir lo que ven con el colaborador remoto para solucionar problemas juntos y con mayor rapidez.

Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles es beneficioso en escenarios donde los técnicos pueden necesitar acceso físico a espacios confinados o de difícil acceso, o acceso a otras aplicaciones móviles que forman parte de los flujos de trabajo de sus organizaciones. Con la disponibilidad y la familiaridad con los dispositivos móviles, los técnicos pueden usar fácilmente Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles durante reparaciones e inspecciones. Además, Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles permite una implementación a gran escala más sencilla en las organizaciones.

Dynamics 365 Remote Assist está disponible en teléfonos o tabletas Android con soporte ARCore y en iPhones o iPads iOS con soporte ARKit. Además, Dynamics 365 Remote Assist también está disponible en dispositivos sin soporte ARCore o ARKit. Para obtener más información, consulte la documentación sobre los requisitos del producto.

Características

  • Videollamada individual y en grupo.
  • Agregar anotaciones de realidad mixta en el espacio.
  • Usar la captura de activos en escenarios sin conexión, de modo que los usuarios puedan realizar anotaciones, capturar y visualizar imágenes y vídeos de activos y almacenarlas en Common Data Service.
  • Realizar anotaciones en una captura de imagen 2D, o una instantánea, del espacio durante una llamada.
  • Enviar y recibir mensajes, instantáneas de la llamada y archivos a través del chat de texto.
  • Capturar el historial de sesiones a través de grabaciones de llamadas.
  • Anotar y compartir instantáneas de la llamada en escenarios con poco ancho de banda.
  • Integración con Microsoft Dynamics 365 for Field Service.
  • Capacidad de vincular el historial de llamadas, instantáneas de la llamada y archivos compartidos durante una llamada de Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles a una orden de trabajo de Dynamics 365 Field Service asociada.
  • Capacidad de iniciar una llamada a un colaborador remoto de la aplicación Dynamics 365 Field Service para dispositivos móviles a la aplicación Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles.
  • Disponibilidad en dispositivos móviles sin soporte técnico de realidad aumentada (AR).

Imagen simulada de un técnico que utiliza Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles para anotar su entorno en una llamada.

Soporte para Microsoft Intune

Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles para iOS y Android da soporte a las políticas de protección de aplicaciones de Microsoft Intune. Estas directivas garantizan que los datos permanezcan seguros y almacenados en el dispositivo a través de las directivas de Intune.

Gráfico donde se muestran los controles de Intune.

Para obtener más información sobre las directivas de protección de aplicaciones de Microsoft Intune, consulte este artículo.

Vídeos

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