Información general sobre Dynamics 365 Remote Assist en HoloLens y HoloLens 2
Cuando use Dynamics 365 Remote Assist en HoloLens o HoloLens 2, puede colaborar con uno o más usuarios de Teams para escritorio o un usuario de Teams para dispositivos móviles. Remote Assist en HoloLens y HoloLens 2 ofrece las mismas capacidades; sin embargo, existen pequeñas diferencias en la forma en que interactúa con los hologramas. Esas diferencias se mencionan a lo largo de este documento.
Información general de las características principales
Al iniciar Dynamics 365 Remote Assist, aparecerá en la pestaña Llamada donde verá sus contactos recientes. Cuando se una a una llamada o reunión, aparecerá una tarjeta de vídeo.
La captura de pantalla anterior muestra la pestaña Llamada. Puede usar las herramientas en la esquina superior derecha para acceder a reservas de Dynamics 365 Field Service, mover la ventana y fijar la ventana en su lugar.
La captura de pantalla anterior muestra la pestaña Archivos. Puede seleccionar la pestaña Archivos en cualquier momento (antes, durante o después de una llamada) para acceder a documentos relacionados con el servicio desde su OneDrive para la Empresa y colocarlos en su campo de visión.
La captura de pantalla anterior muestra la pestaña Configuración. Puede seleccionar la pestaña Configuración en cualquier momento para:
- Configurar varios ajustes
- Proporcionar comentarios
- Ver el breve tutorial que vio la primera vez que usó Dynamics 365 Remote Assist
- Buscar tutoriales en Microsoft Docs
- Cambiar la instancia de Dynamics.
En la captura de pantalla anterior se muestra una tarjeta de vídeo. Cuando está en una llamada, todas las herramientas aparecerán en la parte superior e inferior de la tarjeta de vídeo. La bandeja de participantes muestra los avatares de todos los participantes de la llamada.
Como usuario de HoloLens con Dynamics 365 Remote Assist, puede realizar o unirse a una llamada individual, una llamada grupal o una reunión programada mediante Teams u Outlook.
Los colaboradores remotos pueden unirse a la llamada con la aplicación móvil o de escritorio de Microsoft Teams.
En una llamada, los colaboradores remotos pueden ver todo lo que ve, incluidos los hologramas y el mundo real detrás de los hologramas, y pueden agregar anotaciones, insertar archivos en su mundo y mucho más.
Una buena opción de aprender las características y los comandos de voz de Dynamics 365 Remote Assist es decir "Remote Assist". Cuando esté en una llamada, la aplicación mostrará lo que cree que dijo y, para ello, muestra una marca de verificación y "Remote Assist". Luego la aplicación mostrará el nombre de cada botón, tal y como puede ver en la captura de pantalla de videollamada anterior. Después de transcurrir unos segundos, estas etiquetas desaparecerán automáticamente.
Si desea ver las etiquetas de los botones después de que desaparezcan:
- Si utiliza Dynamics 365 Remote Assist en HoloLens, pase el cursor de mirada por cada botón.
- Si usa Dynamics 365 Remote Assist en HoloLens 2 y la IU de Dynamics 365 Remote Assist está a su alcance, pase el dedo sobre los botones. Si la IU de Dynamics 365 Remote Assist está fuera de su alcance, extienda el brazo y pase el haz de mano sobre los botones.
Tiene muchas opciones para comunicarse con colaboradores remotos. Todos en la llamada pueden:
- Anotar su mundo con flechas con este icono .
- Anotar su mundo con dibujos con este icono
. - Cambiar los colores de las anotaciones con este icono
. - Deshacer sus acciones con este icono
. - Eliminar todas sus anotaciones con este icono
. - Todos también pueden enviar archivos, que aparecerán en su espacio.
También puede tomar una foto de lo que ve con el icono de Cámara, tal y como se muestra aquí: 
.
Por último, coloque la ventana de llamada en el punto donde desee de su mundo; para ello, alterne Anclar y Desanclar 
.
Dynamics 365 Remote Assist admite diferentes idiomas en HoloLens en comparación con HoloLens 2. Compruebe si su idioma es compatible con Dynamics 365 Remote Assist en nuestras preguntas frecuentes.
Nota
Dynamics 365 Remote Assist en HoloLens y HoloLens 2 ofrecen las mismas funciones. Sin embargo, los gestos de HoloLens difieren de los gestos de HoloLens 2. Descubra cómo desplazarse por los gestos de HoloLens o desplazarse por los gestos de HoloLens 2 antes de leer el resto de este documento. También puede ver vídeos de procedimientos que muestran cómo usar las características de Dynamics 365 Remote Assist en HoloLens.
Colaborar con un usuario de escritorio de Teams en comparación con un usuario de Teams para dispositivos móviles
Un usuario de un dispositivo HoloLens con Dynamics 365 Remote Assist puede estar en una llamada individual, una llamada grupal o una reunión con un usuario de escritorio de Teams.
Un usuario de HoloLens con Dynamics 365 Remote Assist puede estar en una llamada individual con un usuario de Teams para dispositivos móviles.
Requisitos previos
- Suscripción a Dynamics 365 Remote Assist y Microsoft Teams.
- HoloLens o HoloLens 2 con la actualización de abril de 2018 de Windows 10.
- Colaborador remoto que usa la aplicación de escritorio de Teams o aplicación de Teams para dispositivos móviles.
- Una conexión a internet. Como mínimo se recomienda 1,5 mpbs de ancho de banda.
- (Opcional) Para conectarse a Dynamics 365 Field Service desde Dynamics 365 Remote Assist, necesitará una licencia de Dynamics 365.
- Conocer las credenciales para iniciar sesión en HoloLens y Dynamics 365 Remote Assist.
- Dynamics 365 Remote Assist debe estar instalado en HoloLens o HoloLens 2.
Usar gestos de HoloLens en Dynamics 365 Remote Assist
HoloLens ofrece varias formas de interactuar con hologramas mientras navega por el dispositivo y varias aplicaciones. Consulte el manual de aspectos básicos de HoloLens para aprender a:
- Navegar por el menú Inicio con el gesto de eclosión
- Seleccionar hologramas con la mirada, la voz y pulsar en el aire
- Mover, cambiar de tamaño y rotar aplicaciones
Usar gestos de HoloLens 2 en Dynamics 365 Remote Assist
En comparación con HoloLens, HoloLens 2 ofrece más formas de navegar por el dispositivo y varias aplicaciones. Consulte este manual de aspectos básicos de HoloLens 2 para aprender a:
- Navegar por el menú Inicio con tan solo pulsar la muñeca
- Seleccionar hologramas con la mirada, la voz, pulsar en el aire y tocar
- Mover, cambiar de tamaño y rotar aplicaciones
Puede interactuar con Dynamics 365 Remote Assist tal y como lo hace con las funciones del sistema operativo de HoloLens 2. Por ejemplo, en Dynamics 365 Remote Assist, puede seleccionar algo de diferentes formas:
- Si está fuera de su alcance, extienda el brazo, apunte el haz de mano y pulse en el aire.
- Si está a su alcance, tóquelo directamente.
- Para usar la voz, diga "Remote Assist" seguido de un comando de voz para ese botón. Puede encontrar una lista completa de comandos de voz aquí. La forma más sencilla de ver el comando de voz para las funciones de Dynamics 365 Remote Assist es decir "Remote Assist". Luego la aplicación mostrará el nombre de cada botón. Después de transcurrir unos segundos, estas etiquetas desaparecerán automáticamente.
Ventajas de integrarse con Dynamics 365 Field Service
Si su organización usa Dynamics 365 Field Service para administrar órdenes de trabajo, el técnico que utiliza HoloLens puede ver las reservas de Dynamics 365 Field Service desde Dynamics 365 Remote Assist y realizar llamadas anticipadas y en manos libres en el contexto de una reserva de Field Service. Por ejemplo, el técnico puede:
- Ver detalles de la reserva
- Llamar rápidamente al colaborador asignado.
- Guardar instantáneas en una reserva.
- Guardar los artefactos de llamada en la orden de trabajo con la que está asociada la reserva, incluido el registro de llamadas y los archivos compartidos durante la llamada.