Instalar la aplicación basada en modelo Dynamics 365 Remote Assist

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La aplicación basada en modelo Dynamics 365 Remote Assist se basa en Microsoft Dataverse. La aplicación basada en modelo es complementaria a las aplicaciones de Dynamics 365 Remote Assist para HoloLens, iOS y Android, y habilita nuevos escenarios para administrar los datos que genera y utiliza Dynamics 365 Remote Assist.

Más información: ¿Qué son las aplicaciones basadas en modelo en Power Apps?

Dataverse es la ubicación central donde los clientes almacenan datos específicos de su organización. Las aplicaciones cliente de Dynamics 365 Remote Assist en HoloLens o para dispositivos móviles pueden enviar y recibir datos a Dataverse, a los que luego se puede acceder a través de la aplicación basada en modelo en un navegador. Esto también permite que otras aplicaciones, como Dynamics 365 Field Service, compartan los mismos datos organizativos para obtener más información. Incluso puede usar Microsoft Power Automate para crear flujos que utilicen Microsoft Dataverse y poner dichos flujos a disposición de aplicaciones de terceros. El siguiente diagrama de arquitectura de nivel general muestra los diversos componentes posibles para estos escenarios.

Diagrama de arquitectura de un Remote Assist con CDS y aplicaciones complementarias.

Nota

La aplicación basada en modelo Dynamics 365 Remote Assist se ha implementado en las siguientes regiones: SAM, CAN, FRA, IND, FRA, UAE, GER, ZAF, JPN, APJ, GBR, OCE, EUR, NAM, GCC y USG. Las demás regiones no son compatibles en este momento. Para obtener más información, consulte:

Funciones habilitadas por la aplicación basada en modelo

Después de instalar la aplicación basada en modelo Dynamics 365 Remote Assist, podrá utilizar cualquiera de las siguientes funciones:

Requisitos previos

Para completar los pasos de instalación de la aplicación basada en modelo, necesita:

  • Una suscripción a Dynamics 365 Remote Assist para crear entornos e instalar la aplicación.

  • La capacidad para gestionar entornos en el centro de administración de Microsoft Power Platform. Este artículo trata la creación de entornos de Dynamics 365 y la instalación de aplicaciones. Se requiere acceso de administrador (administrador de servicio de Dynamics 365, administrador global o administrador de servicio de Power Platform).

  • Capacidad de base de datos disponible. Si está creando un nuevo entorno para Dynamics 365 Remote Assist, necesitará al menos 1 GB de capacidad de base de datos disponible. Las suscripciones de pago de Dynamics 365 Remote Assist proporcionan la capacidad predeterminada del inquilino. Más información: Nueva capacidad de almacenamiento de Dataverse

Importante

Puede obtener una suscripción de prueba de 30 días de Dynamics 365 Remote Assist para probar la aplicación basada en modelo de Remote Assist. Siga estas instrucciones para crear un entorno de prueba basado en suscripciones. Tenga en cuenta que no puede usar las instrucciones de prueba estándar para este propósito. En el paso 4 de las instrucciones del entorno de prueba basado en suscripción:

  • Para la opción Habilitar aplicaciones de Dynamics 365, seleccione Sí.
  • Para la opción Implementar automáticamente estas aplicaciones, seleccione Todas las aplicaciones empresariales. Si selecciona Customer Service Pro o Sales Pro, la aplicación basada en modelo Remote Assist NO se instalará.

Instalar la aplicación basada en modelo Dynamics 365 Remote Assist

Puede instalar la aplicación Dynamics 365 Remote Assist de dos formas:

  • Crear un entorno nuevo de Dynamics 365.

  • Usar un entorno existente. Este entorno debe estar habilitado para aplicaciones Dynamics 365.

Crear un entorno nuevo

  1. Inicie sesión en el centro de administración de Power Platform como administrador (administrador del servicio Dynamics 365, administrador global o administrador del servicio Power Platform).

  2. En el panel izquierdo seleccione Entornos y, a continuación, Nuevo.

  3. Haga lo siguiente:

    1. Escriba un nombre para el entorno.

    2. En Tipo, seleccione Producción o Espacio aislado.

    3. En ¿Desea crear una base de datos para este entorno?, seleccione Sí.

    4. Seleccione Siguiente.

      Captura de pantalla de una nueva base de datos de creación de entorno.

  4. En el panel Agregar base de datos:

    1. En Habilitar aplicaciones de Dynamics 365, seleccione Sí.

    2. En la lista Implementar automáticamente estas aplicaciones, seleccione Remote Assist.

    3. Seleccione Guardar. Se creará un entorno y se instalará automáticamente la aplicación Dynamics 365 Remote Assist. Si encuentra un problema, vea la sección de solución de problemas de este artículo.

    Captura de pantalla de un nuevo entorno con aplicaciones de Dynamics 365 habilitadas.

Más información: Crear y gestionar entornos en el centro de administración de Power Platform

Usar un entorno existente

  1. Inicie sesión en el centro de administración de Power Platform como administrador (administrador del servicio Dynamics 365, administrador global o administrador del servicio Power Platform).

  2. En el panel izquierdo, seleccione Recursos > Aplicaciones de Dynamics 365.

  3. Encuentre la aplicación Dynamics 365 Remote Assist, seleccione el botón de los puntos suspensivos icono de puntos suspensivos. y, a continuación, seleccione Instalar.

    Centro de administración de Power Platform.

  4. Seleccione un entorno, revise los paquetes que se van a instalar, acepte las condiciones del servicio y, a continuación, seleccione Instalar. Este proceso puede tardar algo de tiempo.

Importante

Es preciso que el entorno seleccionado esté habilitado para aplicaciones de Dynamics 365 (por ejemplo, no puede usar el entorno predeterminado). Si no es compatible, la instalación no se realizará correctamente. Elija otro entorno que sea compatible o cree un entorno nuevo con las aplicaciones de Dynamics 365 habilitadas.

Actualizar la aplicación basada en modelo a la versión más reciente

A medida que se lancen nuevas versiones de la aplicación basada en modelo Dynamics 365 Remote Assist, deberá actualizar la aplicación siguiendo los pasos que indicamos a continuación para asegurarse de que las últimas características estén disponibles.

  1. Inicie sesión en el centro de administración de Power Platform como administrador (administrador del servicio Dynamics 365, administrador global o administrador del servicio Power Platform).

  2. En el panel izquierdo, seleccione Entornos y luego seleccione el nombre del entorno que desea actualizar.

  3. Desde esta vista de detalles del entorno, puede seleccionar Recursos > Aplicaciones de Dynamics 365 en la barra de navegación superior o en la tarjeta en la vista principal.

    Captura de pantalla de detalles del entorno en PPAC.

  4. Verá el estado apropiado para las aplicaciones que tengan una Actualización disponible. Seleccione el estado, que mostrará un panel con los detalles de la actualización. Siga los pasos para iniciar la actualización.

    Captura de pantalla de las actualizaciones de la solución en PPAC.

  5. Después de iniciar la actualización, los detalles del entorno mostrarán el estado Instalando al lado de la aplicación Dynamics 365 Remote Assist. Este proceso puede tardar algo de tiempo. Una vez que se haya completado la actualización, el estado cambiará a Instalado.

Paso siguiente

Ha instalado la aplicación Dynamics 365 Remote Assist. Puede acceder a la aplicación abriendo el entorno y seleccionando la aplicación Dynamics 365 Remote Assist o desde https://home.dynamics.com/. Más información: Acerca de la Interfaz unificada para aplicaciones basadas en modelo en Power Apps

El siguiente paso consiste en agregar usuarios a la aplicación basada en modelo de modo que puedan interactuar con los datos de Dataverse.

Solución de problemas

La aplicación basada en modelo de Dynamics 365 Remote Assist no se ha podido instalar debido a que faltan dependencias.

Esto ocurrirá si intenta instalar Dynamics 365 Remote Assist en un entorno que no está habilitado para aplicaciones de Dynamics 365. Intente instalar la aplicación en un entorno donde estén instaladas otras aplicaciones de Dynamics, como Dynamics 365 Field Service o Dynamics 365 Sales, o cree un nuevo entorno que esté habilitado para las aplicaciones de Dynamics 365. Más información: Crear un nuevo entorno

No se pueden habilitar las aplicaciones de Dynamics 365

Si no puede activar el control de alternancia Habilitar aplicaciones de Dynamics 365 cuando crea un entorno, asegúrese de tener una suscripción activa de Dynamics 365 Remote Assist. Puede ver sus suscripciones en el centro de administración de Microsoft 365.

No hay suficiente capacidad para crear entornos

La creación del entorno requiere al menos 1 GB de capacidad de base de datos disponible. Las suscripciones de pago de Dynamics 365 Remote Assist confieren un derecho predeterminado de inquilino de 10 GB de capacidad de base de datos (si Dynamics 365 Remote Assist ha sido su primera suscripción a Dynamics 365). Más información: Nueva capacidad de almacenamiento de Dataverse

La aplicación Dynamics 365 Remote Assist no aparece en el centro de administración de Power Platform

  1. Compruebe que tiene una suscripción activa a Dynamics 365 Remote Assist.

  2. Intente asignar una licencia de Dynamics 365 Remote Assist a su cuenta desde el centro de administración de Microsoft 365 para forzar una sincronización de licencia. Espere cinco minutos y, a continuación, compruebe si la aplicación aparece en el centro de administración de Power Platform.

  3. Si los pasos anteriores no resuelven el problema, envíe una solicitud de soporte técnico desde el centro de administración de Power Platform > Ayuda y soporte técnico > Nueva solicitud de soporte técnico.