Requisitos técnicos para implementar y usar Dynamics 365 Remote Assist
En este artículo se describen los requisitos técnicos para implementar y usar Microsoft Dynamics 365 Remote Assist.
Definiciones
Usuario de Dynamics 365 Remote Assist: persona que usa la aplicación Dynamics 365 Remote Assist en HoloLens o en dispositivos móviles.
Usuario de Teams: persona que usa la aplicación Teams en el escritorio o en dispositivos móviles.
Requisitos del dispositivo
Tanto los usuarios de Dynamics 365 Remote Assist como los de Teams pueden unirse a una llamada de Dynamics 365 Remote Assist. Obtener más información sobre los diferentes tipos de llamadas.
La aplicación Dynamics 365 Remote Assist está disponible en HoloLens, HoloLens 2 y en los dispositivos móviles Android o iOS aptos para utilizarla.
Si una persona quiere unirse a una llamada de Dynamics 365 Remote Assist con la aplicación Teams, debe usar la aplicación Teams en un PC con Windows 10 o en dispositivos móviles.
Opciones y requisitos del dispositivo para un usuario de Dynamics 365 Remote Assist
| Dispositivo | Requisitos del SO | Detalles |
|---|---|---|
| Dynamics 365 Remote Assist en HoloLens o en HoloLens 2 | HoloLens o HoloLens 2 con la compilación 10.0.17134.0 (actualización de abril de 2018 de Windows 10) o una versión posterior. Recomendamos actualizar HoloLens a versiones más recientes cuando estén disponibles. | Consulte Administrar las actualizaciones de HoloLens para obtener instrucciones sobre cómo usar Windows Update para empresas, Administración de dispositivos móviles (MDM) y Windows Server Update Services (WSUS). |
| Dynamics 365 Remote Assist en dispositivos móviles | Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles está disponible en todos los dispositivos, incluidos teléfonos o tabletas Android con ARCore activado e iPhones o iPads iOS con ARKit, así como en dispositivos móviles sin compatibilidad con AR. | Consulte Dispositivos Android compatibles con AR y Dispositivos iOS compatibles con ARCore. Para obtener más información sobre cómo utilizar Dynamics 365 Remote Assist en dispositivos no compatibles con AR, consulte Llamadas móviles de Dynamics 365 Remote Assist en dispositivos móviles sin compatibilidad con realidad aumentada. |
Opciones y requisitos del dispositivo para un usuario de Teams
| Dispositivo | Requisitos del SO | Detalles |
|---|---|---|
| Aplicación Teams en un PC con Windows 10 | Cualquier compilación de Windows 10. | Un PC con Windows 10 que ejecute la aplicación Teams para PC puede colaborar con Dynamics 365 Remote Assist en HoloLens o HoloLens 2 o en dispositivos móviles Android o iOS aptos para utilizarla. |
| Aplicación Teams en un dispositivo móvil | Cualquier tableta o teléfono IOS o Android con Teams. | Una tableta o teléfono con la aplicación Teams para dispositivos móviles puede colaborar con Dynamics 365 Remote Assist en HoloLens o HoloLens 2, o en dispositivos móviles Android o iOS que puedan utilizarla. |
Nota
Es posible que Dynamics 365 Remote Assist no esté disponible en su país o región. Para obtener más información, vea Disponibilidad de Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles.
Requisitos de licencias y productos según el rol
Usuario de la aplicación Dynamics 365 Remote Assist
Una licencia de Dynamics 365 Remote Assist incluye los siguientes tres productos necesarios para utilizar la mayoría de las funciones disponibles en la aplicación HoloLens con Dynamics 365 Remote Assist, así como su aplicación móvil o su aplicación web:
- Dynamics 365 Remote Assist
- Microsoft Teams
- Microsoft Dataverse
Nota
Dynamics 365 Remote Assist admite un subconjunto de directivas de Microsoft Teams.
| Incluido con la licencia de Dynamics 365 Remote Assist | ¿Qué capacidades hay disponibles? |
|---|---|
| Dynamics 365 Remote Assist y Teams | Uso de las características de llamada a través de la aplicación Dynamics 365 Remote Assist en HoloLens o en dispositivos móviles. Entre las características que incluye destacan: - Realizar una llamada - Uso de anotaciones de realidad mixta |
| Microsoft Dataverse | - Acceso a la aplicación basada en modelo de Dynamics 365 Remote Assist - Crear y administrar activos ya sea dentro o fuera de una llamada de Dynamics 365 Remote Assist - Crear y compartir vínculos de llamada única - Ver análisis e información basada en sus registros de llamadas |
También se requiere una cuenta de Azure Active Directory para comprar la suscripción de Dynamics 365 Remote Assist y para asignar licencias. Necesitará una cuenta de Azure AD para cada usuario con licencia. Utilizarán esta cuenta al iniciar sesión en la aplicación.
Nota
Las licencias de Dynamics 365 Remote Assist, Teams y Dataverse deben asignarse a un miembro nativo del inquilino (cuenta de miembro de Azure AD). Dynamics 365 Remote Assist no es compatible con Azure AD B2B; una persona no puede iniciar sesión en Dynamics 365 Remote Assist con una licencia de Dynamics 365 Remote Assist asignada a una cuenta de invitado de Azure AD.
Con el siguiente software, puede aprovechar aún más funcionalidades.
| Si tiene este servicio: | Puede acceder a estas funcionalidades adicionales a través de Dynamics 365 Remote Assist: |
|---|---|
| OneDrive para la Empresa | - Acceder y compartir archivos de OneDrive - Enviar instantáneas - Guardar instantáneas en OneDrive - Guardar fotos recibidas a través del chat de texto |
| Exchange Online | - Recibir invitaciones a reuniones para unirse a reuniones desde Dynamics 365 Remote Assist - Programar una llamada única |
| Dynamics 365 Field Service | - Llamar a un experto que figure en la orden de trabajo de Field Service - Guardar artefactos de llamadas (por ejemplo, grabaciones de llamadas, archivos compartidos) en una orden de trabajo de Field Service. - Examinar una reserva de Dynamics 365 Field Service y cambiar el estado de la reserva directamente desde Dynamics 365 Remote Assist mientras se realiza la tarea programada |
| Power BI | - Ver un panel de Power BI insertado en una orden de trabajo de Field Service. Tenga en cuenta que el uso del Panel de llamadas en la aplicación basada en modelos no requiere una licencia de Power BI. |
| Microsoft Stream | - Grabar llamadas de Remote Assist ya sea desde la aplicación Remote Assist o desde la aplicación de Teams |
Usuario de la aplicación Microsoft Teams
| ¿Qué licencia tiene el usuario de Teams? | Funcionalidades de una llamada de Dynamics 365 Remote Assist: |
|---|---|
| Ninguna | - El usuario de escritorio de Teams puede unirse a una llamada mediante un vínculo de llamada única - El usuario de escritorio de Teams puede unirse a una reunión que permita participantes anónimos - Uso de anotaciones de realidad mixta |
| Teams | La experiencia del usuario de Teams es idéntica independientemente de si el usuario de Teams es: - Un miembro del inquilino del usuario de Dynamics 365 Remote Assist - Un invitado en el inquilino del usuario de Dynamics 365 Remote Assist - Un miembro de un inquilino que está federado con el inquilino del usuario de Dynamics 365 Remote Assist (solo escritorio de Teams) EXCEPTO - Cualquiera de las diferencias descritas aquí. Las funcionalidades de colaboración adicionales son: - Realizar una llamada - Grabar una llamada |
| OneDrive para la Empresa | - Compartir archivos de OneDrive - Enviar instantáneas - Guardar instantáneas en OneDrive |
Administrador
Una cuenta de Azure Active Directory (Azure AD) para asignar licencias en el portal de administrador de Microsoft 365 y distribuir las aplicaciones a través de Microsoft Store para Empresas. Más información sobre cómo implementar Dynamics 365 Remote Assist.
Requisitos de red
Diversas condiciones de red, como el ancho de banda, la latencia, el jitter y la pérdida de paquetes, pueden afectar a su experiencia de videollamada. Aunque es posible realizar llamadas de audio/vídeo en entornos con ancho de banda reducido, puede que experimente la degradación de características.
Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles
Cuando se usa Dynamics 365 Remote Assist en dispositivos móviles, se requiere un mínimo de 1,5 Mbps de subida/bajada para realizar videollamadas de calidad HD entre iguales con una resolución de HD 720p a 15 fps.
Si Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles detecta automáticamente que el técnico está experimentando una conexión a la red deficiente, le pedirá al técnico que comparta instantáneas de alta calidad en lugar de transmitir una fuente de vídeo en directo de baja calidad. Consulte Llamadas con poco ancho de banda para obtener más información.
Dynamics 365 Remote Assist HoloLens
Cuando se usa Dynamics 365 Remote Assist en HoloLens, se requiere un mínimo de 1,5 Mbps de subida/bajada para realizar videollamadas de calidad HD entre iguales con una resolución de HD 1080p a 30 fps. En general, cuando hay más ancho de banda disponible, la calidad y el uso aumentarán para ofrecer la mejor experiencia. Se requieren 4-5 Mbps de subida/bajada para realizar videollamadas de calidad HD entre iguales óptimas con una resolución de HD 1080p. Sin embargo, en algunas circunstancias, incluso 4-5 Mbps de subida/bajada no garantiza una videollamada de 1080p con calidad total. Las circunstancias incluyen el uso de HoloLens (primera generación).
Direcciones URL y puertos
La siguiente lista contiene los puntos de conexión a direcciones URL mínimos y los puertos TCP/UDP que usa Dynamics 365 Remote Assist. Se debe poder acceder a todos ellos desde la aplicación Dynamics 365 Remote Assist. Si necesita una escala especial o tiene necesidades especiales, consulte la Lista completa de Teams para obtener más detalles.
Teams
- *.registrar.skype.com
- *.teams.microsoft.com
- UDP: 3478, 3479, 3480, 3481
Autenticación
- login.microsoft.com
- login.microsoftonline.com
- login.live.com
- TCP: 80, 443
Explorador de Microsoft Graph
- graph.microsoft.com
- TCP: 80, 443
Servicio de configuración para empresas
- ecs.office.com
- TCP: 80, 443
Servicios de Dynamics
- *.crm.dynamics.com
- TCP: 80, 443
Sharepoint / OneDrive
- *.sharepoint.com
- TCP: 80, 443
Servicio de notificación de Windows
- *.notify.windows.com
- *.wns.windows.com
- *.notify.live.net
- TCP: 80, 443
Prueba de conexión
- *.msftconnecttest.com
- TCP: 80, 443
Recomendaciones de optimización de red
Las siguientes tareas sirven de lista de comprobación para otras optimizaciones potenciales de Dynamics 365 Remote Assist:
- Supervise su red mediante CQD y análisis de llamadas.
- Revise las recomendaciones de Teams para optimizar su red.
- Se encuentra en un SSID dedicado. El SSID dedicado debe estar solo en la banda de 5 Ghz; deshabilite la de 2,4 Ghz.
- Use un enrutador con capacidades MU-MIMO.
Otros recursos
Descubra cómo solucionar problemas y abordar problemas de infraestructura interna mediante Análisis de llamadas de Teams o el Panel de calidad de llamadas (CQD) de Teams.
Consulte Preparar la red de su organización para Microsoft Teams para obtener más información.